Играчът от Германия депозира общо 200 € в сметката си в казиното, но средствата никога не бяха кредитирани. След откриване на случай с нейния доставчик на кредитна карта, казиното отхвърли случая, което доведе до връщане на плащане от 200 €. Въпреки че поддръжката на казиното обеща решение в рамките на 72 часа, няма отговор в продължение на пет дни.
Открих сметка и депозирах 100 € два пъти с кредитната си карта. Тези суми никога не са били кредитирани в акаунта ми на играч. И така, свързах се с поддръжката. Те потвърдиха, че парите така и не са пристигнали. След това открих случай с моя доставчик на кредитна карта и за щастие изпратих всичко със снимки на екрана. След четири седмици получих информация от моя доставчик, че Frumzi е отхвърлил случая и следователно доставчикът ме таксува с 200 €. Свързах се отново с поддръжката на Frumzi и те казаха, че ще имам парите в сметката си в рамките на 72 часа. Това беше преди пет дни, а сега изобщо не ми отговарят. Не се отговаря на имейли или нещо друго. Сега трябва да платя 200 € за нищо. Това е откровена измама. Това е просто възмутително.
Скъпи jflo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и вашия доставчик на плащания, както и вас и казиното относно загубените ви депозити? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Поискали ли сте връщане на плащане на вашите $200 от вашия доставчик на плащания?
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, изпратих всички екранни снимки по имейл. Дано пристигнаха 🙂
беше съвсем нов за казиното. След драмата, че парите ми бяха "изчезнали", веднага ми изтриха акаунта. Това беше твърде рисковано за мен
Благодаря ви за вашите имейли. Службата за обслужване на клиенти на казиното ви информира, че парите ще бъдат върнати на вашата карта след няколко работни дни. Случайно да сте получили възстановяването на вашите депозити?
Също така, можете ли да ми препратите и комуникацията с вашия доставчик на плащания?
Здравейте, все още не съм получил никакво възстановяване. Преди няколко дни Фрумзи най-накрая искаше да знае банковите ми данни, но все още не съм получил пари. Дори и на кредитната ми карта. Ще ви изпратя всичко по имейл
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
