НачалоЖалбиFrumzi Casino - Играчът се бори с проблеми с теглене и депозит.
Frumzi Casino - Играчът се бори с проблеми с теглене и депозит.
Автоматичен превод:
Сума:
A$500
Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
14.1.2024
|
Решена : 8.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Относно загубените депозити - единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодарим ви, че разгледахте това и бързия ви отговор, много го оценявам.
За да отговоря на вашите въпроси:
Всъщност бях опитал теглене преди този и в крайна сметка загубих парите, тъй като имах същия опит преди със забавено плащане и моето теглене беше отказано. Също така се опитах да изтегля още два пъти след този опит (31/12/23) на 3/1/24 и 9/1/24, тъй като се бях свързал с Live Chat и те ми казаха да опитам отново. И двете отново са отхвърлени. Те не ми дават никаква причина защо и игнорират имейлите ми за поддръжка. Не са поискани документи.
Не съм натрупал печалбите си, използвайки бонус. Всички бяха чисти парични депозити без бонус и не съм използвал нито един от другите бонуси, които предлагат (например безплатни завъртания).
По отношение на загубените транзакции:
Беше чрез банков превод, който използва нещо, наречено Micardo Card. Успешно депозирах с помощта на този метод около 5 пъти преди всеки за $20 AUD. Опитах се да се свържа с Micardo Card, но тяхната имейл услуга отхвърли имейла ми. Благодаря ви за съвета относно връзката с моята банка, ще го направя утре.
Ако имате още въпроси, моля, попитайте 🙂 Благодаря отново за помощта и очаквам с нетърпение отговора ви.
Поздрави,
Антъни
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Просто исках да продължа и да ви уведомя, че току-що разговарях с моята банка и оспорих двете транзакции, които бяха отхвърлени от страна на казиното. Малко съм притеснен, тъй като онзи ден четох T&Cs на Frumzi и там пишеше нещо като да не се оспорват транзакции. Надявам се, че това не им дава извинение да ме прецакат, но те изглежда не са направили нищо, за да поправят това, когато се свързах с тях, така че не съм сигурен какво друго мога да направя.
Ще им изпратя имейл и ще ги уведомя, че съм оспорил двете транзакции. Не очаквам да отговорят.
Благодаря отново за помощта и отделеното време.
Поздрави,
Антъни
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Благодаря ви много за отговора, tillycandoit. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, tillycandoit, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Frumzi Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо тегленията на играча не са обработени? Освен това, бихте ли любезно предоставили повече информация защо двата депозита, направени от играча, не са отразени в баланса на сметката му в казиното? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Първо и преди всичко, бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за причиненото забавяне.
Относно тегленето на вашия баланс, то е препратено до съответния отдел, за да се намери възможно най-бързо решение, за което ще ви информираме отделно. Изглежда, че продължава да се отхвърля на етапа на доставчика на плащане.
След като проверихме предоставените от Вас доказателства за липсващите депозити, беше установено, че те съответстват на две успешни депозитни транзакции, направени от Вас. За да можем да го проучим по-задълбочено, възможно ли е да ни предоставите други/по-конкретни доказателства за всяка транзакция? Ще се погрижим да го проверим с приоритет.
С Най-Добри Пожелания,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Благодаря ви много, че ми отговорихте тук. За мен е удоволствие да ви чуя.
Що се отнася до оттеглянето, очаквам с нетърпение вашата кореспонденция относно това как да процедирам най-добре. Чакам известно време.
Сега във връзка с липсващите депозити имам някои притеснения. Току-що влязох в акаунта си с надеждата, че може би сте добавили липсващите $40 AUD към баланса ми, но вместо това установих, че историята на баланса ми изглежда е изтрита. Търсенето ми не даде резултати:
Това е много странно. Защо мислиш, че е така? Цялата история липсва, включително моята история на играта. За мой късмет направих екранна снимка на въпросните две неуспешни транзакции на 16.01.2024 г.:
Както ще видите, те се показват като неуспешни и не се добавят пари към моята сметка. Вече изпратих до вашия чат на живо екранната снимка по-долу, която е от моето онлайн интернет банкиране и съответства на липсващите транзакции (маркирани в синьо):
Моля, имайте предвид (както се надявам, че вече сте, тъй като изпратих имейл на вашия екип за поддръжка и също споменах в тази публикация във форума), че оспорих тези две транзакции с моята банка под условието да не ми бъдат предоставени стоките или услугата. Току-що проверих сега и все още не са сторнирани. Моята банка не гарантира, че може да си върне средствата. Все още ми липсват тези $40,26 AUD (по някаква причина това е, което Mikado Card - един от вашите процесори за обработка на плащания - взе ($20,13) и за двата неуспешни депозита от $20,00 всеки).
Единственото друго нещо, което можех да получа, но досадно не успях, беше Failure ID за двете транзакции на уебсайта на Mikado Card, когато транзакциите се провалиха. Свързването с тях лично изглежда невероятно трудно, гледайки уебсайта им има само опция за връзка и аз опитах това и получих имейл с отхвърлен отговор. Ще помогне ли, ако се обадя на моята банка и поискам точния час на тези транзакции и видя дали съвпадат с неуспешната транзакция от екранната ми снимка? Също така обмислях да направя акаунт в Mikadocard.com, за да мога да говоря с техния чат на живо, но имам резерви, че това ще даде някакъв резултат. Искате ли да опитам?
Моля, разгледайте по-подробно това, тъй като вярвам, че ще откриете, че все още ми дължат тези пари или чрез възстановяване (вероятно от моята банка), или да бъдат депозирани в сметката ми на играчи (тогава ще анулирам оспорването с моята банка).
Благодаря за помощта и отделеното време. Моля, не се колебайте да поискате от мен всичко, от което може да се нуждаете.
С нетърпение очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Антъни
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Препоръчваме да опитате различни филтри за дати или да изчистите кеша и бисквитките на вашето устройство, за да видите хронологията на акаунта си.
Проверихме вашите предишни опити за теглене и установихме, че проблемът е във въведения от вас BSB код. Трябва да е 6 цифри, за да премине плащането. Бихте ли били така добри да опитате отново да поискате тегленето, като се уверите, че BSB кодът е 6-цифрен?
Би било от голяма полза, ако се свържете с вашата банка, за да получите повече подробности за липсващите транзакции, тъй като това ще ни помогне да определим по-точно точните плащания, които трябва да проверим. Очакваме новата информация от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Изчистих кеша и бисквитките и мога да получа история на игрите, като щракна върху опцията в раздела „казино". Все още не мога да видя хронологията на касата си, дори когато си играя с опциите си относно датите и щракам върху „всички" или „каса".
Както беше поискано, подадох нова заявка за теглене. Премахнах "-" от BSB номера, така че сега са само 6-те цифри. Нямаше място за SWIFT кода, така че го поставих до BSB (което между другото е мястото, където пише „клирингов номер"). За прозрачност ето екранна снимка на моето оттегляне точно преди изпращане:
Моля, уведомете ме, ако има нещо нередно с това, което направих.
Току-що се свързах с моята банка. Дадоха ми точни часове за транзакциите. За по-голяма простота, моля, вижте по-долу моята времева линия/сравнение на двете оспорвани транзакции и допълнителна транзакция, която е била успешна преди двата неуспеха:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Депозитна сума $20,00 Завършена (Идентификационният номер не е наличен - не е в екранната снимка и няма достъп сега - не е голям проблем - тези транзакции преминаха).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Сума на депозит $20,00 Отхвърлен ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Сума на депозит $20,00 Отхвърлен ID 3933725973
Както ще забележите, между всяка транзакция има интервал от приблизително 2 минути. Вярвам, че това е така, защото времето, предоставено от Frumzi History, е когато съм инициирал депозита. Но след като бъде стартирана, тя отваря друга страница, която отне около две минути, където трябваше да вляза в моето интернет банкиране през уебсайта на Mikado Card и да избера от коя сметка да прехвърля и след това да изчакам да премине.
Човекът от банката също забеляза как първата транзакция (успешна) отиде в същата сметка/BSB като двете неуспешни „242000 235945002".
Попитах за напредъка на спора за тези две транзакции и той посочи, че е в ход. Ще бъда уведомен, след като приключи (независимо дали успешно или неуспешно) и разбира се ще ви уведомя за този резултат.
Междувременно предлагам да продължите с вашата платежна система Mikado Card. Взеха ми парите повече от месец.
Не знам какво повече мога да направя, за да ви докажа, че това е така.
