Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, след като акаунтът му беше ограничен, падайки от VIP ниво 3 на ниво 1, което доведе до намален лимит за теглене от 800 на 500. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като удължи периода на комуникация но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Акаунтът ми внезапно беше ограничен, падайки от VIP ниво 3 на ниво 1.
Лимитът за теглене внезапно намаля от 800 на само 500.
Дали парите някога ще бъдат изплатени също е под въпрос, според коментарите на Trustpilot.
Уважаеми christopheeer9506,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FEZbet Casino. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Добро утро Томас,
Разбирам това на 100%, но не е ли странно, че това се случва, след като поискате теглене за първи път? Вместо да се справят с това, те просто поставят препятствия по пътя ви. Тегленето беше поискано едва тази сутрин около 00:30, да видим как ще стане. Получавате само умерено смислени отговори от отдела за обслужване на клиенти.
lg Кристофър
Попадайки в същата ситуация, аз също бих бил разочарован.
Бихте ли могли да ни кажете дали вашите тегления се изплащат?
Моля, уведомете ме за всякакви други пречки при получаването на вашето изплащане.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
