Играчът от Обединеното кралство, който вече беше потвърден, претърпя забавяне с тегленето на £2000 от печалба от £3000 на Duelz. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти и е получил уверения за по-бързо време за обработка, той все още е чакал плащането след четири дни. По-късно играчът съобщи, че £2000 са били депозирани в банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена.
След спечелване на £3000 в игра на duelz. Реших да изтегля £2000. След 4 дни все още чакам парите си. Това не е проблем с проверката. Вече съм напълно проверен. В миналото имах одобрени тегления на £800. Така че съм изненадан от задържането на тази победа. Въпреки това, след като прочетох някои от проблемите тук. изглежда като пара за курса от тях
След като говорих с отдела за обслужване на клиенти в чат на живо. продължавайте да получавате същите оправдания. Дълга опашка за обработка. Направих екранни снимки на последния си чат на живо, където той каза, че ще поиска от отдела да го ускори. Но пак нищо.
Спечелих парите, като играх на малки залози на Madam Destiny Megaways 60p на завъртане, когато получих максимална печалба, даваща ми £3000.
Колко време е разумно да изчакате това да бъде обработено. Като се има предвид, че казват, че обработката отнема 24 часа.
Уважаеми bigblag1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Благодаря ви за отговора. И ще направя, както се иска. И изчакайте четиринадесет дни, докато вземем това по-нататък при вас. Въпреки това ще поддържам връзка с duelz и ще искам ежедневни актуализации. Запис, който ще запазя, за да го покажа на екипа на казино гуруто, ако е необходимо.
за разбирането
Франсис ****
Здравей Томас.
Бих искал да ви информирам и да заявя, че за мое учудване £2000 са депозирани в моята сметка. И считайте това за решено. Бих искал да ви благодаря за вашите съображения.
В моето малко преждевременно оплакване.
Поздрави
Франк ****
Уважаеми bigblag1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
