Играчът от Бангладеш се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното заяви, че дейностите на играча се разследват. Малко след това казиното предостави доказателства, които бяха достатъчни, за да покажат участието на играча в измамни дейности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
здравей
Тази жалба е свързана с рецензията, която също изпратих наскоро за това казино.
Преди повече от месец създадох акаунт в това казино и започнах да играя като хай ролер. След около 3 седмици това бяха
статистиката на моя акаунт:
Депозити: 500k
Награди (рейкбек, ежедневни, седмични): 1м
Залог: 90м
Печалба: ~7 млн
Докато играех, ме помолиха да изпълня KYC. Направих го чрез връзка на трета страна, която те бяха предоставили. KYC беше успешен, но те казаха, че техният екип за съответствие ще го направи
прегледайте и документите. Всеки ден, когато поисках актуализация, те даваха един и същ общ отговор „Няма ETA, още няма актуализация и т.н.". Сега има
минаха 2 седмици и нямаше актуализация.
В някакъв момент също бях публикувал рецензия в trustpilot и те отговориха на рецензията ми, казвайки отново същото.
Никога не съм нарушавал правила, никога не съм играл от ограничени държави, никога не съм създавал няколко акаунта и никога не съм нарушавал правила, споменати в TOS.
Също така направих публикация във форума на bitcointalk, където публикувах екранни снимки и повторения на най-големите си печалби:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
За съжаление бутонът за атакуващ документ в този формуляр не работи за мен.
Благодаря, че разгледахте това,
Поздрави,
Тарик
Уважаеми fishermanTV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали дали оспорваната сума е правилна?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за бързата реакция. Разбирам, че може да отнеме няколко работни дни, но изминаха 2 седмици без актуализация (и отказ за предоставяне на каквато и да е информация).
Потвърждавам, че оспорваната сума е правилна. Моля, вижте по-долу разговора с екипа за поддръжка и екранна снимка, показваща моя акаунт. Въпреки че мога да вляза в акаунта си, той е ограничен (не мога да играя, да тегля или да правя каквото и да било).
Благодаря
Извинявам се, но ако оспорваната сума е вярна, точна ли е и валутата? Какво представлява тази сума, моля?
здравей
Да, оспорваната сума и валутата са правилни.
В момента в сметката има 5,5 милиона щатски долара.
Сега разбирам. Благодаря ти много. Бихте ли ми казали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус и какви игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, fishermanTV, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fishermanTV,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Duelbits Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Duelbits,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча? Иска ли се нещо друго от играча?
Поздрави,
Адам
Duelbits провежда активно разследване на този случай и въпреки че е постигнат голям напредък, трябва да се разбере, че това е дълъг процес, в който трябва да бъдат включени множество оператори и партньори на Duelbits за съответствие.
Duelbits комуникира с няколко оператора, включително stake.com и въз основа на информацията, получена от блокчейна и чрез адресите, които този потребител е депозирал и от които е изтеглил, има пряко излагане на злоупотреба с грешки от различни оператори, но все още се провежда независимо разследване.
Duelbits иска да бъде записано, че на потребителя вече е била изплатена седемцифрена сума преди началото на разследването.
Разследването трябва да приключи скоро, като резултатът ще бъде съобщен на потребителя насаме поради чувствителния характер на информацията или случаят ще бъде докладван на властите, ако е необходимо.
Има също значителна причина да се смята, че този потребител е нарушил няколко условия в нашите Общи условия и Политиката за AML и KYC.
Моля, вижте https://duelbits.com/tos и https://duelbits.com/aml за допълнителна справка.
Уважаеми казино Duelbits,
Благодаря ви за отговора и обяснението. Ще дадем повече време за приключване на разследването.
Междувременно можете ли да изясните кои условия/политики се смята, че играчът е нарушил? Ако предпочитате да се свържете с мен поверително, моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми fishermanTV,
Тъй като все още очакваме резултата от това разследване, ще удължа таймера с 14 дни.
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие междувременно.
Поздрави,
Адам
Уважаеми fishermanTV,
Мога ли да попитам дали има някакво развитие? Моля, предоставете ни актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравей отново Адам,
Не, нямаше развитие и не очаквам нищо, тъй като минаха месеци. Те ще се опитат да намерят каквото могат извинение и аз не мога да направя нищо - дори да се свържа с борда за игри в Кюрасао не изглежда да помага. Така че научих урока си да играя само в доверени и регулирани казина и продължих напред.
Благодаря, че се опитахте да помогнете
Здравей fishermanTV,
Благодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че все още няма напредък.
Мога ли да ви помоля да изясните дали желаете да продължим или искате да спрем преследването на този случай?
Поздрави,
Адам
Уважаеми fishermanTV,
Моля, отговорете и изяснете, ако не желаете повече да продължавате въпроса. Ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Уважаеми fishermanTV,
Оттогава получихме доказателства от казиното, които са достатъчни, за да покажат, че вашият акаунт е бил използван за измамна дейност. Следователно, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, като е блокирало акаунта ви и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock