Играчът от Австрия е депозирал средства, без да приема бонус. Когато се опита да изтегли печалбите, той бе информиран, че няма да е възможно без да изпълни задължително залагане на депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Внесох € 375 и след час Lightning Roulette спечелих € 970! След дни на проверка изведнъж казаха - не е възможно изплащане! Трябва да залагате депозираната сума няколко пъти (без да използвате бонус) буза!
Lt. Chat: За да направи теглене, играчът трябва да играе чрез активно депозирани суми най-малко три пъти (10 пъти за живо / маса), преди да тегли. Тази процедура е в съответствие с практиките срещу изпирането на пари. Играчът носи пълна отговорност за плащането на всички такси и данъци, наложени върху печалбите им съгласно законите на юрисдикцията на мястото на пребиваване на играча.
Затова ви молим да заложите депозита до необходимата сума и след това може да се направи ново теглене.
Анулирах предстоящото теглене, за да можете да започнете да залагате парите
Екип за плащания 08:26
Можете да изпратите възраженията си на support@duxcasino.com, ако имате такива
Може ли някой да ми помогне? Нямах БОНУС
Благодаря
Поздрави
Астнер Стефан
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
„Моля, обърнете внимание, че ако сте поискали теглене, но сумата на залозите, направени след последния депозит, е по-малка от три (3) пъти размера на този депозит, Казиното си запазва правото да Ви начисли разходите за обработка на транзакции за депозит и тегления . Това решение е по усмотрение на Казиното. "
„Парите, депозирани в казиното, трябва да се използват за игрални дейности. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне три (3) пъти. "
Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари.
За съжаление няма с какво да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Стефан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
