Играчът от Бавария чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравейте Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Also langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrieben und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Аз: Защо моите теглени 1000 евро все още не са кредитирани в банковата ми сметка
15:05 ч
Кати: Здравей Рико :)
15:20 часа
Кейти: Мога ли да получа датата, сумата и идентификационния номер на транзакцията, моля?
15:21
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Кейти: Трябва да ви помоля да се свържете с вашата банка по този въпрос, тъй като тя вече не е достъпна за нас. Одобрихме и изпратихме вашето плащане от нас. Ако се свържете с вашата банка и ги помолите да ви помогнат, винаги можете да се върнете тук по-късно и ние ще поискаме от нашия финансов отдел да разреши проблема с вашата банка.
15:23 ч
Аз: Започвам да се чувствам измамен, смятам да докладвам оплакване на Casino Guru.
15:25 ч
Аз: DE79 7035 ***4 98
15:26 ч
Аз: това е моята банкова сметка
15:27 ч
Кати: от наша страна тегленето е обработено, каня ви да се свържете с вашата банка, за да научите повече
15:27 ч
Аз: Това е историята, която повечето казина разказват, когато имат проблеми с извършването на плащания.
15:31 ч
Кейти: Има ли нещо друго, с което мога да ти помогна в момента?
15:33 ч
Аз: всеки превод от дома или чужбина никога не отнема повече от 2 дни и вече са минали 8 дни
15:35 часа
Кейти: Можете ли да ми предоставите банковото си извлечение от 21 до днес?
15:36 ч
Кейти: Изглежда, че си напуснал чата, така че ще го довърша. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас. Желая ви приятен ден!
здрасти Не, все още не съм получил пари от казиното, въпреки че ми казаха, че са ги превели на 22.08.22. Вече обсъдих напред-назад с чата няколко пъти, който ми каза, че може да отнеме до 10 дни, но никога не съм преживявал, че прехвърлянето отнема толкова време. Поддръжката винаги казва едно и също нещо и не получавам активиране като разписка, че са изплатили парите. Много не съм сигурен за казиното, че това няма да е поредното нещо за кражба.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Аз: Парите ми все още не са кредитирани в банковата ми сметка
Ариана: Здравейте, аз съм Ариана. Днес ще ти помагам в 12:23
Ариана: Здравейте, добре дошли в нашия чат на живо :)12:23
Ариана: Имате предвид депозит или теглене? 12:23
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Аз: чакам повече от 14 дни12:24
Ариана: Моля, дайте ми няколко минути да проверя :)12:25
Ариана: Имаш предвид депозит? 12:27
Ариана: След двойна проверка виждам, че тегленето ви с ID 27181115 е обработено12:28
Аз: А защо още го нямам в банковата си сметка?12:30ч
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Ариана: Беше обработено на 22.08, бихте ли ми предоставили банково извлечение в PDF от този ден? 12:34
Ариана: Изглежда, че вече не си в чата. Ще затворя този чат засега, но когато сте готови да продължите разговора, можете да се свържете тук. Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви въпроси! Приятен ден! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Аз: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02 ч
Кейти: Здравейте, аз съм Кейти. Днес ще ти помагам
18:20 часа
Кати: Здравей Рико :)
18:20 часа
Кейти: В момента нямаме немскоговорящ оператор. Удобно ли ви е да водите този разговор на английски?
18:20 часа
Аз: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22 ч
Кейти: Мога ли да получа датата, сумата и идентификационния номер на транзакцията, моля?
18:24 ч
Аз: Дата: 22.08.2022 г. 13:51 UTC Покупка: 1000,00 EUR Залог за: Überweisung Transaktions-ID: 27181115
18:25 часа
Кейти: Можете ли да ми предоставите банково извлечение от 22 до днес в pdf формат?
18:27 ч
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Кейти: Благодаря ти
18:30 часа
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Кейти: Наистина съжаляваме да чуем това. Препратихме вашата заявка до нашия съответен отдел и ние ще се свържем с вас.
18:33 ч
Аз: Но вие вече зададохте въпроса няколко пъти и така и не получихте отговор
18:35 часа
Кейти: Вашият случай е ескалиран до съответния отдел
18:37 ч
Кейти: Има ли нещо друго, с което мога да ти помогна в момента?
Благодаря ви за отговора, ricomorgner1982. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили необходимото банково извлечение? Опитахте ли да се свържете с вашата банка, както беше предложено от агента по поддръжката при първия ви разговор с казиното?
Не, все още не съм информирал моята банка и какво искат да направят. И не, това е първото ми плащане към банковата ми сметка.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Аз: Моите 1000 евро все още не са ми кредитирани!!
15:54 часа
Лесли: Здравей
16:03 ч
Лесли: Кои 1000 € имаш предвид, моля
16:04 часа
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Аз: Чакам 15 дни без отговор от казиното или от поддръжката къде са парите
16:08 часа
Лесли: След като бъдат обработени от наша страна, може да отнеме до 5 работни дни, преди средствата да стигнат до вашата банкова сметка. Така че, ако нищо не бъде получено в рамките на 10 дни, ви каня да се свържете с нас с банково извлечение в PDF от датата на транзакцията до днес.
16:09 часа
Аз: Вече изпратих няколко банкови извлечения и все още нямам отговор, а поддръжката винаги пише едно и също
16:11
Аз: Казиното не отговаря и на имейли. Това започва да ми прилича на измама и измама
16:12 ч
Лесли: Бихте ли ми изпратили, моля?
16:13 ч
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Лесли: Благодаря ти Рико
16:17 ч
Лесли: Моля, бъдете информирани, че получихме вашата заявка. Ще разгледаме този въпрос и ще предоставим отговор веднага щом извършим необходимото разследване.
16:17 ч
Аз: Въпреки това, това не е нормално, защото при други доставчици чакам максимум 2 дни, за да ми бъдат преведени парите
16:19 ч
Лесли: Извиняваме се
16:20 часа
Аз: Но все още не мисля, че някой се интересува от проблема
16:21 ч
Лесли: Скоро ще бъде проверено от съответния ни екип. Съжаляваме, че сте имали лош опит
16:22 ч
Аз: Знаеш ли, че загубих почти 3000 евро с теб, но нито цент не ми се връща, когато тегля.
16:23 ч
Лесли: От наша страна тегленето, за което говорите, беше успешен процес и ние ще разберем проблема
16:25 часа
Аз: Добре, но може би сте избрали грешни банкови данни
16:26 ч
Лесли: Подробностите са тези, които предоставихте
16:30 часа
Лесли: Ще бъде проверено
16:30 часа
Аз: добре
Днес парите бяха в сметката ми след почти 3 седмици чакане.
Страхотни новини, ricomorgner1982. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
