Играчът не може да се свърже с казиното, тъй като те не реагират. Първоначално казиното беше активно, но по-късно спря да отговаря, поради което бяхме принудени да затворим случая като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
Duelz Casino - Играчът не може да се свърже с казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1685
Сума: 150 000 kr
Duelz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам проблеми с влизането в контакт с дуелз казино. Опитах се да изпратя имейл безброй пъти и различни имейли, но те не отговарят. Те също така са „самоизключили" моя акаунт без мое одобрение, така че не мога да се свържа с чат на живо. Това е изключително разочароващо, тъй като имам доста пари в сметката си и се опитах да направя всичко възможно да проверя всички техни нахлуващи заявки за проверка. Надявам се, че можете да ми помогнете тук!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, hptm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се опитвате да се свържете с тях? Кога са затворили акаунта ви за самоизключване? Споменавал ли си някога за проблеми с хазарта или пристрастяване? Вашият акаунт беше ли потвърден?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
- От този юли се опитвам да се свържа с тях.
- юни тази година.
- Не, те не са.
- Моят акаунт беше/е в процес на проверка. Те изискват странни документи, което е проблем. Опитах се по най-добрия начин да изпълня молбата им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, hptm,
Така че, доколкото разбирам правилно, все още трябва да предоставите няколко документа, за да завършите проверката. Можете ли да посочите кои вече са одобрени и кои все още се изискват от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, това е последният ми имейл до duelz, на който те не са отговорили:
"i! Вие поискахте тези документи:
„-Доказателство за печалби в казино и подробности за сметката, показващи следните подробности от следните казина, показващи се в банковото ви извлечение: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Документите трябва да включват следното: дата на издаване, име на съответната организация, дата на регистрация в казиното, общ брой депозити от регистрацията, общ брой тегления след регистрацията, списък на методите на плащане, използвани за депозити и тегления.
- Доказателство за тегления и търговско портфолио от вашите сметки за търговия, което се показва в банковото ви извлечение (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)
-Доказателство за историята на крипто транзакциите, показващо идентификаторите на портфейла и депозитите, направени във вашия Duelz акаунт.
-Доказателство за адрес - моля, поискайте удостоверение за пребиваване
-Данъчна декларация 2021"
Вече качих "удостоверение за пребиваване" и данъчни декларации за 2021 г.
Плащанията, направени от "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" са от букмейкър, а не сметки за търговия. Не нося отговорност за името, на което те извършват изплащането си.
Вече предоставих документ за моето портфолио от акции, което доказва, че моето портфолио надвишава стойността на първоначалния ми депозит, умножена по две.
За да можете да отговорите на вашата заявка за „-Доказателство за историята на крипто транзакциите, показваща идентификаторите на портфейла и депозитите, направени във вашия Duelz акаунт." Кои дати депозирах в duelz?
Уведомете ме, ако имате нужда да изпратя отново документи.
Приятен ден. "
Нямам проблем да си сътруднича. Справих се възможно най-добре, но е трудно да го направя с партньор, който е труден/неотзивчив в обратната си комуникация с вас. Надяваме се скоро да чуем от вас и дуел казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, hptm и ви благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hptm,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но сме запознати със случая.
Нашият екип е в пряк контакт с hptm от няколко седмици. Все още липсват 5 документа, така че моля, проверете последния имейл от нашия екип, тъй като те изброиха всички необходими документи, за да финализираме случая.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
„Нашият екип е в пряк контакт с hptm от няколко седмици." Кога се свързахте с мен през последните две седмици? Последният имейл, който ми изпратихте, беше на 26 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hptm,
има ли проблем с предоставянето на документите? Бихте ли уточнили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, нямам проблем с изпращането на документите, но има няколко подробности, които трябва да изясня от duelz. Те искат
„-Доказателство за печалби в казино и подробности за сметката, показващи следните подробности от следните казина, показващи се в банковото ви извлечение: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Документите трябва да включват следното: дата на издаване, име на съответната организация, дата на регистрация в казиното, общ брой депозити от регистрацията, общ брой тегления след регистрацията, списък на методите на плащане, използвани за депозити и тегления.
-Доказателство за тегления и търговско портфолио от вашите сметки за търговия, което се показва в банковото ви извлечение (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Депозирах само с крипто. Не и с печалби от фиат казино. Ще отнеме много работа, за да намерите цялата тази документация и за какво? Тези печалби нямат отношение към моя депозит в дуел. Също така имам нужда от някои разяснения относно някои дати на депозит. Не получих отговор от имейла си от преди три дни. Може ли duelz да потвърди, че е получил имейла ми от 22.09?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Duelz Casino,
благодаря ви за реакцията. Мога ли любезно да ви помоля да потвърдите въпроса на играча от последния му отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми hptm,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното спря да отговаря, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock