Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
здравей
Имам проблеми с тегленето на пари от акаунта си, това е 4-ият път, когато опитвам през последните 2 седмици и просто продължава да се връща към баланса ми за игра, открих, че проблемът е, че не се изпращат в моята валута (обсъдено с банката ), но поддръжката на клиенти реагира много бавно и аз им казах този проблем и те просто казаха да видя дали работи този път, всеки път! Помолих ги да отбележат това във финансовия отдел, моята банка ме посъветва да тегля чрез банков превод с IBAN, така че направих това, но преди това го направих и не мина, също и компанията frumzi не уведомявай, ако е имало проблем. Трябва да продължа да влизам в акаунта си, за да проверя дали парите са се върнали в акаунта ми за игра.
Уважаеми Emma31,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
