НачалоЖалбиEmpire777 Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради „измамна дейност“.

Empire777 Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради „измамна дейност“.

Автоматичен превод:

Черни точки: 26871

Сума: 26 871 $

Empire777 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.11.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблем с тегленето на $26 871 от онлайн казино, което беше отказано поради предполагаема измамна дейност. Казиното беше замразило акаунта му, без да уточнява измамното поведение. Играчът е играл предимно блекджек и никога не е залагал на спорт. След задълбочена комуникация между екипа на Casino Guru и казиното не е намерено подходящо решение. Casino Guru смята действията на казиното за несправедливи. Следователно жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до регулатора на Gaming Curacao.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето ми на около $30 600 беше отказано.


Те казват: „Открихме вашата измамна дейност и замразихме акаунта ви. Ако искате да размразим акаунта ви, моля, съгласете се да загубим целия ви баланс."


Когато ги попитах какво точно е измама, те отговориха, че не могат да разкрият нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа акисане,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Регистрирах се през януари 2021 г. и завърших успешно проверката на акаунта си
  • Играех предимно блекджек срещу компютъра и също така играх казино на живо и други ротативки от време на време. Никога не съм залагал на спорт.
  • Empire Casino плаща 0,5% отстъпка от залога, който получавам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но когато проверих, балансът всъщност беше $26 871.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, akisane, за пояснението. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би ни помогнала да разберем цялата ситуация? Можете да го препратите на petronela.k@casino.guru . Междувременно промених оспорваната сума от $30 600 на $26 871.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм имал никакъв контакт с Empire777 Casino, тъй като те само ме молят да се съглася с пълното връщане на баланса ми.


Въпреки това, вчера получих имейл от Empire777 Casino, в който се посочва, че те са завършили конфискацията на баланса ми, въпреки че не съм се съгласил да загубя баланса си.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да се свържем директно с казиното? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това означава ли, че трябва да преговарям директно с Empire Casino, за да поискам възстановяване?

Вече го направих.

Въпреки това, както беше споменато по-горе, Empire Casino пренебрегна искането ми за възстановяване на сумата и принудително ми конфискува целия баланс.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто се чудех дали имате имейли или екранни снимки на чат комуникация на живо, които биха ни помогнали, преди да се свържем директно с казиното. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, akisane!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбрах какво има предвид г-жа Петронела.


Бих искал да изпратя няколко екранни снимки на имейла, как да направя това?



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Akisane, всички снимки и съобщения, съдържащи лична информация, ще бъдат поверителни и ще могат да се видят само от представителя на казиното и от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, изпратих текста, преди да го редактирам.

Моля, кажете ми как да изпратя екранна снимка на имейла.

Ако го поставя тук, ще стане малко изображение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, опитайте да го прикачите тук, в темата за оплакване, вероятно ще можете да го отворите и пълното изображение, след като публикувате съобщението.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето екранни снимки на имейла от Empire Casino.

Първоначално са написани на японски и преведени на английски с автоматичен превод.

„Извинявам се за майската дъждовна церемония." написано в четвъртата екранна снимка е стандартно японско бизнес изречение и няма дълбок смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Решихме да настроим таймера за още една седмица, тъй като все още се опитваме да установим контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Akisane!

Комуникирах с представителя на казиното и те отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за вашите предполагаеми измамни дейности. Имайки това предвид, мога да кажа, че не може да има по-нататъшен напредък в разрешаването на тази жалба. Следователно трябва да затворя тази жалба като неразрешена, което ще се отрази на рейтинга на казиното. В същото време ви препоръчвам да отворите жалбата пред регулатора. Empire777 Casino е лицензирано от Gaming Curacao, тяхната електронна поща за оплаквания е info@gaming-curacao.com . Ако подадете жалбата и получите отговор от регулатора, моля, уведомете ме на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да помогна повече.


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Решихме да отворим отново тази жалба, тъй като проучваме допълнително въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Akisane, здравей! Бих искал да ви попитам за характера на оспорваната сума. Състои ли се изцяло от вашите депозирани и заложени средства или е част от бонуса за отстъпка, или цялата сума се състои от бонуса за отстъпка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирах $8500 в казино Empire 777 през октомври 2022 г.

Така че се състои от моя малък депозит и голям рабат бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, Akisane и казино Empire777!

Нашият екип обстойно проучи и обсъди този случай. За съжаление, решението на казиното е различно от нашата гледна точка. Опитахме се да го обясним на казиното и да ги убедим, но нямаше успех. Не можем да споделим всички подробности, но мога да кажа, че считаме действията на казиното за несправедливи. Бих предложил на играча да подаде жалба до регулатора, както споменах по-горе: info@gaming-curacao.com .

Също така бихме предложили на казиното да преразгледа нарушените правила, така че повече играчи да не бъдат жертви на това и казиното да не претърпи допълнителни загуби. Ако имате нужда, ние можем да ви помогнем с това.

На този етап съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини