НачалоЖалбиDuelz Casino - Играчът не може да се свърже с казиното.

Duelz Casino - Играчът не може да се свърже с казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 150 000 kr

Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.8.2022 | Решена : 7.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът не успя да се свърже с казиното, тъй като те не реагираха. Първоначално казиното беше активно, но по-късно спря да отговаря, което ни принуди да затворим случая като „неразрешен“. Играчът се сблъска с трудности с проверката на документи за акаунта си, което доведе до продължителен процес. След множество опити за комуникация и предоставяне на необходимата документация играчът в крайна сметка получи средствата си. Случаят беше маркиран като „разрешен“ след потвърждението на казиното, че необходимата информация най-накрая е получена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам проблеми с влизането в контакт с дуелз казино. Опитах се да изпратя имейл безброй пъти и различни имейли, но те не отговарят. Те също така са „самоизключили" моя акаунт без мое одобрение, така че не мога да се свържа с чат на живо. Това е изключително разочароващо, тъй като имам доста пари в сметката си и се опитах да направя всичко възможно да проверя всички техни нахлуващи заявки за проверка. Надявам се, че можете да ми помогнете тук!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, hptm,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога се опитвате да се свържете с тях? Кога са затворили акаунта ви за самоизключване? Споменавал ли си някога за проблеми с хазарта или пристрастяване? Вашият акаунт беше ли потвърден?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
  1. От този юли се опитвам да се свържа с тях.
  2. юни тази година.
  3. Не, те не са.
  4. Моят акаунт беше/е в процес на проверка. Те изискват странни документи, което е проблем. Опитах се по най-добрия начин да изпълня молбата им.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, hptm,

Така че, доколкото разбирам правилно, все още трябва да предоставите няколко документа, за да завършите проверката. Можете ли да посочите кои вече са одобрени и кои все още се изискват от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, това е последният ми имейл до duelz, на който те не са отговорили:


"i! Вие поискахте тези документи:

„-Доказателство за печалби в казино и подробности за сметката, показващи следните подробности от следните казина, показващи се в банковото ви извлечение: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Документите трябва да включват следното: дата на издаване, име на съответната организация, дата на регистрация в казиното, общ брой депозити от регистрацията, общ брой тегления след регистрацията, списък на методите на плащане, използвани за депозити и тегления.

- Доказателство за тегления и търговско портфолио от вашите сметки за търговия, което се показва в банковото ви извлечение (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

-Доказателство за историята на крипто транзакциите, показващо идентификаторите на портфейла и депозитите, направени във вашия Duelz акаунт.

-Доказателство за адрес - моля, поискайте удостоверение за пребиваване

-Данъчна декларация 2021"


Вече качих "удостоверение за пребиваване" и данъчни декларации за 2021 г.


Плащанията, направени от "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" са от букмейкър, а не сметки за търговия. Не нося отговорност за името, на което те извършват изплащането си.


Вече предоставих документ за моето портфолио от акции, което доказва, че моето портфолио надвишава стойността на първоначалния ми депозит, умножена по две.


За да можете да отговорите на вашата заявка за „-Доказателство за историята на крипто транзакциите, показваща идентификаторите на портфейла и депозитите, направени във вашия Duelz акаунт." Кои дати депозирах в duelz?


Уведомете ме, ако имате нужда да изпратя отново документи.


Приятен ден. "


Нямам проблем да си сътруднича. Справих се възможно най-добре, но е трудно да го направя с партньор, който е труден/неотзивчив в обратната си комуникация с вас. Надяваме се скоро да чуем от вас и дуел казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, hptm и ви благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей hptm,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но сме запознати със случая.


Нашият екип е в пряк контакт с hptm от няколко седмици. Все още липсват 5 документа, така че моля, проверете последния имейл от нашия екип, тъй като те изброиха всички необходими документи, за да финализираме случая.


С Най-Добри Пожелания,


Duelz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

„Нашият екип е в пряк контакт с hptm от няколко седмици." Кога се свързахте с мен през последните две седмици? Последният имейл, който ми изпратихте, беше на 26 юни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми hptm,

има ли проблем с предоставянето на документите? Бихте ли уточнили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, нямам проблем с изпращането на документите, но има няколко подробности, които трябва да изясня от duelz. Те искат


„-Доказателство за печалби в казино и подробности за сметката, показващи следните подробности от следните казина, показващи се в банковото ви извлечение: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Документите трябва да включват следното: дата на издаване, име на съответната организация, дата на регистрация в казиното, общ брой депозити от регистрацията, общ брой тегления след регистрацията, списък на методите на плащане, използвани за депозити и тегления.

-Доказателство за тегления и търговско портфолио от вашите сметки за търговия, което се показва в банковото ви извлечение (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"


Депозирах само с крипто. Не и с печалби от фиат казино. Ще отнеме много работа, за да намерите цялата тази документация и за какво? Тези печалби нямат отношение към моя депозит в дуел. Също така имам нужда от някои разяснения относно някои дати на депозит. Не получих отговор от имейла си от преди три дни. Може ли duelz да потвърди, че е получил имейла ми от 22.09?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Duelz Casino,

благодаря ви за реакцията. Мога ли любезно да ви помоля да потвърдите въпроса на играча от последния му отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми hptm,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното спря да отговаря, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Orde0,


моля, вижте изявлението на казиното по-долу.


Нашият екип по плащанията в момента поддържа и поддържа връзка с играча от доста време. Няколко пъти беше помолен да ни предостави документи в правилния формат.


Мога ли да ви помоля да реагирате?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, объркан съм как да осигуря блокчейн транзакция и да ги експортирам в pdf? Ще изпратя още по-подробна стъпка по стъпка за моите крипто средства и как съм ги депозирал в duelz от моя атомен портфейл на 27/04/2022. Дадох им доказателство за моите печалби в други казина и доказателство чрез TXIDs, така че не съм сигурен колко още време ще имаме в този процес. Боя се, че дори и най-подробното ръководство стъпка по стъпка няма да е достатъчно за дуел. Все пак ще опитам.


Изглежда, че това е бизнес план за duelz, за да направи проверката възможно най-трудна за клиента и да спечели от клиенти, които не желаят да се ангажират с техните тактики. Искане на неподходящ документ и документи, които е очевидно, че клиентите не могат да предоставят. Например pdf файл от портфейл без попечителство. Също така седмици и месеци без отговор. Нямам вяра, че duelz ще се отнесе справедливо към този процес, затова ви моля casino.curu да се намесите като арбитър трета страна. Възможно ли е това Йозеф?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Duelz Casino,

може ли любезно да ви помоля да реагирате? Ако не е възможно да предоставите искания документ в правилния формат, трябва да се осигурят други опции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихме искали да помолим екипа на казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро,


Проверихме го внимателно и забелязахме, че играчът ни е изпратил документи от септември 2021 г., докато депозитите са направени през април 2022 г., както той сам заяви в последния си отговор. Тук проблемът не е във формата, а в уместността на получените документи.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих документи от септември 2021 г., тъй като вие (duelz) бяхте непреклонни в това да покажа доказателство от размяна, въпреки че депозитът ми към вас дойде от печалби във fortunejack. Имах печалби от Fortunejack, които изтеглих в портфейла си, след което депозирах тези печалби в duelz. Изпратих екранна снимка/TXid за това. Мога да го направя отново, ако искаш @duelz.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Duelz,

Доста съм объркан защо този случай беше възобновен. Бихте ли могли ясно да посочите какво е необходимо играчът да предостави, за да потвърди акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро,


моля, имайте предвид, че нашият екип беше в пряка кореспонденция с играча на 3 юли 2024 г., обяснявайки кои точно документи са необходими.


Бихме искали да ви помолим да разгледате и да предоставите необходимата и правилна документация. Моля, имайте предвид, че проблемът не беше във формата, а в уместността на документите.


Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеOrde0,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Jozef, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jozef има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jozef ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Orde0,

Бихте ли могли да посочите кой портфейл, уебсайт за акции или компания използвате за изпращане и получаване на крипто плащания? Вярвам, че всички те трябва да предлагат опция за експортиране на вашата история на транзакциите в някакъв формат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Експортирах и изпратих историята на btc портфейла. Изпратих и доказателство за печалби във fortunejack, които сами изпратиха в два csv файла. Изпратих и двете на support-en@duelz.com .


Надявам се да се чуем скоро Duelz.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на Duelz Casino,

може ли любезно да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден,


Нашият екип се свърза отново с играча и случаят беше решен, но нямаше ново развитие и решихме да разрешим случая. Ако това решение не удовлетворява играчите, препоръчваме да се свържете с ADR.


най-добри пожелания,


Duelz казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

  1. На всеки ъгъл се опитах да ви дам информация според възможностите си. Искате ли да реагирате на информацията, която ви дадох в последния имейл?
  2. Изглежда очаквате от мен да обясня всяка BTC транзакция, която някога съм правил до 27.04.2022 г. Опитвам се по най-добрия начин, но когато казиното, от което съм депозирал/изтеглил предимно (nitrogensports.eu), вече не работи, това е невъзможно. За съжаление не мога да правя магии.
  3. @Duelz, защо отвори отново тази жалба, за да кажеш, че не искаш да я разрешиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Duelz Casino,


Как е възможно да твърдите, че случаят е решен, но играчът да не е съгласен? Учтиво Ви моля да ни предоставите доказателства и релевантна информация, доказващи твърденията Ви, че случаят е решен или поне че жалбата е неоснователна. Можете да препратите тази информация на моя имейл адрес: jozef.k@casino.guru . Несъдействието ще ме принуди отново да затворя случая като неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички

Изпратихме PM до Йозеф за случая и сега очакваме обратната му връзка.

Благодаря предварително

Duelz казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Йозеф. Бих искал да предам цялата комуникация между мен и duelz. Добре ли е да ви го изпратя?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Duelz Casino,

Не мога да намеря имейл от вас. Бихте ли посочили кой имейл адрес сте използвали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро

Изпратихме имейла до . Вие отговорихте на 12 юли, но се свързахме отново на 12 август и миналата седмица и не получихме отговор.

Кажете ми, ако трябва да го изпратя отново, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Предоставих пълно доказателство за моя депозит на duelz. Затова очаквам този случай да бъде разрешен и средствата ми да бъдат освободени. Вижте най-новия имейл @duelz.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Orde0,

Потвърждавам получаването на имейли от екипа на казиното. Тъй като случаят е доста сложен и казиното не може да сподели никакви подробности с нас поради GDPR, е много трудно да се определи кой е прав. Горещо ви препоръчвам да се свържете с техния орган за ADR и лицензиране. Готови ли сте да правите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, предоставих доказателство откъде произхождат моите депозирани средства в Duelz. Моля, вижте имейл от 05.09.2024 @duelz. Ако няма нищо друго, очаквам да получа средствата си възможно най-скоро.


Да, ADR е следващият Йозеф. След това съд. Преди това бих искал да дам на duelz последен шанс, преди да излея неограничени количества ресурси, за да поискам средствата си обратно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Orde0,


Изглежда, че казиното е взело своето решение и ви е предложило да се свържете с тяхното ADR. Бихте ли могли да го направите и да ми изпратите доказателства, след като приключи?


" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Йозеф. Нищо не се е променило. Бих искал да направя последен опит, преди да продължа с АРС, след това в съда. @Duelz, има ли напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Orde0,


Получих потвърждение, че ADR е единственият шанс да споделят повече информация. Бихте ли продължили и да ми изпратите доказателства, след като приключи?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здрасти Получени средства. Случаят може да бъде затворен като успешен. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички


Щастливи сме да потвърдим, че случаят е разрешен успешно. Две години и много документи по-късно най-накрая получихме необходимата документация. Въпреки че технически не бяха необходими допълнителни действия, ние решихме да продължим, предвид новата информация, изплатихме на играча и затворихме случая. Така че, нека го затворим тук сега!


Благодаря на всички за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Orde0,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини