НачалоЖалбиFrumzi Casino - Бонус средствата на играча бяха конфискувани.

Frumzi Casino - Бонус средствата на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.3.2024 | Решена : 8.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Е, това е доста просто за обяснение. Получих SMS с бонус от това казино, който надлежно заявих в последния ден, в който офертата е валидна. След като депозирах 50 евро, започнах да играя. Офертата беше за мач със 100% депозит, изискващ 30x залог. Имах около 100 евро след около 30 минути игра... изведнъж балансът ми падна до нула и бях информиран, че бонусът е изтекъл. Извинете ме? Въпреки че срокът на валидност на офертата може да е изтекъл, не е споменато изтичане на играта или залагането. И все пак средствата ми бяха изтеглени, просто така. Усеща се като измама. Те твърдят, че тъй като валидността на офертата изтичаше, ако я заявите една минута преди това, те просто могат да ви вземат парите, въпреки че това правило го няма никъде. Прилагам екранна снимка, показваща днешния депозит и активирането на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми golfo94esp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да публикувате тук или да ми препратите SMS-а с бонуса, който сте активирали?
  • Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих ви имейл с екранни снимки, ако имате нужда от повече, не се колебайте да ги поискате, дори ако искате да проведете онлайн разговор от отдалечен работен плот, за да разберете подробностите. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, golfo94esp. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато играете с този бонус - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Освен това не съм получил никакви имейли с комуникация между вас и казиното. Моля, изпратете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден отново. Комуникацията с казиното беше чрез чат. Нямаше комуникация по пощата. Ако поради тази грешка трябва да затворите жалбата, направете го и аз ще ви кажа искрено. Същата причина, поради която ви казах и е в имейла, който ви изпратих (който не знам дали сте получили), че финансовата сума беше изтеглена 30 минути след стартиране на бонуса, нещо безпрецедентно, поне за мен. Не можете да предложите 50x бонус с 30 минути. Когато го придобия, разбирам, че оставащото бонус време е за използването му, а не за изпълнение на залога. Обикновено това е поне 48 часа. Ако не сте получили моите имейли, кажете ми и ние ще установим друга система за комуникация и доставка. Но повтарям, ако фактът, че не съм разговарял по имейл с казиното, след като в чата ми стана много ясно какво се случва, е грешка, за която трябва да оттегля жалбата си, тогава ми кажете и това е, въпреки че може или може да не се съгласи. Благодаря ви все пак за интереса и искрено се надявам да продължа с оплакването, защото други играчи могат да попаднат в тази грешка или „капан" за достъп до бонус с буквално невъзможно време за изпълнение на залога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, golfo94esp, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей golfo94esp,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо Frumzi Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация защо бонусът на играча е изтекъл за толкова кратко време?

Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей golfo94esp,


Засега няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Frumzi Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Бихме искали да Ви информираме, че Правилата и условията на бонуса включват датата на изтичане на бонуса.

Въпреки това, като знак на добра воля, ние прекредитирахме бонуса от 50 EUR обратно в сметката на клиента.


Надяваме се това да ни помогне да разрешим проблема.


На Ваше разположение,

Администрация на Фрумзи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Frumzi Casino.


Уважаеми golfo94esp,


Моля, отговорете и потвърдете дали сега можем да считаме въпроса за разрешен.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Е, нямам намерение да поддържам това спорно, защото аз не съм от тези истории. Ако казиното разбере, че не трябва да предлага бонус, който приключва след минути (което беше единственото ми намерение), мога да затворя жалбата, както се окаже. Благодаря на Casino Guru, както винаги, че излезе напред, а в този случай на Frumzi, защото съм сигурен, че заедно ще стигнем до положително заключение за потребителя. Добър ден и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей golfo94esp,


Благодаря ви за вашите коментари. Радвам се да чуя, че смятате проблема си за успешно разрешен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини