FatFruit Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Поисках теглене на 78,79 евро. Минаха повече от десет дни, а оттеглянето ми все още не е приключило. Така че се свързах с поддръжката на казиното и те ме помолиха да кача някои документи за проверка. След два дни деактивираха акаунта ми и ме информираха, че тегленето ми предстои. Въпреки това минаха много дни, а оттеглянето ми все още не е приключило. Те ми дават един и същ отговор всеки път („Прехвърлихме исканото от вас теглене към нашия финансов отдел").

Моля, помогнете ми, CasinoGuru.

Здравей kuldeepmovaliya2050,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FatFruit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви много, че обърнахте внимание на този въпрос.

Да, акаунтът ми беше потвърден и когато проверката приключи, те деактивираха акаунта ми.

Използвам истински пари.

Говорих на 29/10/2024 г. с казиното и беше за моето теглене, те ми казаха, че финансовият ни отдел проверява, след като завършат, ще продължим плащането ви, но са минали повече от 10 дни.

Здравей Kuldeepmovaliya2050,

Тъй като препоръчителният 14-дневен период за обработка на тегления вече е изтекъл, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането или то остава в очакване?

Ако все още е висящ, с удоволствие ще го разгледаме допълнително от ваше име.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Изминаха повече от 20 дни и не съм получил никакво плащане, а акаунтът ми все още е деактивиран.

благодаря,

Кулдип

Благодарим ви kuldeepmovaliya2050 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравейте Ник и Михал,

Благодаря ви много за помощта. Днес получих плащането си и можете да затворите случая.

Здравей kuldeepmovaliya2050,

Мога да разбера вашето неидеално потребителско изживяване с малко дългия процес на теглене; но в някои случаи това за съжаление може да отнеме повече време от обикновено. Може да има различни фактори, които влияят върху този период от време. Както и да е, радвам се, че успешно получихте средствата и този случай беше разрешен. Ще продължа да маркирам този случай като разрешен в нашата система.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, kuldeepmovaliya2050, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру