Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да осребря печалбите си през последните 3 дни. Обслужването на клиенти на казиното продължава да иска документ, който не съществува... Не знам какво повече мога да направя. Предоставих им актуално банково извлечение, както и доказателство за екранна снимка за депозит от interac от моята банкова сметка. Постоянно ми казват, че трябва да им предоставя документ, показващ моя IBAN и BIC с името ми... Изпратих им всичко, което мога. Сега все още ми отказват парите. Моля, помогни ми!
Уважаеми Mogolor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на вашия начин на плащане за депозиране изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли исканото селфи с паспорта си, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела