Играчът от Япония изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payemnt and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Япония изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Казино гуру, моля, помогнете ми.
Представих някои документи за проверка на самоличността KYC, за да се оттегля от това казино, но те продължават да анулират официалните документи за проверка на адреса и винаги искат друг документ.
Документите на латиница, които те изискват, са документи, които не съществуват в моята страна.
Регистрирам жалба, в която се казва, че току-що ми прилагат допълнителни тромави KYC проверки, за да избегнат изплащането на печалбите ми
Те трябва да са наясно, че ако нямате латиница, съществува риск да не можете да изпълните техните KYC проверки.
Имам екранни снимки и имейли като доказателство.
Всичко, което искам, е компанията да ми даде всички печалби от моята сметка веднага.
Casino guru please help me.
I presented some documents for KYC identity verification to withdraw from this casino, but they keep canceling official documents for address verification and always asking for another document.
The documents in Latin characters they demand are documents that do not exist in my country.
I register a complaint saying they are just now putting extra unwieldy KYC checks on me to avoid paying out my winnings
They should be clear that if you don't have a Latin id the risk of not being able to fulfill their KYC checks.
I have screenshots and emails as evidence.
All I want is the company to me the winnings from my account in full immediately.
Уважаеми kurekure666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото преведено доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kurekure666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing translated Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Напълно разбирам важността на KYC.
Първият документ, който подадох беше официално удостоверение за местожителство.
Анулирането на това в други казина е уникален документ.
Това казино се отмени и поиска от мен да представя банкови документи или сметки за комунални услуги.
Както беше поискано, подадох банковото си извлечение. Този документ е написан на японски.
Те анулираха този документ и поискаха банкови документи, написани на латиница.
Подадох банково извлечение, написано на латиница, както беше поискано.
Те анулираха искания документ. В този момент не разбрах.
И тогава поискаха сметка за комунални услуги.
Казах му, че в Япония няма сметки за комунални услуги, написани на латиница, но той поиска да му ги изпратя.
Така че получих сметка за комунални услуги и я изпратих.
Те анулираха документа, защото не беше написан на латиница и следователно не можеше да бъде приет.
Продължавам да повтарям този вид обмен чрез чат и имейл, а историята изобщо не напредва.
Обикновено се приемат банкови документи, написани на латиница, като банковите документи не посочват причината за анулирането.
Подадох всички документи, които имам, но продължават да правят нови искания.
След това те искат да изпратят PDF, който може да потвърди адреса с банкови данни.
Похарчих много пари и много време за получаване на документи. Писна ми от това.
I fully understand the importance of KYC.
The first document I submitted was an official certificate of residence.
Canceling this at other casinos is a unique document.
This casino canceled and requested me to submit bank documents or utility bills.
As requested, I submitted my bank statement. This document was written in Japanese.
They canceled this document and requested bank documents written in Latin script.
I submitted bank statement written in Latin characters as requested.
They canceled the requested document. At this point I didn't understand.
And then they asked for a utility bill.
I told him that there were no utility bills written in Latin characters in Japan, but he demanded that I send them to him.
So I got a utility bill and submitted it.
They canceled the document because it was not written in Latin script and therefore could not be accepted.
I keep repeating this kind of exchange by chat and e-mail, and the story does not progress at all.
Normally, bank documents written in Latin characters should be accepted, and the bank documents do not state the reason for the cancellation.
I have submitted all the documents I have, but they keep making new requests.
Next, they are requesting to send a PDF that can confirm the address with bank data.
I've spent a lot of money and a lot of time on getting documents. I'm tired of it.
KYCが重要なのは充分理解しています。
最初に提出した文書は公的な住民票をアップロードしました。
他のカジノでこれをキャンセルすることは他にない文書です。
このカジノはキャンセルして、銀行の書類もしくは公共料金の請求書を提出するように私に要求しました。
私は要求通り、銀行の残高証明を提出しました。これは日本語表記の書類でした。
彼らはこの文書をキャンセルして、ラテン文字で書かれた銀行書類を要求しました。
私は要求通りラテン文字で書かれた銀行の残高証明を提出しました。
要求した文書なのに彼らはこれをキャンセルしました。この時点でわたしには理解できなかった。
そして次に彼らは公共料金の請求書を要求しました。
日本にはラテン文字で書かれた公共料金の請求書は存在しないと伝えましたが、それを送ってくれと私に要求しました。
なので私は公共料金の請求書を取り寄せてそれを提出しました。
彼らはそれをラテン文字で書かれていないから認められないとその書類をキャンセルしました。
このようなやりとりをチャットとメールで繰り返し続け、全く話が進まない状態です。
本来ならラテン文字で書かれた銀行書類で認められるのが当然であり、銀行書類でなぜキャンセルなのか理由も述べません。
私が持っている証明書類は全部提出しましたが、彼らはまた新しい要求を続けます。
次は銀行のデータで住所確認できるPDFを送れと要求してきています。
これまで書類を取り寄せるのにお金を使い、沢山の時間も使いました。わたしはもううんざりしています。
Здравей Казино Гуру.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Благодарение на всички вас, вчера получих имейл от Euslot, че проверката на самоличността ми е одобрена.
Веднага кандидатствах за теглене, но по някаква причина получих известие, че тегленето е отменено и след това получих следния имейл от поддръжката.
„Свързваме се с вас относно предишната ви отхвърлена заявка за теглене.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отменена поради технически проблеми.
Освен това, любезно ви молим да направите нова заявка за теглене отново.
Благодаря за разбирането."
Само на няколко стъпки съм от теглене на пари.
Ще се свържем с вас отново, след като тегленето ви бъде одобрено и получим печалбите ви.
Или ако има проблем, ще се свържа с вас, така че, моля, изчакайте още малко.
Hello Casino Guru.
Thank you very much for your cooperation.
Thanks to all of you, yesterday I received an email from Euslot stating that my identity verification was approved.
I immediately applied for a withdrawal, but for some reason I got a notification that the withdrawal was canceled, and then I received the following email from support.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to technical issues.
Furthermore, we kindly ask you to make a new cashout request again.
Thank you for your understanding."
I'm just a few steps away from withdrawing money.
We will contact you again once your withdrawal has been approved and we have received your winnings.
Or if there is any problem, I will contact you, so please wait a little longer.
Благодаря ви много, kurekure666, за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден успешно. Моля, уведомете ме кога вашето теглене ще бъде обработено и ще получите печалбите си. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, kurekure666, for the update. I'm glad to hear that your account got successfully verified. Please let me know when your withdrawal will be processed and you receive your winnings. Looking forward to hearing from you.
Здравей Петронела.
Подадох заявка за теглене отново, но тя отново беше отменена.
Ще поставя текста на отговора по-долу.
„Свързваме се с вас относно предишната ви отхвърлена заявка за теглене.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е анулирана поради доставчика на плащания. За съжаление има някои технически проблеми.
Освен това, моля, бъдете така любезен да ни предоставите екранна снимка на наличните за вас методи на плащане за теглене."
След качване на екранната снимка на ecopayz, използвана за плащане, за какво се отнася техническият проблем? попита казиното.
този отговор
„Благодаря за отговора и качените документи!
Въпреки това, любезно ви молим да ни предоставите по имейл друга екранна снимка на наличните ви методи на плащане за теглене. Можете да го намерите в раздела „Теглене" във вашия акаунт. Трябва да има видими няколко други метода."
Те не само не отговориха на въпроса ми, но ме помолиха да кача друг метод на плащане, който не съм използвал, за да направя плащането.
аз отговарям
„Имам два въпроса,
Моля, кажете ми защо трябва да кача портфейл, различен от метода на плащане, който депозирах.
Нормално е да проверите ID, използван за депозит.
Кои са някои технически проблеми, които са причините за анулиране на тегления?
Много е неприемливо теглене да бъде отменено без основателна причина."
Просто искам да си получа наградата. Не мога да намеря грешката си.
Hello Petronela.
I applied for withdrawal again, but it was canceled again.
I'll paste the reply text below.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to the payment provider. Unfortunately, there are some technical issues.
Moreover, please be so kind to provide us with the screenshot of available to you payment methods for withdrawal."
After uploading the screenshot of ecopayz used for payment, what does technical problem refer to? asked the casino.
that reply
"Thank you for the reply and uploaded documents!
However, we kindly ask you to provide us via E-Mail with another screenshot, of available payment methods to you for withdrawal. You can find it in the "Withdrawal" tab in your account. There should be several other methods visible."
They not only didn't answer my question, but asked me to upload another payment method that I didn't use to make the payment.
i reply
"I have two questions,
Please tell me why I have to upload a wallet other than the payment method I deposited.
It is normal to check the ID used for deposit.
What are some technical issues that are the reasons for canceling withdrawals?
It is very unacceptable to have a withdrawal canceled without a valid reason."
I just want to receive my prize. I can't find my fault.
Благодаря ти, kurekure666, за още една актуализация. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Вярвам, че казиното ви моли да качите екранна снимка на методите на плащане, които са видими, следователно достъпни във вашата казино сметка за тегления.
Thank you, kurekure666, for another update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I believe the casino is asking you to upload a screenshot of the payment methods that are visible, hence available inside your casino account for withdrawals.
Здравей Петронела.
Разбирам съдържанието.
Казиното отговори, че има грешка в процеса на теглене на ecopayz и искат да обработят тегленето с Mifinity или WebMoney.
Нямам портфейл за нито един от тях, затова им казах, че ако е възможно, бих искал да получа печалбите чрез ecopayz, а казиното каза, че ще ги обработи с ecopayz, така че чакам.
Ще докладвам, ако нещо напредне.
Благодаря ви за съдействието.
Hello Petronella.
I understand the content.
The casino replied that there was an error in the ecopayz withdrawal process and they wanted to process the withdrawal with Mifinity or WebMoney.
I don't have a wallet for either of them, so I told them that if possible, I would like to receive the winnings through ecopayz, and the casino said that they would process it with ecopayz, so I'm waiting.
