Frumzi Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

Здравейте

Казвам се Kirtida S******** и спечелих 100 000 HUF.

Имам проблем с Frumzi Casino.

Качих пари от сметката си в Revolut с карта. Качих пари от моята национална банкова сметка в моя Revolut и казиното ме попита за моята национална физическа банкова сметка за всички транзакции с карти от 01.03.-31.03. Изпратих цялата си история на транзакциите до поддръжката и те не ми отговориха около една седмица. Не мога да им изпратя само картовите транзакции, защото моята банка не ми дава този документ. Не разбирам защо питат моята физическа сметка за всички транзакции, защото качих парите в казиното от Revolut. Не разбирам какво мога да направя, защото изпратих на казиното всичко, което знаех, но те не ми отговориха или го отхвърлиха.

Уважаеми kirtidaszilagyi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Благодаря за отговора.

Да разбирате правилно.

те приеха всички останали документи и аз също изпратих историята на транзакциите от Revolut и моята национална банкова сметка.

Благодаря ви много, kirtidaszilagyi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Много благодаря!

Здравей kirtidaszilagyi,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на вашия начин на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Frumzi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили каква история на транзакциите, качена от играча, не е приета?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте!

Уведомяваме Ви, че предоставените документи в момента се разглеждат.

Ще се погрижим да ви държим в течение относно състоянието на проверката.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Фрумзи

Сега не разбирам, защото мисля, че искат само време, защото поисках оттеглянето на 22 март. Изпратих всичко, което искаха. Последната ми история на транзакциите на 9 април за имейл. (Изпратете снимката) След това казиното не ми отговори нищо. Не знам какво преглеждат вече повече от 20 дни.

Мисля, че те са просто извинения за търсене.

Уважаеми Frumzi Casino, бихте ли могли да определите времева рамка? Кога играчът трябва да очаква прегледът да приключи?

Здравейте

Казино Frumzi е прието KYC проверката вчера. Но чакам оттеглянето си от 22 март. ☺️

Здравейте

Получих тегленето си днес от казиното. Така че сега всичко е наред. Благодаря за помощта ☺️

Уважаеми kirtidaszilagyi,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру