Eternal Slots Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради претенции за правила.

Бях започнал да играя с безплатен бонус, но тогава балансът ми падна под един долар. Всъщност бях на последните си 0,10 цента.

След това започнах да печеля и стигнах до 285.

Ето какво отричат тегленето ми, защото твърдят, че нарушават правилата, но как наруших правилата, когато това се появи на екрана ми, когато паднах под един долар?

Затова питам как могат да спазват правилата за купон, който е анулиран? Представителят каза, че това, че балансът за игра е изчезнал, означава, че не трябва да изпълнявам условията, преди да тегля?????? Не е честно правилата да останат активни, след като купонът е анулиран, нали?????

Здравей Mikeydee707,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Eternal Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Какъв баланс сте използвали, за да спечелите, ако твърдите, че балансът ви е бил 10 цента?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Да, акаунтът ми е потвърден, откакто беше открит.

Регистрирах се, защото съм елитен член на тяхното близко казино Mr.O

Балансът ми падна до 0,10 цента, когато спечелих в покер играта 0,05 цента (Аса и Осмици).

За последен път говорих с тях днес относно невалидността на тегленето беше чрез имейл, на който те не отговориха до днес.

Първоначално беше изпратен веднага след като анулираха печалбата ми.

Здравей Mikeydee707,

Имахте ли реални пари в сметката си, преди да изискате бонуса?

Не беше ли анулиран целият паричен баланс, след като бонусът беше чист?

Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

поздрави

Ник

Да, но бяха само няколко цента, но все пак бяха малко пари

Не, балансът не се изчиства, когато е под долар

Не мога да получа историята на депозитите, тя се връща само една седмица назад

Благодаря ви Mikeydee707 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Mikeydee707,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Eternal Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Eternal Slots,

Можете ли да дадете по-конкретно обяснение за това кое правило е нарушил играчът? Защо бонус условията все още се прилагат?

с уважение,

Адам

здравейте всички

Надяваме се, че имате успешна седмица досега.

Моля, имайте предвид, че прегледахме споменатата ситуация и за съжаление премахването на средствата, спечелени по време на вашата игра с купона „ MROGIFT ", може да бъде оправдано от официалните Правила и условия на нашия сайт.

Правилата на промоцията са в пълна сила, докато към вашия акаунт не бъде обработено ново действие „Фондиране". Имайки предвид това, въпреки че общият ви баланс в един момент падна под $1 точка, вие на практика все още използвате бонус средства, докато не задействате действие за фондиране (депозиране) към акаунта си.

„ Купонът е изчистен " е проектирано от системата съобщение, което се показва при последния залог, преди балансът на играча да падне под $1, и трябва да представлява края на играта с този определен бонус. Ако обаче решите да продължите с играта въпреки това събитие, моля, имайте предвид, че все още трябва да следвате всички правила, определени по-рано.

Ние ще предоставим връзките към нашата страница с T&C и конкретните Условия, които са били нарушени по време на играта:

https://eternalslots.com/terms

6. БОНУСИ И ПРОМОЦИОНАЛНИ ОФЕРТИ,

6.5. При заявяване на бонус, неговите условия влизат в сила незабавно и остават валидни, докато не бъде обработено ново действие на фонда (депозит или бонус) във вашия акаунт, като по този начин изчистите бонуса от вашия баланс. Тези Бонус условия продължават да съществуват дори след изпълнение на изискванията за залагане и иницииране на теглене. Добавянето на депозит към вашия съществуващ бонус баланс не прави условията за бонус невалидни. Нарушенията на тези условия по време на периода на тяхната валидност могат да доведат до отнемане на всички печалби, както е посочено в Правилата и условията. Тези промоционални условия престават да бъдат приложими при ново действие на фонда (депозиране или бонус), когато балансът за игра падне под $/€ 1,00. За допълнителни разяснения, моля, вижте термин 7.1.j.

Благодарим ви за разбирането по отношение на този въпрос.

най-добри пожелания,

Марио Лоренцо

Казино Eternal Slots

Здравей Марио,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки че разбирам, че бонус фондовете имат условия, приложени към тях, мога също да видя как условията могат да предизвикат объркване, особено с изскачащия прозорец, който казва на играча, че бонусът е приключил. Със сигурност би имало смисъл да изчистите всички оставащи средства, след като балансът падне под посочената сума, за да предотвратите възникването на подобни ситуации.

Мога ли да попитам кои конкретно правила са били нарушени, които са довели до конфискуването на печалбите? Освен това се опитах да се позова на термин 7.1.j за допълнително разяснение, но изглежда не можах да го намеря.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам ,

Благодаря ти, че се обърна към мен.

Колкото и да разбираме, че тези факти понякога могат да оставят клиента объркан, тази системна функция се случва автоматично и не можем да я предотвратим поради системна бариера. Създадохме посочения срок, за да дадем по-добра представа на клиентите, ако се сблъскат с подобно явление.

Купонът се изчиства, след като балансът падне под $1 точка, в този случай следващата стъпка на Клиента трябва да бъде да започне ново действие на Фонда, за да предотврати продължаването на правилата на използваната преди това промоция. Въпреки съобщението „Купонът е изчистен", Клиентът по всякакъв начин все още използва баланс, който произхожда от „ бонус"/промоция – и този бонус/промоция е изграден и оформен чрез специфични правила.

За да ви дадем повече информация относно текущия набор от обстоятелства, точната причина, поради която печалбите са били конфискувани от клиента Mikeydee707, се дължи на нарушаване на двете основни условия.

1) Свръхзалагане - Залагане на повече от позволения лимит от $10.

2) Ограничени игри - Игра на игри, които не са разрешени - Краш игри и видео покер (непрогресивните слотове са само разрешени игри)

Уведомете ме, ако мога да предоставя повече доказателства чрез имейл или разговор в Skype.

най-добри пожелания,

Марио Лоренцо

Eternal Slots Team

Нищо от това не е справедливо, ако бонусът е изчистен, как мога да имам нарушение на правилата за нещо, което е изчистено?

И те казват, че все още използвате бонус пари, дори ако част от тези джобни дребни са от последния ви депозит?

Ако някой извади късмет с последните си 0,10 цента, чувствам, че така е трябвало да бъде и не трябва да му се позволява да прави това на някой, който очевидно най-накрая ще получи късмета си.

Не е честна игра, която те практикуват.

По целия път, за да ни накарате да върнем парите, wamhat се печели от бонус, преди да ви позволи да използвате друг или дори да поискате награда за депозит от предишни дни, докато споменатите бонус пари не бъдат покрити изцяло. Подло и сенчесто.

Здравей Марио,

Моля, не се колебайте да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru , включително баланса преди и след използването на бонуса, както и цялата съответна история на играта.

с уважение,

Адам

Здравей Mikeydee707,

Получих подкрепящите доказателства от казиното и това все още се обсъжда по имейл. Затова съответно ще удължа таймера.

с уважение,

Адам