Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на тегленето на 500 €, което беше чакащо повече от предвидените 3-5 работни дни. След като беше посъветван от нас да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, играчът се съгласи да изчака. В крайна сметка играчът получи тегленето и потвърди решението на проблема. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте всички,
Направих теглене на 500€ от доставчика fezbet на 13.03.
Към днешна дата моето изплащане все още е в очакване и многократно ми казваха от екипа за поддръжка да бъда търпелив и че обработката отнема 3-5 работни дни.
Сега минаха 8 дни и нищо не се е променило.
Ще бъда много благодарен за вашата помощ с това.
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Уважаеми alex_62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, темата може да се затваря, току що получих парите.
Много благодаря за помощта
Уважаеми alex_62,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
