Играчът от Португалия чакаше 9 дни за изплащането на печалбите си и съобщи, че получава само неясни автоматизирани отговори от поддръжката на клиенти след множество запитвания. Проблемът беше разрешен, тъй като тя потвърди получаването на средствата си, които бяха обработени след първоначалната жалба. Оттогава тя беше закрила акаунта си в казиното. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Чакам 9 дни за изплащане на моите печалби от това казино.
Свързвал съм се с поддръжката на клиенти няколко пъти и отговорите винаги са едни и същи.
Автоматизирани и неясни отговори.
Уважаеми andrea39zandrea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Моят акаунт не се нуждае от проверка.
Мисля, че това е злоупотреба с казиното.
В допълнение към мизерната поддръжка на клиенти
Благодаря ви много, andrea39zandrea, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата ми Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми andrea39zandrea,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Frumzi Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
благодаря Първото теглене е от 25-ти, а останалите от 26-и и 27-ми.
Така че всички са просрочени.
Това е липса на уважение от страна на казиното към неговите потребители
добро утро
Първото теглене от 25 ноември беше обработено днес
Уважаеми andrea39zandrea,
Бихте ли ни информирали дали сте получили остатъка от парите?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Да, вече им е платено.
Междувременно закрих сметката си в казиното.
Благодарим ви, andrea39zandrea, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
