Играчът от Германия спечели печалбите си, тъй като бяха натрупани от бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Автоматичен превод:
DrueckGlueck Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 6 000 €
DrueckGlueck Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
DrueckGlueck Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, спечелих над 6500 евро в drückglück и как те бяха анулирани неправилно. Освен това акаунта ми веднага беше блокиран, защото имам запис за самоизключване в друго казино със същия лиценз, което е грешно. За съжаление никой не можа да ми каже кое казино трябва да бъде.
След седмица на писане напред и назад трябва да попълня викторина, да изчакам 24 часа и да подпиша документи. Всичко направено. Профилът все още е заключен. Може би 15 пъти, написани на поддръжката, никой не може да ми даде отговор защо не може да се изплати и какво ще кажете за сметката.
Тогава получавам имейл, че е трябвало да наруша правилните бонуси. Твърди се, че съм играл със своя 10 + 10 € бонус баланс извън обичайния залог и следователно удари правилния бонус. Дадоха ми време и идентификационен номер на играта. Депозитът, който върви с тази игра, е направен на 24 юли. Имах депозита си с бонус кредит до 25 юли. 0:29 и играе всичко. Изявлението за нарушението се основава на този период. 2 часа по-късно направих депозит, с който спечелих и 6500 €.
През този период не съм нарушил условията. Имам всички доказателства и извлечения, както и имейли от поддръжка
Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Михи,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чух за отменените ви печалби. Проверих промоционални условия и това открих https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„Докато правите залози за залагане на всеки бонус / оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран за безплатни печалби от въртене, максималният разрешен залог е 10% (мин. 0.10) от сумата на бонуса или 5 (например 5 EUR, 5 GBP) (важи по-ниската сума). Неспазването на това правило означава, че нарушавате условията за депозит бонус / оферта и си запазваме правото да анулираме и премахваме всички печалби. Залогът включва всяка специална функция за залагане, всяка хазартна функция или всякакъв друг вид залагаща дейност (независимо от нейното име) "
Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте активирали първоначално? Моля, препратете името му или вашата „история на бонусите". Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Бихте ли ми посъветвали колко е бил активният ви баланс към момента на депозита (на 25 юли 0:29)?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Михи,
Благодаря ви много за препращането на съответните екранни снимки. Съжалявам, но не открих кой бонус сте активирали в миналото. Бихте ли ми посъветвали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Михи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, имах 100% бонус за депозит от 10 евро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали колко е бил активният ви баланс към момента на депозита без бонус (на 25 юли 0:29)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Михи, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Михи,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Михи,
Обсъдих проблема с казиното от Skype и сега знам какъв е проблемът. Докато играете с бонус парите, вие нарушихте правилото за максимален залог, като залагате между 1,20 и 2 евро. Имахте някои печалби от бонуса, направихте нов депозит и продължихте да играете със смесени средства. Печалбите ви от 6500 евро бяха анулирани, но казиното ви плати 500 евро като жест на добра воля. Боя се, че не мога да направя много, за да ви помогна в случая.
Автоматичен превод:
