EuroBets Casino - Оттеглянето на играча се забави.

мина почти месец и все още не съм получавал заплащане от това казино. Тази печалба беше от безплатен бонус, но аз съм вложител в това казино (направих депозит от 25 долара през декември 2019 г.) и съм им изпратил необходимите документи. Нямам нищо против чакането, просто, че ми дадоха 2 различни времена на чакане, 7-11 дни и след това 3-5 дни след това, които напълно преминаха без дадени плащания, без извинения и без известия защо това не се случи или кога ще се случи. Ако те казаха 2 месеца, тогава щях да чакам 2 месеца, но се уверете, че ще получа заплащане в края на тези 2 месеца е всичко, което казвам. След 2 сесии на чатове и няколко имейла те спират да отговарят.

Както и да е, изтеглянето ми (bitcoin) от само 155 долара (максималното изтегляне на посочения бонус) е обработено на 06/06/20, до ден днешен 29.06.2020 не е дадена нито една стотинка. Надявам се, момчета да помогнете. Благодаря ти.

Скъпи Робърт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили кой точно бонус сте изкупили? Моля, изпратете ми името или линка. Изтеглили ли сте успешно средства в миналото от това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

здравей и благодаря, че отговорихте. Сигурно мога да ви покажа конкретния бонус, тъй като поддържах този имейл. Ще изпратя и имейл, който ми изпратиха, за да ми поиска документите. Говорейки за това, просто прочетох имейл от тях, изпратен съвсем наскоро. Това ще изпратя и до вас на имейл адреса, който ми дадохте.

В имейла на казиното се казва: "... бихме искали да ви информираме, че сме препратили сметката ви на нашия финансов екип за обработка на вашите пари, така че това ще стане до началото на новия месец."

Предаването на акаунта ми за финансиране на екипа беше същото, което ми казаха последния път, когато говорих с тях в чат на живо (това беше на 12-ия ден), казаха, че ще отнеме още 3-5 дни по това време.

Очевидно е, че английският език не е техният първи език, така че напълно разбирам, че понякога ще има някакви проблеми с комуникацията. Както в момента в този скорошен имейл например, не съм сигурен дали „ще бъде направено" означава, че оттеглянето ми едва сега се обработва и ще приключи в началото на месеца или ако им плащам в началото на месеца. Предполагам, че всичко, което можем да направим, е да изчакаме и да видим.

Наистина ви оценявам, че сте тук, за да помогнете. Уважавайте вас и вашия сайт и повече власт към вас. Продължавай с добрата работа.

Изображенията на PS бяха изпратени на petronela.k@casino.guru

Благодаря ти много Робърт за любезните думи и за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.

Здравей Робърт,

Разгледах вашия случай и имейл и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали можем да ускорим процеса.

Бихме искали да помолим казиното Euro Bets да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

1 месец 4 дни. Все още няма плащания или обяснения от евробетове. Изглежда те казват едно и също за тези, които са се оплакали от тях в мрежата. Съмнявам се, че някога ще видя печалбите си. Сигурно се надявам обаче да греша.

Независимо какво се случва, искам отново да Ви благодаря Петър и Петронела. Знаеш, че лесно бих ти дал процент от това, което получавам, само за да покажа своята признателност. Ако някога ми плащат, това е.

Здравей Робърт,

Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Бяхме информирани от играча, че той е платен и проблемът беше решен.