Играчът от Япония изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
EUSLOT Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 428 $
EUSLOT Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
EUSLOT Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казино гуру, моля, помогнете ми.
Представих някои документи за проверка на самоличността KYC, за да се оттегля от това казино, но те продължават да анулират официалните документи за проверка на адреса и винаги искат друг документ.
Документите на латиница, които те изискват, са документи, които не съществуват в моята страна.
Регистрирам жалба, в която се казва, че току-що ми прилагат допълнителни тромави KYC проверки, за да избегнат изплащането на печалбите ми
Те трябва да са наясно, че ако нямате латиница, съществува риск да не можете да изпълните техните KYC проверки.
Имам екранни снимки и имейли като доказателство.
Всичко, което искам, е компанията да ми даде всички печалби от моята сметка веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kurekure666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото преведено доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам важността на KYC.
Първият документ, който подадох беше официално удостоверение за местожителство.
Анулирането на това в други казина е уникален документ.
Това казино се отмени и поиска от мен да представя банкови документи или сметки за комунални услуги.
Както беше поискано, подадох банковото си извлечение. Този документ е написан на японски.
Те анулираха този документ и поискаха банкови документи, написани на латиница.
Подадох банково извлечение, написано на латиница, както беше поискано.
Те анулираха искания документ. В този момент не разбрах.
И тогава поискаха сметка за комунални услуги.
Казах му, че в Япония няма сметки за комунални услуги, написани на латиница, но той поиска да му ги изпратя.
Така че получих сметка за комунални услуги и я изпратих.
Те анулираха документа, защото не беше написан на латиница и следователно не можеше да бъде приет.
Продължавам да повтарям този вид обмен чрез чат и имейл, а историята изобщо не напредва.
Обикновено се приемат банкови документи, написани на латиница, като банковите документи не посочват причината за анулирането.
Подадох всички документи, които имам, но продължават да правят нови искания.
След това те искат да изпратят PDF, който може да потвърди адреса с банкови данни.
Похарчих много пари и много време за получаване на документи. Писна ми от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Казино Гуру.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Благодарение на всички вас, вчера получих имейл от Euslot, че проверката на самоличността ми е одобрена.
Веднага кандидатствах за теглене, но по някаква причина получих известие, че тегленето е отменено и след това получих следния имейл от поддръжката.
„Свързваме се с вас относно предишната ви отхвърлена заявка за теглене.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отменена поради технически проблеми.
Освен това, любезно ви молим да направите нова заявка за теглене отново.
Благодаря за разбирането."
Само на няколко стъпки съм от теглене на пари.
Ще се свържем с вас отново, след като тегленето ви бъде одобрено и получим печалбите ви.
Или ако има проблем, ще се свържа с вас, така че, моля, изчакайте още малко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, kurekure666, за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден успешно. Моля, уведомете ме кога вашето теглене ще бъде обработено и ще получите печалбите си. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела.
Подадох заявка за теглене отново, но тя отново беше отменена.
Ще поставя текста на отговора по-долу.
„Свързваме се с вас относно предишната ви отхвърлена заявка за теглене.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е анулирана поради доставчика на плащания. За съжаление има някои технически проблеми.
Освен това, моля, бъдете така любезен да ни предоставите екранна снимка на наличните за вас методи на плащане за теглене."
След качване на екранната снимка на ecopayz, използвана за плащане, за какво се отнася техническият проблем? попита казиното.
този отговор
„Благодаря за отговора и качените документи!
Въпреки това, любезно ви молим да ни предоставите по имейл друга екранна снимка на наличните ви методи на плащане за теглене. Можете да го намерите в раздела „Теглене" във вашия акаунт. Трябва да има видими няколко други метода."
Те не само не отговориха на въпроса ми, но ме помолиха да кача друг метод на плащане, който не съм използвал, за да направя плащането.
аз отговарям
„Имам два въпроса,
Моля, кажете ми защо трябва да кача портфейл, различен от метода на плащане, който депозирах.
Нормално е да проверите ID, използван за депозит.
Кои са някои технически проблеми, които са причините за анулиране на тегления?
Много е неприемливо теглене да бъде отменено без основателна причина."
Просто искам да си получа наградата. Не мога да намеря грешката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, kurekure666, за още една актуализация. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Вярвам, че казиното ви моли да качите екранна снимка на методите на плащане, които са видими, следователно достъпни във вашата казино сметка за тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела.
Разбирам съдържанието.
Казиното отговори, че има грешка в процеса на теглене на ecopayz и искат да обработят тегленето с Mifinity или WebMoney.
Нямам портфейл за нито един от тях, затова им казах, че ако е възможно, бих искал да получа печалбите чрез ecopayz, а казиното каза, че ще ги обработи с ecopayz, така че чакам.
Ще докладвам, ако нещо напредне.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Перфектно, kurekure666. Моля, дръжте ме в течение, ще чакам търпеливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела.
Изминаха пет дни, откакто кандидатствах за теглене, но процедурата за теглене изобщо не е напреднала и когато днес изпратих имейл до поддръжката, получих отговор с фиксиран формуляр.↓
„Благодаря ви за отговора.
Вашето теглене все още се обработва. Правим всичко възможно да ускорим процеса. Просто трябва да изчакате още малко за потвърждението. Ще бъдете уведомени по имейл, след като изплащането бъде кредитирано.
Благодаря за разбирането!"
Това е целият напредък.
Измина повече от месец от първата ми заявка за теглене и наистина ми писна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей petronela.
Казиното ме помоли да кандидатствам отново за теглене, така че кандидатствах, но отново беше отменено.
Отговорете, за да попитате защо сте отменили
„Свързвам се с вас, за да поискам нова заявка за теглене."
Казиното ми каза да кандидатствам за теглене отново и ако го направя, те ще го отменят.
Никога не свършва.
Моля, помогнете ни да разрешим този проблем с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, kurekure666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kurekure666,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на EUSLOT Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино EUSLOT,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Защо всички заявки за теглене се отменят?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на CasinoGuru и kurekure666,
Благодарим ви, че ни предоставихте възможност да хвърлим светлина върху ситуацията, тъй като удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет.
В EUslot Casino винаги се опитваме да обработваме тегления възможно най-бързо, но понякога може да възникне ситуация, която не зависи само от нас, като проблеми в платежните системи, на които не можем да повлияем пряко.
За съжаление в момента Ecopayz изпитва технически затруднения, но в момента се работи по проблема и се очаква скоро да бъде разрешен.
Съжаляваме за забавянето. Очакваме отговор от техническия отдел и скоро ще имаме цялата необходима информация.
Надяваме се на вашето разбиране!
На Ваше разположение,
Екип на казино EUslot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей казино гуру.
Успешно получихте своите печалби във вашия портфейл ecopayz.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Искам да предупредя играчи, различни от мен.
Казино Euslot е много безскрупулно казино, което отправя многократни искания за документи за самоличност и използва тактики за забавяне на плащанията, въоръжени с непровизионни изисквания за документи за играчи от нелатински държави. Мисля, че е под тъмното казино. Защото печелившите пари се изплащат правилно дори в тъмното казино.
Чувал съм, че някои от моите приятели също са имали същите проблеми с плащанията във всички свързани казино компании на Euslot.
Голямо уважение към персонала на гуру!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kurekure666,
Радвам се да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
