Играчът от Германия чака почти четири седмици за две висящи тегления, след като получи само частична сума от 450€ вместо исканите 500€. Въпреки че има VIP ниво, което позволява специфични лимити за теглене, тя непрекъснато се сблъсква със забавяния и недостатъчни отговори от поддръжката по отношение на нейните тегления, направени на 28, 29 и 30 ноември.
хей
така че чаках моите тегления да пристигнат вече един месец. Тъй като ви е позволено да теглите само определени суми в зависимост от VIP lvl, моята в момента е vip lvl 2. Това означава, че мога да изтегля максимум 500 € и общо максимум 3 тегления едновременно. Така че имах 3 тегления на опашка. Вчера получих първото си теглене. Другите 2 все още чакам, вече са почти 4 седмици и все още чакам парите. Избирам биткойн за теглене. Странното е, че ми изпращат само 450 € вместо 500. Всеки път, когато изпращах съобщение до поддръжката, те винаги ми казваха, че имам нужда от повече търпение и изпращат имейл до финансовия им отдел. Те винаги ми казват, че всичко е наред с моя процес на теглене. Омръзна ми да чакам. Това казино е измама. Можете ли да ми помогнете?
между другото не се изисква kyc
без бонус, който съм използвал
без безплатни завъртания, които използвах
теглене на 28.11 29.11 и 30.11
моля помогнете ми
искам моите пари
Уважаеми Maxikingh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
