Играчът от Съединените щати спечели игра на блекджек на живо в онлайн казиното, но печалбите му бяха определени на $0. Той твърди, че казиното му е отказало изплащането на $500, обвинявайки за това късмета и уменията, и поиска връщането на депозита му. Играчът не успя да предостави подкрепящи доказателства или подробна информация въпреки многобройните ни искания. Поради липсата на отговор и информация не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Това казино ме измами с 500$ напълно депозирани. Не ми дадоха заплата. Те не ми дадоха моите печалби, след като спечелих залог на блекджек на живо. Премахнаха печалбите ми до 0$, след като взех блекджек. Свързах се с поддръжката и те казаха „не", всичко зависи от вашия късмет и умения. Те ме игнорираха напълно измамно казино. ВНИМАЙТЕ ДА ИГРАЕТЕ ИГРИ НА ЖИВО ТУК. Успяха да те накарат да загубиш всичко. Искам моите 500$ да бъдат депозирани обратно възможно най-скоро. Благодаря
Уважаеми Джоузеф,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EuroBets Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
1/ Нямаше обяснение защо печалбите ми изчезнаха.
2/ Нямах шанс да изтегля печалбите си, защото печалбите ми в баланса ми бяха изчезнали
3/ Нямах шанс да проверя напълно KYC
Бихте ли препратили всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки, видеоклипове или история на игрите ви с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след като сте открили, че вашият печеливш залог не е отразен в баланса ви?
Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