Още веднъж ви благодаря за отделеното време и усилия в това. Оценявам го. Надявам се, че оттеглянето ми ще премине този път. Както винаги, ако имате нужда от още нещо от мен, моля, уведомете ме.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Просто следя относно оттеглянето ми. Очевидно трябва да съм направил нещо нередно, защото изтеглените $500 бяха върнати отново в реалния ми баланс.
Наистина намирам за доста разочароващо, че няма комуникация от казиното, когато това се случи.
Моля, уведомете ме как да продължа.
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Прегледах екранните снимки и не съм сигурен дали сте въвели правилно BSB / номера за изчистване. Ако разбирам правилно, там трябва да се вмъкне само 6-цифреното число, но бих искал екипът на Frumzi да потвърди това.
Уважаемо Frumzi Casino,
Можете ли да изясните горното?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
За да ви помогнем при тегленето, бихме искали да ви помолим да ни предоставите вашата банкова информация. Изпратено ви е имейл с искането за информация, на което можете да отговорите с информацията.
Оценяваме, че предоставихте допълнителна информация за депозитите, тя беше препратена за преглед от съответния отдел.
С Най-Добри Пожелания,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
За да можем да проверим допълнително за депозитите, бихте ли могли да ни изпратите банковото си извлечение за 25.12.2023 г.-31.12.2023 г. в PDF формат? Можете да го изпратите support@frumzi.com или използвайте имейла, който ви изпратихме, за да поискате банкова информация. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Благодаря ти, че се свърза с мен толкова бързо. Това е много високо ценено.
Получих вашия имейл и отговорих с необходимата банкова информация.
Единственият проблем беше получаването на банковото извлечение за срока, който поискахте. Проверих онлайн извлеченията си и последното ми е само до 6/12/2023. Освен това идват само на всеки 6 месеца. Ще се свържа с моята банка утре и ще видя дали мога да получа нова. След като го имам, ще ви го изпратя по имейл.
Благодаря отново за помощта. Приятно прекарване.
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Получих тегленето, благодаря! Много бързо направено от ваша страна, кредит, където се дължи кредит, добра работа 🙂.
По отношение на исканото банково извлечение, все още чакам в моята банка. Отнема повече време, отколкото казаха, но ще им дам още един ден. Ще го изпратя веднага щом го получа. Просто исках да спомена, че оспорването ми беше отхвърлено. Не знам защо, ако трябва да им се обадя утре за банковото извлечение, ще ги попитам защо тогава.
Уважаеми Михал @Casino.Guru,
Благодаря за помощта досега.
Ако е възможно, бихте ли актуализирали оспорваната сума за тази жалба на $40.
Освен това, моля, сменете таймера за отговор на чакащ при мен, тъй като зависи от мен да предоставя банковото извлечение.
наздраве!
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Правилно ли разбирам, че сте получили оспорваното теглене от „само" 460 AUD? Или какви са 40 AUD, които искате да зададете като спорна сума, моля?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Благодаря за разяснението. Радвам се, че получихте пълното изтегляне на $500 успешно.
Моля, дръжте ме в течение, след като препратите на екипа на Frumzi исканото банково извлечение и след като това бъде потвърдено от тях, смятам, че можем да затворим тази жалба като разрешена.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Току-що получих банковото извлечение за заявения период от време. Всъщност покрива достатъчно време, за да покажа всичките си депозити във вашето казино. Ще покаже двете транзакции, които не са преминали в баланса на играчите ми.
Изпратих го по имейл като отговор на заявка 12769261 (където изпратих банковите си данни).
Също така имайте предвид, че попитах моята банка защо оспорването за връщане на средствата беше отхвърлено; те ме уведомиха, че са поискали от "Сити Груп" да им върнат парите и им беше отговорено "не".
Надявам се това да ви помогне да го откриете.
Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете от мен.
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Благодаря ви много 🙂. Какъв обрат. Сега мръщенето ми е с главата надолу 🙂
Уважаеми Михал @ Casino.Guro,
Всичко е решено! Можете да затворите жалбата като такава 🙂 Благодаря ви и благодаря на Кристина и целия екип на Casino Guru. Много се радвам, че сте всички тук в услуга на нас играчите. Продължавай с добрата работа.
Поздрави,
Антъни
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
