Evolve Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Здравейте, казино гуру, минаха 5 дни. Моля ги да закрият3 акаунта ми, тъй като имам пристрастяване към хазарта, но те не затварят акаунта ми, казах и за грешка в чата на живо, те също ми дават имейл, за да им изпратя 3 пъти и оставих съобщение 10 пъти, за да закрия акаунта си, но те никога не отговарят, нито затварят акаунта ми, тъй като поради това загубих 7000$ .. помоля ги да ми върнат парите, тъй като им казах, че не е моя грешка, защото вече ги моля толкова пъти да закрият акаунта ми но те не слушат, имам всички имейли и екранна снимка, когато им казах толкова много пъти да закрият акаунта си .. нека да знаят, че мога да споделя с вас .. Имам нужда от вашата помощ тук, за да получа възстановяването си

Благодаря

Здравейте sunnykuk81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evolve Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога за първи път поискахте да се изключите чрез имейл? Споменахте ли и на казиното, че имате проблеми с хазарта? Колко точно депозирахте в казиното след вашата заявка?

Можете ли да препратите заявката за самоизключване, изпратена до казиното на nikolas.b@casino.guru?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Искам самоизключване преди 6 дни, 21 май и когато те не затвориха акаунта ми след 2 дни, влязох в чат на живо, но не работеше, но има форма за контакт, в която можете да изпратите съобщение до екипа за поддръжка, така че им изпращам съобщения отново. ще ви изпратя екранна снимка за този имейл и след 2 дни отидох в чата на живо и им казах всичко, че имам пристрастяване към хазарта, моля, затворете акаунта си за тези 4 дни, загубих 4800$ и й казах, че тя пита да им изпратя имейл, тя ми даде имейл адреса и аз им изпращам имейл след 3 дни, че не бяха затворили акаунта ми и през тези три дни отново загубих толкова общо 7000$ и днес отидох в чата на живо и им казах дали не го правят не затваряйте акаунта ми, моят адвокат ще им изпрати правно известие .. така че накрая те затварят веднага .. wen отидох на чат на живо, преди тя да каже, че не може да помогне при закриването на акаунта ми ... но днес wen им казах, че моят адвокат ще изпратете им правно известие, те затварят акаунта ми веднага. Ще прикача и екранната снимка на чатове a и също имейлът, който им изпратих три пъти, за да закрият акаунта си

.. не закриват сметката, въпреки че човек има проблем с хазарта и аз ги моля да затворят, защото искат да губят все повече и повече пари и това е много погрешно.. Искам да се оплача срещу тях в отдел за лицензиране.. като този вид казино не трябва да има на пазара .. но разчитам на вас, момчета, знам, че казино гуруто ми помагате и преди и искам парите си обратно

Благодаря ще ви изпратя имейл с екранни снимки

Здравейте sunnykuk81,

Има ли някакво доказателство за първата ви заявка, тъй като на скрийншотите, които сте предоставили, се вижда само, че има написан текст, но не можем да знаем дали наистина е изпратен. Получихте ли някакво потвърждение, че съобщението е изпратено?

За разбирането,

Ник

Изпратих ги, но не получавам никакво потвърждение .. но това е. Направих екранна снимка, на която изпратих съобщението, а също и ако видите чата на агента на живо, тя никога не отрича, че никога не са получили съобщението, което ме моли да изпратя имейла до тях отново и им изпратих 5 пъти съобщение от формата за контакт, когато чатът на живо не работеше .. сега има начин те никога да не са получили съобщенията, просто забавят процеса, за да ме разпуснат .. а също и имейл Изпратих им те затварят акаунта ми след 4 дни?.. wen моля агент на живо да затвори, преди тя да каже, че не може да го направи. Ще бъде направено от back end ppl, но на този ден wen им казах, че моят адвокат ще изпрати имейла тя затвори акаунта ми веднага и получих имейла, че акаунтът ми е затворен, изглежда, че няма намерение да закрия акаунта ми, тъй като виждат, че губя пари ..

Здравейте sunnykuk81,

Благодаря за цялата допълнителна информация. Не мога да обещая нищо, тъй като няма реални доказателства, че сте изпратили заявката до казиното, но тъй като сте се свързали и с чата на живо след няколко дни от вашата заявка и те не я отрекоха, може да се опитаме да го разгледаме. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването.

За разбирането,

Ник

Благодаря Ник 😊

Здравей sunnykuk81,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Evolve Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър, както виждаш, казиното не отговаря..

Бихме искали да помолим Evolve Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Питър, тъй като не виждам казино, ще отговори, че са минали толкова много дни, може ли да ми кажеш по-нататъшната стъпка, за да мога да оплача от тях или трябва да се обърна към по-висок адвокат за това

Уведомете ме благодаря

Здравейте sunnykuk81,

Следващата стъпка би била да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Благодаря ще им изпратим имейл

Здравейте sunnykuk81,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Както бе споменато по-горе, препоръчвам ви да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър