Балансът на играча беше анулиран поради нарушаване на условията на бонуса. Въпросният термин беше правило, което не позволяваше използването на определени игри с активен бонус. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Добър вечер,
След един ден обработка на моята заявка за теглене на €2500 и подаване на всички документи (лична карта, банково извлечение, лична карта и потвърждение на адреса на апартамента, днес получих имейл, че няма да получа парите поради условията на бонуса, които са абсолютно незаконно. Също така винаги използвам само Игран залог от €2. След заявката за изплащане платих два пъти отново. Сега всички следи от печалбите са изчезнали от сметката ми, вече не могат да бъдат намерени в историята, няма баланс по сметката и нито искането за изплащане, включително ID, за щастие имам от всички, които направих екранна снимка предварително. Това е абсолютна буза и определено измама, как можете да предприемете действия срещу това? Не само, че 2500 € остават отказани, в края на ден също съм с 200 € по-беден.
Здравей domi0812,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evolve Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали какъв бонус сте използвали, за да натрупате баланса си? Правилно ли разбирам, че дори историята на залаганията беше премахната? Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей domi0812,
Вярваме, че казиното не трябва да позволява на играчите да играят ограничени игри и ако го направят, това не трябва да е причина за анулиране на баланс. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей domi0812,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Evolve Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Evolve Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми domi0812,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Evolve Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми domi0812,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
