Играчът от Русия имаше затруднения с процеса на проверка в онлайн казино, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки множеството опити, казиното продължи да изисква допълнителна проверка. След комуникация с чата и техническата поддръжка на казиното в продължение на два дни, играчът успя да разреши проблема. Означихме жалбата като „разрешена“.
Те не могат да решат проблема с проверката. Качих документи няколко пъти, както в профила си, така и чрез специална връзка, която поддръжката ми изпрати по имейл. В чата на казиното казват, че профилът е потвърден, след което ви принуждават да преминете през всичко отново. Изпратен паспорт селфи потвърден адрес телефон имейл. Поради това не мога да изтегля средствата си. Изпращах документи поне 4 пъти. Прекарах цял ден в това без резултат. В чата винаги има нов оператор, който всеки път трябва да обяснява всичко наново.
Уважаеми Алтербърн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, Томас.
Ще отговоря по ред:
1 Имам активни чакащи тегления
2 Заявките идват както по пощата, така и в чата, но не запазих съобщенията от чата. И нишките от съобщения не се записват там.
3 Изпрати нишки от пощенска кутия blomkampbrn@gmail.com
Здравей, Томас. Можете да затворите жалбата, успях да реша проблема. След 2 дни парите ми бяха изтеглени и проверката беше потвърдена след 2 дни комуникация с чата и техническата поддръжка.
Уважаеми Алтербърн,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
