НачалоЖалбиFrumzi Casino - Играчът се бори с проблеми с теглене и депозит.

Frumzi Casino - Играчът се бори с проблеми с теглене и депозит.

Автоматичен превод:

Сума: A$500

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.1.2024 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи tillycandoit,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Относно загубените депозити - единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
  • Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодарим ви, че разгледахте това и бързия ви отговор, много го оценявам.


За да отговоря на вашите въпроси:


Всъщност бях опитал теглене преди този и в крайна сметка загубих парите, тъй като имах същия опит преди със забавено плащане и моето теглене беше отказано. Също така се опитах да изтегля още два пъти след този опит (31/12/23) на 3/1/24 и 9/1/24, тъй като се бях свързал с Live Chat и те ми казаха да опитам отново. И двете отново са отхвърлени. Те не ми дават никаква причина защо и игнорират имейлите ми за поддръжка. Не са поискани документи.


Не съм натрупал печалбите си, използвайки бонус. Всички бяха чисти парични депозити без бонус и не съм използвал нито един от другите бонуси, които предлагат (например безплатни завъртания).


По отношение на загубените транзакции:


Беше чрез банков превод, който използва нещо, наречено Micardo Card. Успешно депозирах с помощта на този метод около 5 пъти преди всеки за $20 AUD. Опитах се да се свържа с Micardo Card, но тяхната имейл услуга отхвърли имейла ми. Благодаря ви за съвета относно връзката с моята банка, ще го направя утре.


Ако имате още въпроси, моля, попитайте 🙂 Благодаря отново за помощта и очаквам с нетърпение отговора ви.


Поздрави,

Антъни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Кристина,


Дано си добре.


Просто исках да продължа и да ви уведомя, че току-що разговарях с моята банка и оспорих двете транзакции, които бяха отхвърлени от страна на казиното. Малко съм притеснен, тъй като онзи ден четох T&Cs на Frumzi и там пишеше нещо като да не се оспорват транзакции. Надявам се, че това не им дава извинение да ме прецакат, но те изглежда не са направили нищо, за да поправят това, когато се свързах с тях, така че не съм сигурен какво друго мога да направя.


Ще им изпратя имейл и ще ги уведомя, че съм оспорил двете транзакции. Не очаквам да отговорят.


Благодаря отново за помощта и отделеното време.


Поздрави,

Антъни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, tillycandoit. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Кристина,


Благодаря ви за отговора.


Току-що изпратих всичко до вашия имейл. Общо 6 имейла.


За съжаление не получих отговор от Frumzi.


Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.


Поздрави,

Антъни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, tillycandoit, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tillycandoit,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Frumzi Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо тегленията на играча не са обработени? Освен това, бихте ли любезно предоставили повече информация защо двата депозита, направени от играча, не са отразени в баланса на сметката му в казиното? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Първо и преди всичко, бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за причиненото забавяне.


Относно тегленето на вашия баланс, то е препратено до съответния отдел, за да се намери възможно най-бързо решение, за което ще ви информираме отделно. Изглежда, че продължава да се отхвърля на етапа на доставчика на плащане.


След като проверихме предоставените от Вас доказателства за липсващите депозити, беше установено, че те съответстват на две успешни депозитни транзакции, направени от Вас. За да можем да го проучим по-задълбочено, възможно ли е да ни предоставите други/по-конкретни доказателства за всяка транзакция? Ще се погрижим да го проверим с приоритет.


С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Фрумзи,


Благодаря ви много, че ми отговорихте тук. За мен е удоволствие да ви чуя.


Що се отнася до оттеглянето, очаквам с нетърпение вашата кореспонденция относно това как да процедирам най-добре. Чакам известно време.


Сега във връзка с липсващите депозити имам някои притеснения. Току-що влязох в акаунта си с надеждата, че може би сте добавили липсващите $40 AUD към баланса ми, но вместо това установих, че историята на баланса ми изглежда е изтрита. Търсенето ми не даде резултати:



Това е много странно. Защо мислиш, че е така? Цялата история липсва, включително моята история на играта. За мой късмет направих екранна снимка на въпросните две неуспешни транзакции на 16.01.2024 г.:


Както ще видите, те се показват като неуспешни и не се добавят пари към моята сметка. Вече изпратих до вашия чат на живо екранната снимка по-долу, която е от моето онлайн интернет банкиране и съответства на липсващите транзакции (маркирани в синьо):


Моля, имайте предвид (както се надявам, че вече сте, тъй като изпратих имейл на вашия екип за поддръжка и също споменах в тази публикация във форума), че оспорих тези две транзакции с моята банка под условието да не ми бъдат предоставени стоките или услугата. Току-що проверих сега и все още не са сторнирани. Моята банка не гарантира, че може да си върне средствата. Все още ми липсват тези $40,26 AUD (по някаква причина това е, което Mikado Card - един от вашите процесори за обработка на плащания - взе ($20,13) и за двата неуспешни депозита от $20,00 всеки).


Единственото друго нещо, което можех да получа, но досадно не успях, беше Failure ID за двете транзакции на уебсайта на Mikado Card, когато транзакциите се провалиха. Свързването с тях лично изглежда невероятно трудно, гледайки уебсайта им има само опция за връзка и аз опитах това и получих имейл с отхвърлен отговор. Ще помогне ли, ако се обадя на моята банка и поискам точния час на тези транзакции и видя дали съвпадат с неуспешната транзакция от екранната ми снимка? Също така обмислях да направя акаунт в Mikadocard.com, за да мога да говоря с техния чат на живо, но имам резерви, че това ще даде някакъв резултат. Искате ли да опитам?


Моля, разгледайте по-подробно това, тъй като вярвам, че ще откриете, че все още ми дължат тези пари или чрез възстановяване (вероятно от моята банка), или да бъдат депозирани в сметката ми на играчи (тогава ще анулирам оспорването с моята банка).


Благодаря за помощта и отделеното време. Моля, не се колебайте да поискате от мен всичко, от което може да се нуждаете.


С нетърпение очаквам вашия отговор.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за отговора.


Препоръчваме да опитате различни филтри за дати или да изчистите кеша и бисквитките на вашето устройство, за да видите хронологията на акаунта си.


Проверихме вашите предишни опити за теглене и установихме, че проблемът е във въведения от вас BSB код. Трябва да е 6 цифри, за да премине плащането. Бихте ли били така добри да опитате отново да поискате тегленето, като се уверите, че BSB кодът е 6-цифрен?


Би било от голяма полза, ако се свържете с вашата банка, за да получите повече подробности за липсващите транзакции, тъй като това ще ни помогне да определим по-точно точните плащания, които трябва да проверим. Очакваме новата информация от вас.


С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Благодаря ви за отговора.


Изчистих кеша и бисквитките и мога да получа история на игрите, като щракна върху опцията в раздела „казино". Все още не мога да видя хронологията на касата си, дори когато си играя с опциите си относно датите и щракам върху „всички" или „каса".


Както беше поискано, подадох нова заявка за теглене. Премахнах "-" от BSB номера, така че сега са само 6-те цифри. Нямаше място за SWIFT кода, така че го поставих до BSB (което между другото е мястото, където пише „клирингов номер"). За прозрачност ето екранна снимка на моето оттегляне точно преди изпращане:



Моля, уведомете ме, ако има нещо нередно с това, което направих.


Току-що се свързах с моята банка. Дадоха ми точни часове за транзакциите. За по-голяма простота, моля, вижте по-долу моята времева линия/сравнение на двете оспорвани транзакции и допълнителна транзакция, която е била успешна преди двата неуспеха:


От моята банка:


29/12/2023 ИНТЕРНЕТ ВЪНШЕН ТРАНСФЕР (дата/час предоставени от банката 29/12/2023 22:12:55)

TO 242000 235945002 REF NO 10426891

CGBJE59037028109 $20,13


30/12/2023 ИНТЕРНЕТ ВЪНШЕН ТРАНСФЕР (дата/час предоставени от банката 29/12/2023 22:48:13)

TO 242000 235945002 REF NO 6929921

CGBJE59037028217

ДАТА НА ВЛИЗАНЕ В СИЛА 29/12/2023 $20,13


30/12/2023 ИНТЕРНЕТ ВЪНШЕН ТРАНСФЕР (дата/час предоставени от банката 29/12/2023 22:52:21)

TO 242000 235945002 REF NO 25281921

CGBJE59037028230

ДАТА НА ВЛИЗАНЕ В СИЛА 29/12/2023



От историята на касата на Frumzi:


29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Депозитна сума $20,00 Завършена (Идентификационният номер не е наличен - не е в екранната снимка и няма достъп сега - не е голям проблем - тези транзакции преминаха).


29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Сума на депозит $20,00 Отхвърлен ID 3933578285


29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Сума на депозит $20,00 Отхвърлен ID 3933725973



Както ще забележите, между всяка транзакция има интервал от приблизително 2 минути. Вярвам, че това е така, защото времето, предоставено от Frumzi History, е когато съм инициирал депозита. Но след като бъде стартирана, тя отваря друга страница, която отне около две минути, където трябваше да вляза в моето интернет банкиране през уебсайта на Mikado Card и да избера от коя сметка да прехвърля и след това да изчакам да премине.


Човекът от банката също забеляза как първата транзакция (успешна) отиде в същата сметка/BSB като двете неуспешни „242000 235945002".


Попитах за напредъка на спора за тези две транзакции и той посочи, че е в ход. Ще бъда уведомен, след като приключи (независимо дали успешно или неуспешно) и разбира се ще ви уведомя за този резултат.


Междувременно предлагам да продължите с вашата платежна система Mikado Card. Взеха ми парите повече от месец.


Не знам какво повече мога да направя, за да ви докажа, че това е така.


Още веднъж ви благодаря за отделеното време и усилия в това. Оценявам го. Надявам се, че оттеглянето ми ще премине този път. Както винаги, ако имате нужда от още нещо от мен, моля, уведомете ме.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Надявам се, че сте добре.


Просто следя относно оттеглянето ми. Очевидно трябва да съм направил нещо нередно, защото изтеглените $500 бяха върнати отново в реалния ми баланс.


Наистина намирам за доста разочароващо, че няма комуникация от казиното, когато това се случи.


Моля, уведомете ме как да продължа.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи tillycandoit,

Прегледах екранните снимки и не съм сигурен дали сте въвели правилно BSB / номера за изчистване. Ако разбирам правилно, там трябва да се вмъкне само 6-цифреното число, но бих искал екипът на Frumzi да потвърди това.


Уважаемо Frumzi Casino,

Можете ли да изясните горното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за отговора.


За да ви помогнем при тегленето, бихме искали да ви помолим да ни предоставите вашата банкова информация. Изпратено ви е имейл с искането за информация, на което можете да отговорите с информацията.


Оценяваме, че предоставихте допълнителна информация за депозитите, тя беше препратена за преглед от съответния отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


За да можем да проверим допълнително за депозитите, бихте ли могли да ни изпратите банковото си извлечение за 25.12.2023 г.-31.12.2023 г. в PDF формат? Можете да го изпратите support@frumzi.com или използвайте имейла, който ви изпратихме, за да поискате банкова информация. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Благодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо. Това е много високо ценено.


Получих вашия имейл и отговорих с необходимата банкова информация.


Единственият проблем беше получаването на банковото извлечение за срока, който поискахте. Проверих онлайн извлеченията си и последното ми е само до 6/12/2023. Освен това идват само на всеки 6 месеца. Ще се свържа с моята банка утре и ще видя дали мога да получа нова. След като го имам, ще ви го изпратя по имейл.


Благодаря отново за помощта. Приятно прекарване.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Получих тегленето, благодаря! Много бързо направено от ваша страна, кредит, където се дължи кредит, добра работа 🙂.


По отношение на исканото банково извлечение, все още чакам в моята банка. Отнема повече време, отколкото казаха, но ще им дам още един ден. Ще го изпратя веднага щом го получа. Просто исках да спомена, че оспорването ми беше отхвърлено. Не знам защо, ако трябва да им се обадя утре за банковото извлечение, ще ги попитам защо тогава.


Уважаеми Михал @Casino.Guru,


Благодаря за помощта досега.


Ако е възможно, бихте ли актуализирали оспорваната сума за тази жалба на $40.


Освен това, моля, сменете таймера за отговор на чакащ при мен, тъй като зависи от мен да предоставя банковото извлечение.


наздраве!


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи tillycandoit,

Правилно ли разбирам, че сте получили оспорваното теглене от „само" 460 AUD? Или какви са 40 AUD, които искате да зададете като спорна сума, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Получих тегленето на пълния ми баланс от $500. 🙂🙂🙂


Въпреки това $40 се отнася за двете неуспешни депозитни транзакции от $20 всяка.


Frumzi.com поиска банково извлечение от мен, което все още чакам от моята банка да предостави.


Надявам се това да изясни нещата.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи tillycandoit,

Благодаря за разяснението. Радвам се, че получихте пълното изтегляне на $500 успешно.

Моля, дръжте ме в течение, след като препратите на екипа на Frumzi исканото банково извлечение и след като това бъде потвърдено от тях, смятам, че можем да затворим тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Надявам се, че имате хубав ден.


Току-що получих банковото извлечение за заявения период от време. Всъщност покрива достатъчно време, за да покажа всичките си депозити във вашето казино. Ще покаже двете транзакции, които не са преминали в баланса на играчите ми.


Изпратих го по имейл като отговор на заявка 12769261 (където изпратих банковите си данни).


Също така имайте предвид, че попитах моята банка защо оспорването за връщане на средствата беше отхвърлено; те ме уведомиха, че са поискали от "Сити Груп" да им върнат парите и им беше отговорено "не".


Надявам се това да ви помогне да го откриете.


Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете от мен.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Антъни,


Благодарим ви, че ни предоставихте банковото извлечение.


Бихме искали да ви информираме, че 2 депозита от 20 AUD бяха кредитирани във вашата казино сметка.


С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi.com,


Благодаря ви много 🙂. Какъв обрат. Сега мръщенето ми е с главата надолу 🙂


Уважаеми Михал @ Casino.Guro,


Всичко е решено! Можете да затворите жалбата като такава 🙂 Благодаря ви и благодаря на Кристина и целия екип на Casino Guru. Много се радвам, че сте всички тук в услуга на нас играчите. Продължавай с добрата работа.


Поздрави,

Антъни

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Антъни / tillycandoit,

Радвам се, че ситуацията се разреши. 🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини