Играчът от Канада има три висящи заявки за теглене на обща стойност $2250, като първата заявка датира от 4 декември и не може да изпрати повече поради политиката на казиното. Въпреки извършването на предишни тегления без проверка на самоличността, играчът изпитва значителни закъснения и получава повтарящи се отговори от поддръжката на клиенти.
Имам заявка за теглене на $750, която чака от 4 декември. След това имам друг за $750 с дата 14 декември и трета заявка с дата 15 декември. Имам още $2250 в сметката си и не мога да поискам допълнителни тегления поради политиката им за максимум 3 заявки за теглене. Това продължава повече от 2 седмици. Правил съм тегления в миналото (винаги дълги, но никога по този начин) и никога не съм бил помолен да потвърдя самоличността си, казаха ми, че не се изисква в момента. Няколко пъти съм се свързал с тях и винаги ми отговарят с един и същ рефрен, че се извиняват за забавянето, че имам търпение, че ще разрешат ситуацията... Намирам, че съм бил доста търпелив...
Уважаеми Peanut12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате с вашите заявки за теглене.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното?
Споменахте, че досега не е била необходима проверка на самоличността. Бихте ли потвърдили дали казиното е искало някаква документация в миналото или дали конкретно е посочило защо не се изисква сега?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да посредничим ефективно от ваше име. Без исканата информация и доказателства ще бъде предизвикателство да отговорим на вашите опасения. Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
