Уважаеми rad234,
Този случай беше обсъден дълго с казиното и цялата предоставена информация беше прегледана.
За съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай.
Заявихте, че бонусът е кредитиран автоматично, но проблемът е, че дори да не сте разбрали, че бонус балансът е добавен и не сте използвали бонус баланса за залагане, вие сте използвали безплатните завъртания, които също са бонус. Не е възможно да направите теглене, преди да изпълните изискването за залагане за активните бонуси във вашата сметка, освен ако не загубите всички печалби, спечелени, докато бонусът е активен.
Обикновено препоръчвам казиното да ви позволи да изпълните изискванията за залагане и след това да поискате теглене, но това не е възможно поради факта, че сте се самоизключили и сте заявили, че сте проблемен играч.
Самоизключването винаги трябва да се приема сериозно и за да бъде ефективно, не трябва да се отменя, след като бъде приложено. Затова се страхувам, че нищо не може да се постигне в тази ситуация и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод: