Frumzi Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки заявката.

Изпращам на Казиното молба за окончателно затваряне на акаунта ми поради проблеми с хазарта на 12 декември 2023 г. (frumzi.pdf)

Чатът няма възможност за това (на сайта пише, че трябва да става по имейл).

Получих отговор за отворения билет с билет 11865312(frumzi.pdf)

Не чух нищо от тях и депозирах 50 € отново (проблеми с хазарта). (frumzi_deposits.jpg).

Както можете да видите също (frumzi.pdf), аз им писах отново на 7 и 12 януари 2024 г. (Билет 11865312 актуализиран) и оттогава също не получих отговор.

Моля помогнете:

Първо: Акаунтът трябва да бъде закрит СЕГА

Второ: Искам обратно 50 € от 22 декември.

Благодаря ви много за вашата помощ.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми betzebub11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Опитахте ли да се свържете с чат на живо в казиното относно вашата заявка? Какъв беше резултатът?
• Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здравей

Същият отговор след моя проблем с Revolution Casino от същата компания.

Копирай постави:

Няма проблем.

Аз съм германец и съм регистриран като германец.

Проверка беше и не е възможна в Профила.

Само ако поискат.

Първата стъпка беше да попитам чата, но както е записано в Условията за отговорна игра, трябва да изпратя имейл.

За съжаление нямах екранна снимка от него.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, betzebub11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей betzebub11,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Frumzi Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми клиенти,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Поднасяме нашите искрени извинения за забавянето при обработката на закриването на вашия акаунт. Искаме да ви информираме, че вашият акаунт е затворен успешно и ние незабавно ще започнем възстановяването на 50 EUR.

Затова любезно Ви молим да ни изпратите следните банкови данни по имейл на адрес support@frumzi756723.com :

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)

• Електронна поща

• Име на собственика на банковата сметка

• IBAN

• BIC

• Име на банката

• Местоположение на банката (държава)

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и ви благодарим за търпението. Ако имате някакви допълнителни притеснения или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Сърдечни поздрави,

Поддръжка на клиенти

Благодарим ви Frumzi Casino за отговора и за отговорния ви подход към този въпрос.

Уважаеми betzebub11,

Моля, продължете според инструкциите, предоставени от казиното, и ни информирайте тук в нишката с всички актуализации.

Здравейте,

Свършен.

Ще ви информирам, когато получа парите.

Благодаря

С Най-Добри Пожелания

Здравейте,

Може да се затвори.

Получих парите и сметката е затворена.

Благодаря за помощта.

Без вашата помощ те пак нямаше да отговорят.

Най-добри пожелания

Уважаеми betzebub11,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал, Casino.Guru