Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.
Не съм получил тегленето си.
Ограничиха ме така, че мога да тегля само на стъпки от 500 евро.
Имах над 3000 евро в сметката.
Не мога да спра да играя и сега ми останаха само 1557.
Това определено е пристрастяване към хазарта. Отново получих рецидив.
Те забавят плащанията, за да продължите да играете.
Разговарях с тях за решение, но те затвориха акаунта ми.
Но моите тегления не са получени.
Скъпи janquel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В събота, 25 май, правех теглене и не ми позволи. Свързах се с обслужването на клиенти и те ми казаха, че съм бронзов, мога да направя само теглене от 500 на всеки 24 часа, ако има три, вече трябва да спрете, за да го обработят. Ами така го направих, направих теглене на 500 на 25, 26 и 27 май. Те ми казаха чрез чат, че го обработват най-много за три работни дни. Свързвам се с тях и те казват, че има опашка и не е обработена.
Тегленията остават необработени и могат да бъдат анулирани.
Снощи спечелих няколко високи награди и получих още 1500 евро, които не можах да изтегля, разбира се бяха заети от трите предишни тегления.
Вече забелязвам, че не мога да спра да играя и все по-високи суми, от които 1450 евро скоро ги няма.
Тази сутрин се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно моето поведение и им казах за тегленията и всичко е наред и те ми казаха отново.
Казвам на обслужването на клиенти какво се случва с мен, че ми се иска да отхвърля тегления поради безпокойството, което имах. Обслужването на клиенти отделя време и ми казва, че като види проблема, може да затвори акаунта ми и да не се притеснявам. че финансите отговарят за плащанията, дори ако сметката е затворена.
Изпращам ви екранна снимка на крайните срокове, които са поставили за обработка на тегления в чата (не са спазени)
Изпращам ви скрийншотове на трите тегления по 500 евро.
И взема предвид 57 евро
Изпращам ви екранна снимка на всички отворени чатове с отдела за обслужване на клиенти.
И двата ми дохода от 200 и 500 евро.
Не знам каква е логиката да се бавят толкова много тегленията, но зависимият играе хазарт, докато има пари.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
В петък получавам имейл, че трите тегления са ми върнати.
Свързвам се с обслужването на клиенти и те ме молят да им дам номера на сметката си и информацията си и да продължа да чакам тегленето ми да бъде обработено след три работни дни, в събота и неделя те пречат.
Изпращам имейла.
Благодаря ви за отговора, janquel. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Освен това не получих екранни снимки от вас. Моля, препратете всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нямам достъп до акаунта си.
Изпратих ви всички чат.
Лъжи отново и отново.
Благодаря ви много, janquel, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
След милион съобщения най-накрая беше решен.
Един ден в чата и друг ден.
След милион съобщения това беше разрешено.
Слава богу, беше малка сума.
Той не съветваше никого.
Каква страхотна новина, janquel!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
