Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на бонус печалбите си поради геолокация. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Играх го в казиното и изпълних всички критерии. Чакахте изтегляне от 3 седмици. Изпратих копието на банковата карта и копие на личната си карта по имейл, когато поисках. Според служител в чата на живо нямам право на плащане, тъй като Германия се намира в съмнителен район. Ако е така, играчите от Германия нямат право да участват, но все пак са добре дошли. Това е откъсване и нищо повече
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Ако никога не са депозирали, Играчите от определени държави може да не получат пари от безплатни предложения за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "
Ясно съм, че съм проверил с агента за чат на живо и Германия е в списъка на тези конкретни нации. Според чат на живо, не се предлагат бонуси за депозит на всички играчи, дори ако нацията им е посочена между „ограничени", така че те могат да тестват игрите.
Искам обаче да подчертая, че в случай, че ограничените страни не бъдат споменати в условията или условията или са скрити някъде, казиното трябва да плаща на играча. Моля, можете ли да потвърдите, че никога не сте поставяли депозит в това казино и сте изкупили бонус без депозит? Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, мога да потвърдя, че никога не съм депозирал сума там. Освен това не бях взел допълнителни бонуси или ги бях изтеглил.
Единственият бонус, който сте изкупили, беше $ 300 безплатен чип. Вярно ли е?
Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря ви за гладката поддръжка досега. Вашата услуга заслужава похвала
Здравей Даниел,
Разгледах вашия случай и както споменахме по-горе, ние сме убедени, че ако казино ви отпусне бонус, то трябва да ви изплати и печалбите. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей Питър и Даниел,
Надявам се, че всички сте добре и ще сте в безопасност.
Моля, имайте предвид, че Даниел се свърза с нас чрез чат на 25 април 2020 г. и ние го посъветвахме, че той не отговаря на условията за изтегляне, тъй като не е завършил залагане и той също се е възползвал обратно, за да върне безплатни чипове.
Изискването за залагане е 20X. Общият залог, приключен от Даниел досега, е около 745 долара, което е много по-малко от изискването.
Даниел също се възползва от 2 безплатни чипа. Един безплатен чип в размер на $ 300 бе използван на 17 април, а на 18 април бе направен безплатен чип от $ 50. Тази информация може да бъде достъпна и прегледана заедно с датите в неговия профил, ако все още има объркване.
Въз основа на гореизброените причини това дисквалифицира играча от всякакви заявки за отказ.
Дано обяснението е помогнало.
за разбирането
Vincy
Здравей Винси,
Благодаря ви за отговора. Това означава ли, че Даниел ще има право да изтегли печалбите си, след като изискването за залагане приключи?
Здравей Даниел,
Успяхте ли да завършите изискването за залагане и да изтеглите печалбите си?
Скъпи Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Отказвам печалбите, споменатото казино откъсва всеки играч без изключение. Честно казано ... това е най-голямата купчина мръсотия
Здравей Даниел,
Разбирам вашето безсилие. Въпреки това, много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения и условия като изискване за залагане. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Препоръчвам ви винаги да четете бонусните T & Cs правилно, преди да започнете да играете с бонус и да проверите два пъти с поддръжката на казиното, ако сте изпълнили всички изисквания, преди да направите отказ. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър