Играчът изпитва неопределен проблем с казиното. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Fresh Casino - Играчът не е доволен от условията на казиното.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Fresh Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден
Аз съм в несигурна ситуация. Бих искал да подам жалба срещу Fresh Casino. Сметнах за необходимо първо да информирам казиното и първо да намеря двустранно решение. Бях много раздразнен от отговора на казиното (приложен), така че се чудя дали изобщо си струва да подавам жалба. Казиното ме информира, че не мога да поискам обратно депозирани средства (дори казиното да е нарушило политиката на RG или нещо друго, например).
Преди да подам официална жалба, искам да знам дали изобщо имам шанс, защото приех условията на казиното с регистрацията си. Условията на казиното гласи:
8.6 Няма да задържате или отменяте предишни транзакции и депозити по сметката си. В противен случай вие се задължавате да върнете тези средства и да компенсирате на Дружеството неплатените средства, включително разходите, направени от Дружеството при събиране на вашите депозити.
Това означава ли конкретно, че нямам право да подам жалба при никакви обстоятелства? Защото дори да бях прав и казиното направи грешка, пак ще трябва ли да върна парите на казиното, включително таксите? Трябва ли да го върна, дори ако лицензиращият орган е съгласен с мен? Как точно трябва да се разбира параграф 8.6? Допустима ли е такава разпоредба в условията?
С добри чувства
Дарио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Mister_Schweiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fresh Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли уточнили какъв е точният ви проблем с казиното? Защо казиното се позовава на този термин, какво се случва?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Голяма молба, но от Casino Guru: Бихте ли ми изпратили линк, където мога да видя правилата / разпоредбите / политиката на Antilephone? Тези правила, които казиното трябва да следва от своя регулатор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Mister_Schweiz,
Моля, не обръщайте внимание на този термин, тъй като казиното никога няма да възстанови депозит. Всичко зависи от желанието на играча и дали е разумно. За съжаление, във вашия случай не отговаряте на условията за възстановяване на сумата, поради което те отхвърлиха заявката ви. Освен ако дадена държава не е ограничена от условията на казиното, можете да се регистрирате и да играете от там. Изцяло зависи от играча да знае правилата на собствената си страна и след като сте загубили парите си, казиното няма причина да възстановява нищо. Ако спечелите някой опит да изтеглите баланса си, ще го получите, тъй като можете да се регистрирате и да играете там без проблем. Винаги зависи от казиното дали допускат играч или не и след като се регистрирате, играете като нормален играч от независимо къде.
Както бе споменато по-горе, няма причина казиното да изплати възстановяване, ако сте загубили парите си там. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
добър ден
Благодаря ви за вашето съобщение. Или съобщенията ми не са внимателно прочетени и проучени, или съм се изразил неясно.
Знам, че нямам право на възстановяване на моите депозити, тъй като е моя отговорност дали ми е позволено да играя в моята страна или не. Не това е проблемът. Но аз го казах ясно.
Моето оплакване беше (повтарям го отново): оплаквам се относно параграф 8.6 от Fresh-Casino T&C и смятам, че този параграф нарушава лицензионните условия на лицензодателя. Не приемам жалбата ми да бъде отхвърлена на основание, че нямам право да подавам жалба.
Изпратих също екранна снимка, където Fresh-Casino потвърждава, че нямат право да искат обратно вече депозирани средства при никакви обстоятелства . Дори когато става въпрос за оплаквания, различни от моите. 1. Играчът няма право да иска обратно никакви пари. При никакви обстоятелства.
2. Ако все още е прав и получи пари обратно, тогава тези пари трябва да бъдат върнати на казиното.
Отново повтарям въпросите и молбите си.
1. Как Casino Guru гледа на член 8.6 от T&C? Casino Guru е дал на казиното перфектна репутация и е обявил T&C за безупречни. За съжаление не отговорихте на този въпрос.
2. Нарушава условията на лицензодателя?
3. Любезно помолих дали можете да ми изпратите лицензионното споразумение за Antilephone. За съжаление не отговорихте и на тази молба.
Вярвам, че всеки играч трябва да има право да подаде жалба и да получи пари обратно, ако казиното е направило нещо нередно (напр. нарушаване на политиката на RG) и не трябва да връща парите, ако ADR/лицензодателят е съгласен с играча.
Още веднъж моето оплакване: Аз съм на мнение, че казиното е нарушило лицензионните условия с параграф 8.6 и този параграф е не само несправедлив, но и незаконен. Затова изисквам недействителността на моя договор с Casion и депозитите обратно.
Наистина ви моля да четете моите съобщения и екранни снимки по-внимателно, въпреки че знам, че имате много малко време за жалба.
Наистина се надявах, че Casino Guru ще се зарадва, че обърнах внимание на този параграф 8.6. Ако нямате време, моля да дадете рекламацията на колега.
С Най-Добри Пожелания
Дарио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам, че нямам шанс да подам жалба срещу някое казино в Antillephone NV enter, то винаги ще бъде отхвърлено.
