Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
От 12 юни чакам тегленето си! Отне повече от седмица, за да ми кажат, че трябва да потвърдя сметката си, въпреки че направих теглене по-рано тази година и то беше незабавно! Качиха всички документи, които искаха, но им отне дни и седмици, за да одобрят повечето, но последния документ, който продължиха да отхвърлят, но никой орган не ми каза защо! Чатът на живо не можа и непрекъснато казваше, че трябваше да получа имейл....но никога не получих имейли от тях, каквото и да било! Изпратих много и те дори не могат да отговорят! Просто абсолютно измамно казино! Имам всички екранни снимки на разговори, трябва ли да ги кача?
Уважаеми Monique0099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Monique0099, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Получихте ли оттеглянето си? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да, най-накрая го получих 6 седмици по-късно
Уважаеми Monique0099,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
