Играчът от Португалия, който информира казиното за пристрастеността си към хазарта и поиска закриване на сметка през януари 2023 г., получи разрешение да отвори отново сметката си и депозира над 11 000 евро. Той търси възстановяване на сумата.
През януари 2023 г. информирах това Казино, че съм пристрастен към хазарта и поисках закриване на акаунта ми.
Преди няколко дни ми позволиха да го отворя отново, знаейки, че съм пристрастен, и ми разрешиха да депозирам и похарча над 11 000 евро.
Търся възстановяване на сумата.
Уважаеми Dezanove19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Вече ти го изпратих.
Изпратих имейли през 2022 г. и 2023 г. Няколко имейла.
Във всички споменах, че съм пристрастен към играта.
Fairspin, въпреки че знаеше, винаги отваряше сметката ми веднага след моята заявка.
Както знаете, зависимият не контролира действията си и зависи от казината да имат механизми, които да им попречат да играят.
Fairspin прави обратното, възползвайки се от крехкостта на хората!
FairSpin спря да ми отговаря напълно!
Ето пример за казино, което не се интересува от хората, то има за цел само да печели и да се възползва от играчите.
Здравей Dezanove19,
Проверих правилата и условията и ето какво намерих (тук ):
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Последна актуализация: 4 май 2023 г
Всички термини, изписани с главни букви, които не са дефинирани по друг начин в този документ, имат значенията, приписани им в Условията за ползване.
ИНСТРУМЕНТИ
Ние предлагаме редица инструменти, които да Ви помогнат да планирате и контролирате Вашата игрова дейност. Проследяването на сумата, за която играете, е нещо, което препоръчваме на всички наши играчи и което можете лесно да направите, като следвате историята на транзакциите си.
ОХЛАЖДАНЕ
Ако искате да си починете от хазарта, ние предлагаме опцията да спрем Вашия членски акаунт за времето, от което се нуждаете, като Ви даваме малко време да се охладите и да обмислите ситуацията си с хазарта. За да поискате самоизключване, трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез имейл на адрес support@fairspin.io . за да потвърдите решението си да продължите със самоизключване, посочете причината за самоизключване и изберете периода от време на блокиране: 24 часа, 7 дни, 1 месец, 6 месеца, 1 година или за неопределен период от време. Ако желаете да закриете своя членски акаунт за друг период от време, винаги можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат с това искане.
Изглежда, че и двата ви препратени имейла са изпратени на имейл адрес, различен от посочения в правилата и условията. Изпращали ли сте имейли до support@fairspin.io ? В идеалния случай, моля, препратете оригиналния имейл на petronela.k@casino.guru вместо екранни снимки.
Благодаря ти.
Здравейте,
Всички имейли бяха изпратени на посочения от вас адрес.
Ще го препратя на Петронела.
Ето два отпечатъка с имейла.
FairSpin присвоява имена на имейла.
Благодаря ви много, Dezanove19, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Dezanove19,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Имайте предвид, че това е третият случай, за който ми е възложено да ви помагам. Един случай е разрешен, а един е отхвърлен като неоснователен. Това не е мое лично решение, а решение, взето според нашата политика. Ще обсъдя молбата ви да бъдете възложени на някой друг с моя екип.
Уважаеми Dezanove19,
Разгледахме и вашия случай с Fairspin и решението е, че ако потърсите нашата помощ, трябва да работите с мен. Фокусът ми е върху въпросите на отговорния хазарт и не зависи от вашето решение или предпочитание да изберете кой да се заеме с вашия случай. Можете ли да ми кажете дали искате да продължите с разрешаването или предпочитате да затворя случая?
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Мога ли любезно да помоля за вашата реакция и обяснение на ситуацията?
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Въз основа на доказателствата и информацията, предоставена от играча, акаунтът първоначално е бил затворен поради проблем с хазарта. Можете ли да потвърдите това? Когато акаунт е закрит поради проблем с хазарта, той никога не трябва да се отваря отново. Има няколко изключения, когато е уместно, след много години, когато е възможно играчът да бъде лекуван, с достатъчен процес на повторно отваряне, включително период на охлаждане, така че да сте сигурни, че не позволявате на човек с рецидив да загуби в вашето казино.
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
играч предостави множество екранни снимки, където ясно информира вашата поддръжка за проблем с хазарта. Получил ли е някаква информация какво трябва да направи?
Бихте ли обяснили по-подробно какво се има предвид под незавършен процес на самоизключване, така че да е по-разбираемо?
Ето доказателствата, че FairSpin лъже.
През 2023 г. те отговориха на молбата ми за самоизключване, като казаха, че акаунтът е блокиран по моя молба поради пристрастяване към хазарта и че никога повече няма да мога да го отворя.
Още едно доказателство за блокадата!
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Въпреки че ви вярвам, задавам тези въпроси, за да гарантирам спазването на отговорните хазартни практики. Не е нужно да сте кратки, имам нужда от всички подробности, за да разбера напълно какво се е случило. Мога ли любезно да ви помоля за съдействие?
Играчът предостави множество екранни снимки, където ясно информира вашата поддръжка за проблем с хазарта. Получил ли е информация какво трябва да направи?
Бихте ли обяснили по-подробно какво се има предвид под незавършен процес на самоизключване, така че да е по-разбираемо?
Доказателствата могат да бъдат препратени на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
FairSpin вече има други оплаквания по тази тема, включително една, която не беше затворена, тъй като нищо не можеше да бъде заключено.
Няма съмнение, че това казино не отговаря на законодателството и добрите практики по отношение на отговорната игра. Напротив, той се възползва от пристрастени и болни играчи, за да прави пари.
Взеха ми всичките пари, възползвайки се от факта, че бях пристрастен.
Това казино дори използва думата Fair, за да заблуди и да предаде образ на сериозност, когато това не е така.
Ще се откажа едва когато ми върнат парите.
Разбирам, че ако не върнат парите и признаят грешката, те не трябва да бъдат в Casino Guru или препоръчани.
Уважаеми Йозеф,
Екипът на Fairspin винаги е готов да си сътрудничи с CasinoGuru и да предостави цялата налична информация.
Писмо с подробна информация за посочените точки е изпратено на вашия имейл.
Надяваме се, че ще помогне за разрешаване на настоящата ситуация.
с уважение,
Феърспин!
Здравейте,
От своя страна вече изпратих всичко!
FairSpin изпраща ли писма? Защо не изпратите съобщения.
Очакваме решението на Йозеф.
Благодаря
Уважаеми Dezanove19,
имайте предвид, че комуникацията ми с екипа на казиното все още продължава. Ще се свържа с вас веднага щом приключи.
Уважаеми Йозеф,
Благодаря ви за отговора.
Таймерът трябва да остане там, където беше.
Що се отнася до позицията на FairSpin, тя е неприемлива. Закриха акаунта ми поради грешка и го отвориха отново, само защото поисках.
Те трябва да признаят грешката си и да ми върнат парите!
Ако не го направят, те не могат да бъдат препоръчани от Casino Guru.
Благодаря
Оставаха 4 дни до края на крайния срок и Йозеф постави таймера на 6 дни.
FairSpin излъга самите Casino Guru и те продължават да го препоръчват...
Както и да е, повече от същото.
Като наркоман останах без моите 12 хиляди евро. Casino Guru винаги е на страната на казината и ги облагодетелства с крайни срокове.
Това заслужава да бъде разследвано от властите.
Уважаеми Dezanove19,
Все още поддържам връзка с екипа на казиното. Имайте предвид, че екипът на казиното не иска да възстанови сумата. Тъй като никога не сте завършили процеса на самоизключване, това означава, че когато сте ги информирали за проблема си с хазарта, те са ви изпратили имейл обратно, осигурявайки 24-часов период за размисъл. Трябваше да се свържете с тях отново, за да потвърдите самоизключването си, но според техните записи никога не сте го направили.
Мога да потвърдя, че бихте били много по-безопасни, ако бяхте завършили този процес. Вярвам обаче, че този процес не е в съответствие с условията и стандартите на отговорния хазарт. Периодът на размисъл за проблемния комарджия да промени решението си няма смисъл. Следователно смятам, че този процес е бил погрешен и въз основа на цялата информация, която имам сега, смятам, че заслужавате обезщетение.
Това е последната актуализация с последната информация, която имам. Със сигурност ще ви информирам, когато има повече. Но ако не сте доволни от моя процес и искате да го затворите, мога да затворя случая, но в този случай единственото решение би било да го отхвърля и да ви пренасоча към лицензиращия орган.
Уважаеми Dezanove19,
екипът на казиното поиска повече време за оценка на случая. Удължавам таймера със 7 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
