Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество сметки, след като поиска теглене и му беше върнат само последният депозит. Жалбата беше разрешена. Казиното не посочи причината за обвинението на играча в създаването на множество акаунти, но по-късно играчът получи цялата първоначално поискана сума.
Здравейте, регистрирах се във Fezbet на 25 февруари и направих общо 4 депозита (3 на 100 евро и един на 70 евро).
В неделя, 28 февруари, поисках плащане в размер на 400 евро (вижте екранната снимка).
Във вторник, 2 март, получих имейл, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаем двоен акаунт. И получавам само последния депозит от 70 евро.
Регистрирах се само веднъж. В отговор изпратих имейл с моите подробни данни за проверка (не бях правил това преди) и мислех, че това ще реши проблема.
Тогава двама различни служители ми потвърдиха в чата на 3 и 4 март, че останалите 330 евро ще ми бъдат преведени (вижте екранни снимки).
Но вместо обещания имейл за потвърждение получих същия имейл, както в началото (затваряне поради предполагаеми двойни акаунти).
И сега изведнъж акаунтът ми ще остане затворен и ще остане на 70 €.
Тогава защо човек става две! пъти потвърди в чата, че 330 € са изплатени.
Чувствам се много ядосана. 
Уважаеми Tjorven,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Мога да ви уверя с чиста съвест, че никой в моя квартал, приятелите или семейството ми не се е регистрирал за това казино от моето устройство или под мое име.
Аз самият се регистрирах веднъж от мобилния си телефон и от лаптопа си, защото казиното ми каза, че при изплащане ще се отвори изскачащ прозорец и че няма да работи на Habdy ... но това не може да бъде критерият за изключване!
Не. Печалбите не бяха постигнати с помощта на бонус. Бонусът беше активен за кратко, но с искането за теглене за € 400 аз го анулирах и бонусът беше изтеглен.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас и ви благодаря много за вашата помощ!
Много благодаря, Tjorven, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Много благодаря за вашата помощ. Надявам се и това!
Уважаеми Tjorven,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя FEZbet Casino на този разговор.
Уважаеми казино FEZbet,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на ситуацията? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства, подкрепящи вашите претенции, на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Днес отново бях потвърден в чата, че ще получа 330 € през следващите няколко дни. Много съм объркан за цялата ситуация, тъй като никога не получавам официално потвърждение.
Много поздрави
Благодаря, че се погрижихте!
Уважаеми играч,
Моля да ни извините за закъснелия отговор!
Бихме искали да Ви информираме, че 330 EUR ще Ви бъдат изплатени днес.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме между 3-5 работни дни, докато средствата стигнат до вас.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Fezbet.com
Благодарим ви, FEZbet Casino, че ни информирате.
Уважаеми Tjorven,
Настройвам таймера за 10 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането или ако има някакви други нови събития във връзка с Вашата жалба.
Здравей, Андрей,
получих парите днес! Благодарим ви, че се погрижихте!
Благодаря ти, Tjorven, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
