Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.
Казиното умишлено забавя депозитите.
Предоставям екранната снимка и номера на utr за депозит от 10 000 инча, който направих. Дори предложих да предоставя банково извлечение. Което те никога не са поискали и искат да си губят времето, казвайки, че никога не са получили плащането. Това е пълна лъжа и те ще добавят средствата, след като казино гуру ми помогне
Уважаеми kiran1463,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, да, вече се свързах с представителите на банката и те казаха, че транзакцията е успешна. И те дори казаха, че ще ми бъде възстановена сумата, ако преводът е неуспешен в рамките на 24 часа, тъй като това е банка за плащания.
Казиното никога не поиска банковото ми извлечение и каза, че никога не е получило депозита ми. Аз настоях да взема и банковото извлечение.
Използвах upi метод за Индия, той все още се показва за прехвърляне на парите към същия upi id, който прехвърлих преди 2 дни. Дадох им скрийншота, който съдържа всеки детайл, включително upi id и номера на плащането.
Да, това е първият ми депозит.
Благодаря ви за отговора, kiran1463. За да продължа с тази жалба, ще ми трябва следната информация:
Можете да публикувате всичко тук в тази тема или да го препратите на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Взех средствата. Но ме накараха да чакам до 4-5 дни. Те дори казаха, че никога не са получавали средства.
Аз настоях и сам изпратих банковото извлечение.
Трябваше да разговарям с 30-40 агенти, за да ескалирам и досега не получих никакъв отговор по пощата от казиното, тъй като 5 дни нито един отговор.
Както и да е, благодаря ти casinoguru
Уважаеми kiran1463,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
