Играчът от Германия е поискал изтегляне преди близо месец. За съжаление все още не е получен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Germany has requested a withdrawal almost a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди близо месец. За съжаление все още не е получен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Повече от 4 седмици чакам плащането си от FezBet, първоначално документите ми за проверка не бяха изрядни и трябваше да ги коригирам 5 пъти, при други доставчици нямах проблеми с документите. Днес плащането ми от 5 декември за 1000 евро беше анулирано без причина. Това явно е измама! Ще разгледам правни действия. Депозирахте повече от 5000 евро и искам да изтегля 300. Моля, помогнете ми
I have been waiting for my payment from FezBet for more than 4 weeks, at first my documents for verification were not in order and I had to correct them 5 times, with other providers I had no problems with the documents. Today my payment from December 5th for € 1000 was canceled for no reason. This is clearly a fraud! I will look into legal action. Have deposited more than € 5000 and would like to withdraw 300. Please help me
Ich warte seit mehr als 4 Wochen auf meine Auszahlung von FezBet, erst waren meine Dokumente zur Verifizierung nicht in Ordnung und ich musste 5 mal nachbessern, bei anderen Anbietern, hatte ich keine Probleme mit den Dokumenten. Heute wurde dann meine Auszahlung vom 5.12 über 1000€ ohne Grund storniert. Das ist eindeutig Betrug! Ich werde rechtliche Schritte prüfen. Habe mehr als 5000€ eingezahlt und möchte 300 auszahlen lassen. Bitte helfen Sie mir
Уважаеми Кевин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Точно така, печалбите ми чакат от няколко седмици и всеки ден се свързвам с екипа за поддръжка. За съжаление, винаги ме дразнят стандартните отговори, че трябва да имам търпение още малко. В моя акаунт от седмици пише, че е обработен, въпреки че нищо не се е променило. Получих и имейли, че парите ми ще бъдат там след 3-5 дни. Просто глупаво, че го чакам от седмици...
Аз също нямам достъп до парите и вече не мога да отменя изплащането.
Наистина съм отчаян и не знам какво друго да правя...
Поздрави
Controlix
Exactly, my winnings have been pending for several weeks and I contact the support staff every day. Unfortunately, I am always fobbed off with standard answers that I should be patient a little longer. In my account it has been stated for weeks that it has been processed, although nothing has changed. I have also received emails saying that my money will be there in 3-5 days. Just stupid that I've been waiting for it for weeks ...
I also have no access to the money and I can no longer cancel the payout.
I'm really desperate and don't know what else to do ...
Kind regards
Controlix
Genau, meine Gewinne stehen seit mehreren Wochen aus und ich kontaktiere tagtäglich die Supportmitarbeiter. Leider werde ich immer nur mit Standardantworten abgespeist, dass ich mich noch etwas gedulden soll. In meinem Konto steht auch seit Wochen dass sie bearbeitet wurde, obwohl sich nichts tut. Auch habe ich emails erhalten, wo drin steht, dass mein Geld in 3-5 Tagen da ist. Doof nur, dass ich seit Wochen schon darauf warte…
ich habe auch keinen Zugriff auf das Geld, kann die Auszahlung nicht mehr stornieren.
bin echt verzweifelt und weiß nicht was ich noch machen soll…
Mit freundlichen Grüßen
Kontrollix
Благодаря ви много, Кевин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кевин!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на FEZbet Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Hello Kevin!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of FEZbet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Звучи добре! Любопитен съм дали ще ни измъкнат със стандартните оправдания, които чувам от около месец.
Благодаря за усилията!
That sounds good! I am curious whether we will be fobbed off with the standard excuses that I have been hearing for about a month now.
Thank you for the effort!
Das hört sich doch gut an! Ich bin gespannt, ob wir hier auch mit den Standardausreden abgespeist werden, die ich nun seit ca. Einem Monat höre.
vielen Dank für die Mühe!
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че отделихте време, за да ни обърнете внимание на притесненията си.
Ние напълно разбираме колко разочароващо е положението.
Бъдете сигурни, че се стремим да обработим всички плащания възможно най-бързо, но някои аспекти са извън нашия контрол. За съжаление една транзакция беше отхвърлена от страна на доставчика на плащане и парите бяха върнати в баланса ви за игри на 30 декември. Когато това се случи, нашият финансов отдел ви уведоми по имейл и ви помоли да създадете нова заявка за теглене.
Бъдете информирани, че към момента в профила ви няма чакащи изплащания. Последният беше обработен вчера и трябва да го очаквате в банковата си сметка в най-близкия момент.
Извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме, че горното изяснява ситуацията. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
Най-добри пожелания,
Fezbet.com
Dear Customer,
Thank you for taking the time to bring your concerns to our attention.
We completely understand how frustrating the situation is.
Rest assured that we are striving to process all the payments as fast as possible, however, certain aspects are outside of our control. Unfortunately, one transaction was rejected from the side of the payment provider and the money returned to your gaming balance on December 30. When it occurred our finance department did notify you via email and asked you to create a new withdrawal request.
Be informed that at the moment there are no pending payouts in your profile. The latest was processed yesterday and you should expect it in your bank account in the nearest time.
We apologize for any inconvenience caused and hope the above clarifies the situation. Should you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Best wishes,
Fezbet.com
Здравейте всички,
Бих искал да попитам казиното за причината, поради която заявката за теглене на Кевин е била отхвърлена от вашия доставчик на плащания и какви стъпки трябва да се направят, за да се предотврати това да се случи в бъдеще. Благодаря ти.
Hello all,
I would like to ask the casino for the reason Kevin's withdrawal request has been rejected by your payment provider and what steps are to be done to prevent it from happening in the future. Thank you.
Уважаеми Томаш,
Доставчикът на плащане изиска от нас необходимите документи със закъснение и към момента на искането транзакцията беше анулирана от него до получаване на информацията. Веднага след като предоставихме документите на заявения клиент, плащането беше обработено.
Надяваме се, че случилото се ще ни помогне да предотвратим бъдещи събития от този вид.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от допълнителна помощ.
За разбирането,
Fezbet.com
Dear Tomas,
The payment provider requested the necessary documents from us with a delay and at the time of the request the transaction was canceled by them until the information is received. As soon as we provided the requested customer's documents, the payout was processed.
We hope that the occurred will help us to prevent future occurrences of this kind.
Please let us know if we can be of further assistance.
Regards,
Fezbet.com
Уважаеми казино Fezbet.
Това означава ли, че очаквате, че когато Кевин се опита отново да направи заявката за изтегляне, този път ще успее? Какво трябва да направи Кевин, за да се оттегли успешно?
Dear Fezbet Casino.
Does that mean you expect that when Kevin tries again to make the withdrawal request, he'll succeed this time? What should Kevin do to successfully withdraw?
Уважаеми Томаш,
Да, тъй като проблемът не беше на страната на клиента, той беше разрешен от оператора и по-нататъшните му заявки за теглене трябва да се обработват както обикновено и без затруднения.
В случай, че той се сблъска с някакви други проблеми, нашата поддръжка е 24/7 готова да помогне.
За разбирането,
Fezbet.com
Dear Tomas,
Yes, since the issue was not on the customer's side it was resolved by the operator and his further withdrawal queries should be processed as usual and without difficulties.
In case he faces any other issues, our support is 24/7 ready to assist.
Regards,
Fezbet.com
Благодаря за разяснението.
Кевин, искрено вярвам, че изтеглянето ви ще бъде успешно, в случай че се опитате да подадете друга заявка за изтегляне. Кажете ни как мина.
Thanks for the clarification.
Kevin, I sincerely believe your withdrawal will be successful in the case you try to submit another withdrawal request. Let us know how it went.
Вече е изплатено, така или иначе, не мисля, че е наред. За мен е абсолютно забранено да чакам един месец за парите му.
За мен това е причина да избягвам сайта и определено да не го препоръчвам на никого!
Благодаря ви много за подкрепата на Casino Guru, без вас щях да отида с празни ръце...
Благодаря ти много !!! 👍🏻👍🏻
It has now been paid out, anyway, I don't think it's okay. For me an absolute no-go to have to wait a month for his money.
For me this is a reason to avoid the site and definitely not to recommend it to anyone!
Thank you very much for the support of Casino Guru, without you I would have come away empty-handed….
thank you very much !!! 👍🏻👍🏻
Es wurde jetzt ausgezahlt, trotzdem, finde ich die Art und Weise nicht okay. Für mich ein absolutes No-Go, einen Monat auf sein Geld warten zu müssen.
Für mich ist das ein Grund, die Seite zu meiden und definitiv auch nicht weiterzuempfehlen!
Ich bedanke mich sehr für die Unterstützung von Casino Guru, ohne euch wäre ich wohl leer ausgegangen….
vielen Dank!!!👍🏻👍🏻
Радвам се да чуя, че получиш печалбите си, Кевин! Благодарим ви, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
I am glad to hear you received your winnings, Kevin! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.