Футболистът от Швейцария изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC процес. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Frank Casino - Играчите изпитват затруднения да завършат KYC проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 150
Сума: 600 €
Frank Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Frank Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, имам проблем с Франк Казино. След това се регистрирам в казиното правя депозити от около 300 евро (без бонус) мога да спечеля 600 евро перфектно. Изпращам документите, необходими за проверка и изглежда добре. След един ден те не са добри, защото снимките са с лошо качество, ок изпращам обратно, ден след друг проблем и изпращам обратно, накратко, изпращам 10 дни и все още не съм одобрил нищо в акаунта си и съм направил пауза и парите ми още не са го изпратили !! Уточнявам, че със същите изпратени документи съм регистриран в различни казина (bizstar, king bill, казино герои и т.н. .. никога проблем не е одобрен веднага) лоша чат услуга Моля за обяснения и те ми казват да изпратя документите, изпращам и подкрепата не винаги ги одобрява с нови извинения! Как мога да разреша ситуацията? Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Алберто,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за разрешаване на тази ситуация, но преди да го направим, моля, бихте ли готови да ми предадете документите си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Освен това имаше ли друг проблем, който да доведе до забавяне на проверката ви? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми екипи на гуру, изпратих ви документите, както ме питахте, надявам се скоро да решите този проблем, днес е 15 дни и все още нищо !! Поздрави Алберто
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Алберто, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Алберто,
На първо място, благодаря за имейла ви. Бих искал да ви информирам, че всички казина имат различен подход по отношение на процеса на проверка - видовете необходими документи, а също и времето за обработка могат да варират. Някои казина имат по-строг процес на проверка от другите. Това не е необичайно, добрите казина винаги се опитват да направят всичко възможно, за да изпратят печалбите на законния човек.
Бих ви препоръчал да се свържете отново с поддръжката на казиното и да разберете кои документи липсват и да ги изпратите веднага с достатъчно качество.
Моля, уведомете ме, когато изпратите всички необходими документи (или ако сте сигурни, че вече сте ги изпратили), така че можем да продължим да решаваме съответно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Кристина, благодаря за проявения интерес, исках да ви кажа, че вече съм изпращал всичко няколко пъти и качеството на изображенията винаги е било добро (като го одобрих други различни казина, сигурен съм) adeicevutesso за последен път, за да видите адреса, на който изпратих получаване на телефона и интернет и годината отказа да каже, че приемат само касови бележки за вода, газ, интернет, телефон? Чакам от 25 февруари не е възможно! Надявам се, че можете да разрешите нещо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Алберто,
Свързах се с казиното, така че се надяваме скоро да получим някакъв отговор.
Благодаря, че сте търпеливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Frank Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне да затворя това оплакване, тъй като нерешени други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