I'll report back if anything progresses.
Thank you for your cooporation.
こんにちはペトロネラ。
内容承知しました。
カジノからの返答は、ecopayz の出金処理にエラーが生じているという理由でMifinityかWebMoneyで出金処理したいと言われました。
私はどちらもウォレットを持っていないのでできればecopayz で賞金を受け取りたいと伝え、カジノはecopayz で処理できるか実行すると言っていますので待機中です。
また何か話が進みましたら報告します。
協力ありがとう。
Здравей Петронела.
Изминаха пет дни, откакто кандидатствах за теглене, но процедурата за теглене изобщо не е напреднала и когато днес изпратих имейл до поддръжката, получих отговор с фиксиран формуляр.↓
„Благодаря ви за отговора.
Вашето теглене все още се обработва. Правим всичко възможно да ускорим процеса. Просто трябва да изчакате още малко за потвърждението. Ще бъдете уведомени по имейл, след като изплащането бъде кредитирано.
Благодаря за разбирането!"
Това е целият напредък.
Измина повече от месец от първата ми заявка за теглене и наистина ми писна.
Hello Petronela.
Five days have passed since I applied for withdrawal, but the withdrawal procedure has not progressed at all, and when I emailed support today, I received a reply with a fixed form.↓
"Thank you for the reply.
Your withdrawal is still being processed. We are doing our best to expedite the process. You just have to wait a little longer for the confirmation. You will be notified by email once the payout is credited.
Thank you for your understanding!"
That's all the progress.
It's been over a month since my first withdrawal request and I'm really fed up.
Здравей petronela.
Казиното ме помоли да кандидатствам отново за теглене, така че кандидатствах, но отново беше отменено.
Отговорете, за да попитате защо сте отменили
„Свързвам се с вас, за да поискам нова заявка за теглене."
Казиното ми каза да кандидатствам за теглене отново и ако го направя, те ще го отменят.
Никога не свършва.
Моля, помогнете ни да разрешим този проблем с тегленето.
Hello petronela.
The casino asked me to reapply for withdrawal, so I applied, but it was canceled again.
Answer to ask why you canceled
"I am contacting you to request a new withdrawal request."
The casino told me to apply for withdrawal again, and if I did so, they would cancel it.
It never ends.
Please help us to resolve this withdrawal issue.
Благодаря ви много, kurekure666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, kurekure666, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми kurekure666,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на EUSLOT Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино EUSLOT,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Защо всички заявки за теглене се отменят?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear kurekure666,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EUSLOT Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EUSLOT Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Why are all withdrawal requests cancelled?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми екип на CasinoGuru и kurekure666,
Благодарим ви, че ни предоставихте възможност да хвърлим светлина върху ситуацията, тъй като удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет.
В EUslot Casino винаги се опитваме да обработваме тегления възможно най-бързо, но понякога може да възникне ситуация, която не зависи само от нас, като проблеми в платежните системи, на които не можем да повлияем пряко.
За съжаление в момента Ecopayz изпитва технически затруднения, но в момента се работи по проблема и се очаква скоро да бъде разрешен.
Съжаляваме за забавянето. Очакваме отговор от техническия отдел и скоро ще имаме цялата необходима информация.
Надяваме се на вашето разбиране!
На Ваше разположение,
Екип на казино EUslot
Dear CasinoGuru Team and kurekure666,
Thank you for providing us with a chance to shed light on the situation, as a customer satisfaction is our top priority.
At EUslot Casino we always try to process withdrawals as fast as we possibly can, however, sometimes there could be a situation that does not only depend on us, such as issues in payment systems that we cannot directly influence.
Unfortunately, Ecopayz is experiencing technical difficulties at the moment, but the problem is currently being worked on and is expected to get resolved soon.
We are sorry for a delay. We are waiting for a reply from the technical department and soon we will have all the relevant information.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Здравей казино гуру.
Успешно получихте своите печалби във вашия портфейл ecopayz.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Искам да предупредя играчи, различни от мен.
Казино Euslot е много безскрупулно казино, което отправя многократни искания за документи за самоличност и използва тактики за забавяне на плащанията, въоръжени с непровизионни изисквания за документи за играчи от нелатински държави. Мисля, че е под тъмното казино. Защото печелившите пари се изплащат правилно дори в тъмното казино.
Чувал съм, че някои от моите приятели също са имали същите проблеми с плащанията във всички свързани казино компании на Euslot.
Голямо уважение към персонала на гуру!
Hello Casino guru.
You have successfully received your winnings in your ecopayz wallet.
Thank you very much for your cooperation.
I want to warn players other than myself.
Euslot casino is a very unscrupulous casino that makes repeated demands for identity documents and uses delay payment tactics armed with unprovisionable document demands for players from non-Latin countries. I think it's below the dark casino. Because the winning money is paid properly even in the dark casino.
I've heard that some of my friends have also experienced the same payment issues across all of Euslot casino's affiliated casino companies.
Big respect to the guru staff!
Уважаеми kurekure666,
Радвам се да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear kurekure666,
I am glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.