Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне преди девет месеца. За съжаление все още не е получено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Хей казино гуру,
Имах това теглене _завинаги_ във FunClub и имам нужда от помощ.
Предистория: Обичах Funclub. Използвам купони без правила във Funclub завинаги - депозирах хиляди, направих други тегления и имах страхотни отношения с тях в един момент. Те започнаха да се влошават с тегления и комуникация през 2021 г.; говореше по телефона през цялото време с техния ВИП мениджър „Смит", но той всъщност падна от ръба на земята (други Майк, Стив). И накрая, изобщо не съм ги чувал от никакъв вид комуникация.
Опитах поддръжка по имейл, текст (SMS) и чат около 10x за това. Когато говорите с екипа за поддръжка в чата, ще получите „ние ще ескалираме това за вас", но никога не се ескалира. Изпратих имейли до тяхната поддръжка (support@funclubcasino и info@funclubcasino), както и 2 имейла до мениджъра на тяхното казино, за които имах имейла. Те на практика са блокирали комуникацията и ми омръзна да се опитвам да получа това последно теглене.
100% съм сигурен, че не мога да получа това без помощ.
Последното ми теглене, което изпратих преди > 9 месеца (31.12.2021 г.). Направих депозит от $120-140 за това (което между другото е странно, че този депозит _не_ се показва в историята...всичките ми други са от 2019 г.) и обикновено имат 10x лимит за теглене, така че трябва да получавам около $1200-1400 - имайте предвид, че направих тегленето за $2000, защото те винаги взимат такса и искат да добавят допълнително към тегленето.
Ето идентификационния номер на транзакцията (19940) и информация от касата (История на плащане) на техния сайт:
31/12/2021 10:45:56 19940 2000,00 щатски долара Изтеглете WireTransafer
Обърнете внимание също, че това беше за теглене на биткойни, но след като много пъти им споменахте това, все още не е посочено правилно в тяхната каса. (Трансфер... и т.н.) Определено бих искал да получа това чрез биткойн и мога да предоставя адреса си за получаване, когато съм готов.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация, моят потребителски идентификатор е patmanami.
Благодаря много
Патрик/патманами
Скъпи патманами,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но девет месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Петронела
Никога не съм имал _бързо_ теглене с тях дори в началото - мисля, че най-бързото ми беше 2-3 седмици може би? Средно винаги е било нещо общо със забавени плащания, счетоводство в отпуск, бла-бла.
Те никога не са уточнявали какво е забавянето, само че ще бъде „ескалирано" (в общи линии те казаха, че съжаляваме да чуем, че не сте получили парите си, ще го предам на счетоводство/ВИП мениджър и те ще се свържат с вас е това, което са казали 4 пъти сега). Вероятно 7-8 пъти съм се свързвал чрез чат и имейл, след това много пъти се чувствах като загубена кауза, така че малко се отказах, след като не можах да намеря начин да се свържа с тях или да добавя оплакване навсякъде.
Печалбите бяха без активен бонус, но имаха 10x максимално изплащане за всеки депозит (проверете другата ми информация в другия ми пост); така че освен ако това не се промени, това теглене ще бъде около $1200-1400 за теглене. **
** В момента балансът ми е адски _висок_ - (~$12000), тъй като ударих някакъв странен бонус при поне една печалба от игра > $10K, но съм почти сигурен, че тези печалби се губят поради техния 10x максимален лимит за теглене, който имаха при една точка. Може и да греша... и би било страхотно, ако премахнат това ограничение. Това определено би било добър въпрос.
Благодаря ти!
Патрик / патманами
Благодаря ви много, patmanami, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи патманами
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Funclub Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Funclub,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи патманами
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
