НачалоЖалбиFrumzi Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Frumzi Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: Can$5 500

Frumzi Casino
Подадена: 20.12.2024 | Решена : 17.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Канада имаше три висящи заявки за теглене на обща стойност $2250, като първата заявка датираше от 4 декември и не успя да изпрати повече поради политиката на казиното. Въпреки че е правил предишни тегления без проверка на самоличността, играчът е имал значителни забавяния и е получавал повтарящи се отговори от поддръжката на клиенти. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на своите средства, като казиното изпълни всички заявки за теглене. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам заявка за теглене на $750, която чака от 4 декември. След това имам друг за $750 с дата 14 декември и трета заявка с дата 15 декември. Имам още $2250 в сметката си и не мога да поискам допълнителни тегления поради политиката им за максимум 3 заявки за теглене. Това продължава повече от 2 седмици. Правил съм тегления в миналото (винаги дълги, но никога по този начин) и никога не съм бил помолен да потвърдя самоличността си, казаха ми, че не се изисква в момента. Няколко пъти съм се свързал с тях и винаги ми отговарят с един и същ рефрен, че се извиняват за забавянето, че имам търпение, че ще разрешат ситуацията... Намирам, че съм бил доста търпелив...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате с вашите заявки за теглене.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното?

  • Казиното предоставило ли е очаквани срокове за обработка на вашите заявки за теглене или някакви конкретни причини за забавянето?
  • Бихте ли изяснили дали печалбите, които теглите, са натрупани със или без активен бонус?
  • Ако е включен бонус, моля, споделете подробности за правилата и условията на бонуса.

Споменахте, че досега не е била необходима проверка на самоличността. Бихте ли потвърдили дали казиното е искало някаква документация в миналото или дали конкретно е посочило защо не се изисква сега?

  • Бихте ли споделили екранни снимки или кореспонденция с казиното относно предстоящите тегления и отговорите им относно закъсненията?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да посредничим ефективно от ваше име. Без исканата информация и доказателства ще бъде предизвикателство да отговорим на вашите опасения. Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, винаги съм играл без бонус. И те никога не говорят за времева рамка. Само се извиняват за закъснението, съжаляват, работят по това, блаблабла. Ще се върна при вас скоро с printscreen.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Peanut12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Frumzi Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Frumzi Casino,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

През последните няколко дни получих две от три плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

През последните 3 дни получих плащане за моите 3 заявки за теглене в размер на $750 всяка. НАЙ-НАКРАЯ!!! Освен това успях да направя 3 нови заявки за теглене, също за сумата от $750 всяка. Отново имам $2250, които чакат за обработка и се надявам да не се налага отново да чакам толкова дълго. В общите условия пише 3 работни дни, така че очаквам да стане следващата седмица!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,

Благодаря ви за тази информация.

Надявам се, че скоро ще можете да получите всичките си средства. Моля, дръжте ни в течение, когато получите пълната сума.

благодаря ви предварително,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Все още чакам последните ми 3 заявки за теглене на $750 да бъдат обработени, за общо $2250. Заявките са направени на 14, 15 и 16 декември.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Peanut12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още чакам последните ми 3 заявки за теглене на $750 да бъдат обработени, за общо $2250. Допуснах грешка в предишния си пост. Датите на заявката за теглене бяха 25, 26 и 27 декември. Сега сме над 2 седмици по-късно и моите заявки за теглене все още не са обработени. Все още не съм видял цвета на $2,250, които спечелих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,

Благодаря ви за актуализацията.

Моля, уведомете ни, ако получите последното изплащане през следващите няколко дни. В противен случай ще се опитам отново да се свържа с казиното относно тегленето.

Благодаря Ви предварително.

поздрави

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Frumzi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, благодаря ви Frumzi Casino, че най-накрая отговорихте на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Потвърждавам, че най-накрая получих депозита на моите 3 заявки за теглене на обща стойност $2250. Може да считате тази жалба за разрешена. БЛАГОДАРЯ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Peanut12,


Имаме удоволствието да ви потвърдим, че вашите заявки за теглене са изпълнени.


С уважение,

Екипът на казино Frumzi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поздрави на всички

Благодарим ви, Frumzi Casino, за вашето съдействие в този случай.

Благодарим ви, Peanut12, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини