Играчът от Швеция се оплаква от дългия процес на проверка. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
DuoBetz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 204
Сума: 1 000 €
DuoBetz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не отговарят нито на имейли, нито в чата, ако отговорят в чата, имат 3 стандартни фрази:
Здравейте
Как можем да ви помогнем
Нека проверя
Тогава тези, които можете да останете 1 час, без да получите отговор, изчезват. Jsg не е играл с бонуси.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми milad1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че изпитвате затруднения с верификацията на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, те не отговарят на имейли и в чата не се говори защо закъсняват или какъв е техният проблем.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпитвате ли затруднения с исканото от вас теглене? Бихте ли ми казали преди колко дни беше заявено тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът е, че не може да се тегли, защото почти 1 месец ми заверяват документите.
Милад
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, milad1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей milad1,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя DuoBetz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е, което получавам след месец, (на английски) работят с .
Милад 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми milad1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