Заставам зад мнението си:
Отговорът на казиното – когато подадох жалба за нарушение на T&C – беше следният: „Моля, имайте предвид, че процедурата за оспорване на депозирани средства се счита за нарушение на правилата и условията на сайта. Това е посочено в параграф 8.6."
Когато попитах дали никога няма да мога да си върна парите чрез жалба, казиното каза „да".
За мен това е умишлено погрешно представяне и погрешно твърдение и прилагане на 8.6. Силно несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
господин_швейц,
За да отговоря на всички ваши въпроси по ред -
- Терминът 8.6., ако прочетете внимателно (Няма да задържате или анулирате предишни транзакции и депозити по сметката си. В противен случай вие се задължавате да върнете тези средства и да компенсирате Компанията за непласираните средства, включително разходи, направени от Компанията при събиране на вашите депозити. ) е свързано с връщане на плащане - терминът основно означава, че ако поискате възстановяване на вашия депозит (означава връщане на плащане), тогава ще трябва да компенсирате компанията (като ги депозирате обратно, тъй като вече са били добавени към вашата казино сметка ).
- Не, защо би било несправедливо казиното да иска средства, които са били добавени към акаунта ви, но не са били платени за тях (или са били платени, но е имало искане за връщане на такса от доставчика на плащания)
- Моля, опитайте да се свържете с тях на този имейл адрес - certria@gaminglicences.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Прочетох 8.6 внимателно и съм съгласен с теб. Член 8.6 просто означава, че не са разрешени сторнирания. Моето оплакване е, че казиното не чете, тълкува и прилага тази статия по абсолютно същия начин и аз обясних и доказах това подробно в предишните съобщения с практически пример и с различни документи и екранни снимки.
Няма значение какво означава статията в моите или вашите очи, а как статията се използва от казиното срещу играчите. И това също означава, че казиното обяснява значението на отделните T&C на играчите правилно и не ги прилага неправилно и в различен контекст.
Casino Guru взема предвид следното, когато присвоява репутация. „Ние преглеждаме правилата и условията на всяко казино и търсим нечестни правила , които потенциално биха могли да бъдат използвани срещу играчи . Всички клаузи, които смятаме за нечестни, водят до по-нисък рейтинг на репутацията на казиното".
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Mister_Schweiz,
Напълно разбирам загрижеността ви относно този термин. Наличието на термин в условията обаче не означава точно, че казиното ще го приложи – имахме много примери в други казина за това. Ако някога го използват срещу играч и подадат жалба за него или дори просто го споменат във форумите или другаде, ние, разбира се, ще го преразгледаме и ще действаме съответно. В момента не можем да съдим казиното за нещо, което само може да се случи, но все още не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за търпението Ник. Оценявам това много!
Съгласен съм с Casino Guru: член 8.6 означава само , че играчът не може да анулира или връща депозити, които вече са били направени, и ако е така, тогава само с максимална комисионна от 10% (член 8.13.4).
- Въпреки това не приемам, че подадох оплакване (ето ви практически пример) и ми казаха от казиното, че член 8.6 ми забранява да подавам оплакване за каквото и да било.
- Не приемам, че понякога моя жалба е била отхвърлена с позоваване на член 8.6.
- Не приемам обяснението на казиното и лицензодателя, че член 8.6 също служи: „ Целта на правилото (8.6) е да се избегне ненужно обсъждане на съгласието, тъй като това би било договорено в T&C. Това включва вашето потвърждение, че сте възрастен, който не е пристрастен към хазарта и е запознат с вашия правен статус" Това не е посочено в член 8.6 или Casino Guru го вижда като казиното/лицензодателя?
- Не приемам, че казиното обяснява член 8.6 на играчите по такъв начин, че при никакви обстоятелства да не могат да подадат жалба (предотвратяване на подаване на жалба, изпратих екранни снимки на разговорите).
- Не приемам, че жалбата ми е отхвърлена с позоваване на член 8.6 и Казиното обяснява член 8.6, тъй като член 8.6 означава: „ Моля, обърнете внимание, че процедурата за оспорване на депозирани средства се счита за нарушение на правилата и условията на сайта. Това е посочено в параграф 8.6 "
Скъпи Ник, ти каза:
„ В момента не можем да съдим казиното за нещо , което може да се случи, но все още не се е случило ."
Разбирам това, но както знаете, имам реален и практически опит с 8.6 в контекста на жалба.
Между другото: Когато обяснява как Casino Guru прави оценки на репутацията и как Casino Guru оценява T&C на казината, Casino Guru пише: „Ние преглеждаме правилата и условията на всяко казино и търсим нечестни правила , които потенциално биха могли да бъдат използвани срещу играчи ".
Благодаря ви отново за търпението, скъпи Ник.
С Най-Добри Пожелания
Дарио
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
PS: Бихте ли променили заглавието на жалбата?
Може би: Играчът не е доволен от прилагането на T&C от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
