НачалоЖалбиFrumzi Casino - Тегленията на играча са забавени и недостатъчни.

Frumzi Casino - Тегленията на играча са забавени и недостатъчни.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Frumzi Casino
Подадена: 18.12.2024 | Решена : 25.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия чакаше почти четири седмици за две висящи тегления, след като получи само частична сума от 450 € вместо исканите 500 €. Въпреки че имаше VIP ниво, което позволяваше конкретни лимити за теглене, тя непрекъснато се сблъскваше със забавяния и недостатъчни отговори от поддръжката по отношение на изплащанията, поискани на 28, 29 и 30 ноември. Проблемът беше разрешен, когато казиното отговори и обработи оставащите тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

хей


така че чаках моите тегления да пристигнат вече един месец. Тъй като ви е позволено да теглите само определени суми в зависимост от VIP lvl, моята в момента е vip lvl 2. Това означава, че мога да изтегля максимум 500 € и общо максимум 3 тегления едновременно. Така че имах 3 тегления на опашка. Вчера получих първото си теглене. Другите 2 все още чакам, вече са почти 4 седмици и все още чакам парите. Избирам биткойн за теглене. Странното е, че ми изпращат само 450 € вместо 500. Всеки път, когато изпращах съобщение до поддръжката, те винаги ми казваха, че имам нужда от повече търпение и изпращат имейл до финансовия им отдел. Те винаги ми казват, че всичко е наред с моя процес на теглене. Омръзна ми да чакам. Това казино е измама. Можете ли да ми помогнете?


между другото не се изисква kyc

без бонус, който съм използвал

без безплатни завъртания, които използвах

теглене на 28.11 29.11 и 30.11


моля помогнете ми


искам моите пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Maxikingh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Освен тегленето, получено вчера, правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти и какъв отговор получихте относно проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Не, никога не съм печелил пари в този уебсайт, който спечелих, и след това седя тук около 4 седмици и чакам. Добре че ми дадоха поне 450€ вместо нищо...


ще публикувам няколко чатове с поддръжката. Попитах ги чрез чат на живо и те просто казаха, че по принцип имам нужда от повече търпение.

ще публикувам екранни снимки, които имам от имейл трафика с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Фрумзи реагира незабавно и отписва всяко теглене. Случаят вече е приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Maxikingh,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини