Играчът от Украйна е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Свързахме се с казиното и разбрахме, че са необходими 31 дни за извършване на проверките на сметката. Когато времето изтече, играчът потвърди, че най-накрая е получил печалбата. Жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте, това казино не иска да плати парите, сякаш проверяват дали не съм измамник, подиграват ми се. Моля, помогнете им. Изпратих им всички снимки, които поискаха, а те пак не искат да платят парите.
Как да разбера това, спечелих 3500 гривни в казиното за първи път и веднага започнаха да ме подозират в измама. И казваш, че това е честно казино, не могат да се справят дори с толкова малка сума.
Здравейте и добре дошли в чата на живо на Fresh Casino! Как мога да ви помогна днес?
Иван Т*** 10:12
здравейте кога ще дойдат парите ми на картата
Кимбърли 10:12
Моля, изчакайте, сега ще бъдете прехвърлени към друг оператор.
Вие сте прехвърлени на: Никита.
Никита 10:14
Иван, 3.34 Платформата FRESH "Спорт" има право да ограничи възможността за теглене на средства навреме (за период) до 31 календарни дни с цел проверка на сметката за наличие на нечестна игра. Методите и резултатите от тестването на игралните дейности не подлежат на разкриване. Моля, изчакайте проверката да приключи.
Може би имате допълнителни въпроси?
Иван Т*** 10:17
Казаха, че трябва да чакат три дни.
и сега 31 дни.
Прочети
Никита 10:20
Предоставих ви актуална информация за времето и задържането на плащанията. Времето за проверка отнема до 31 календарни дни. И вие мислите, че казиното е честно тази воня ..... Няма да казвам нищо повече.
Здравейте и добре дошли в чата на живо на Fresh Casino! Как мога да ви помогна днес?
Иван Т*** 10:12
здравейте кога ще дойдат парите ми на картата
Кимбърли 10:12
Моля, изчакайте, сега ще бъдете прехвърлени към друг оператор.
Вие сте прехвърлени на: Никита.
Никита 10:14
Иван, 3.34 Платформата FRESH "Спорт" има право да ограничи възможността за теглене на средства навреме (за период) до 31 календарни дни с цел проверка на сметката за наличие на нечестна игра. Методите и резултатите от тестването на игралните дейности не подлежат на разкриване. Моля, изчакайте проверката да приключи.
Може би имате допълнителни въпроси?
Иван Т*** 10:17
Казаха, че трябва да чакат три дни.
и сега 31 дни.
Никита 10:20
Предоставих ви актуална информация за времето и задържането на плащанията. Времето за проверка отнема до 31 календарни дни.
Иван Ткач 10:22
ами вие сте измамници
дори не можете да дадете пари спокойно 3500 хиляди гривни
Никита 10:23
Ние сме онлайн казино и нямаме физическо местоположение. Нашият уебсайт е лицензиран от Galaktika NV, която от своя страна е регистрирана на Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Плащанията се обработват от Unionstar Limited, компания, регистрирана в Кипър и дъщерно дружество на GALAKTIKA NV. За подробности щракнете върху иконата на лиценз в най-долната част на главната страница на сайта.
Иван Т*** 10:23
смешно е да го кажа.
нищо не доказва, че имате лиценз, ако сте измамници, дори аз не мога да платя такава смешна сума
вие мамите хората в тази област и мен
Добре е също, че не спечелих много от теб и не инвестирах пари .... Виждам те каква коза си ...
Никита 10:26
Предоставяме ви само лицензирани услуги. Нашето казино е лицензирано, сайтът съдържа игри от официални доставчици, което гарантира честен резултат при правене на залози.
Иван Т*** 10:27
и ти спечели пари от казиното и какво ми казваш. ще чуете себе си.
Играх на твоята коза...
Никита 10:28
Вашето изплащане е активно, но трябва да сме сигурни, че не предприемате никакви действия, които не нарушават правилата на нашия сайт. Затова, моля, изчакайте проверката да приключи.
Иван Т*** 10:28
и веднага спечели, а ти казваш, че ме проверяваш за честна игра ...
какво можех да направя.
смешен си
чао
Благодаря ти за отговора, vanya.tkach. Правилно ли разбирам, че това беше първата ви заявка за теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Вашата кандидатура е в процес на допълнителна проверка съгласно параграф 3.34 от раздел „Спорт" на правилата.
Благодаря ви много, vanya.tkach, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
и защо правиш всичко толкова дълго, бих искал да попитам. Благодаря ти
Здравей vanya.tkach,
Току-що прегледах вашия случай и разбирам напълно борбите ви с дългия процес на оттегляне. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Също така, моля, имайте предвид, че всяка страна има минимум 7 дни за отговор, така че ви благодарим за търпението.
Бих искал да поканя Fresh Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Уважаеми Fresh, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Имало ли е проблеми с документите, които играчът ви е изпратил за проверка?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Приятно ми е Ваня.ткач! Съгласно точка 3.34 „Спорт" платформата FRESH Sportsbook има право да ограничи изплащането на средства до 31 календарни дни, за да провери сметката на Клиента за нечестни хазартни игри. Методите и резултатите от проверката на хазартната дейност не подлежат на разкриване. Проверката ще приключи скоро и вие ще получите средствата си, не се притеснявайте, моля, всичко е наред, ние просто искаме да сме сигурни, че всичко е законно и няма измамни действия.
Най-добри пожелания,
Свежо казино!
Не се притеснявайте, моля, всичко е наред, ние просто искаме да сме сигурни, че всичко е законно и няма измамни дейности. Не разбрах какво мога да правя измамни дейности, за какво говорите...
Уважаеми Fresh Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми vanya.tkach, бихте ли ми казали коя беше точната дата, когато направихте заявката за теглене, за да можем да изчислим кога вашата заявка за теглене може най-накрая да бъде обработена от казиното?
Ще оставим жалбата отворена и бих настроил таймера за времето, когато тази проверка трябва да приключи, въз основа на казаното от казиното.
Най-добри пожелания,
Наталия
Благодаря, vanya.tkach, ще ти настроя таймера за 14 дни. Моля, уведомете ни дали статусът на вашата заявка за теглене ще бъде променен на 13.1.23 или ни информирайте за всички новини, които ще получите от казиното междувременно.
Уважаеми vanya.tkach,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
