Здравейте, Akisane и казино Empire777!
Нашият екип обстойно проучи и обсъди този случай. За съжаление, решението на казиното е различно от нашата гледна точка. Опитахме се да го обясним на казиното и да ги убедим, но нямаше успех. Не можем да споделим всички подробности, но мога да кажа, че считаме действията на казиното за несправедливи. Бих предложил на играча да подаде жалба до регулатора, както споменах по-горе: info@gaming-curacao.com .
Също така бихме предложили на казиното да преразгледа нарушените правила, така че повече играчи да не бъдат жертви на това и казиното да не претърпи допълнителни загуби. Ако имате нужда, ние можем да ви помогнем с това.
На този етап съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Hello, Akisane and the Empire777 Casino!
Our team has thoroughly investigated and discussed this case. Unfortunately, casino's decision is different from our point of view. We have tried to explain it to the casino and to persuade them, but there was no success. We cannot share all details, but I can say, that we consider casino's actions unfair. I would suggest the player to lodge a complaint with the regulator, as I have mentioned above: info@gaming-curacao.com.
Also, we would suggest to the casino to reconsider breached rules, so no more players will be victims of it and casino does not suffer further losses. If you will need to, we can provide our help with it.
At this point I am forced to close this complaint as unresolved.
I am sorry I could not be more of help.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматичен превод: