НачалоЖалбиDrueckGlueck Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

DrueckGlueck Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 450 $

DrueckGlueck Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.11.2022 | Случаят е приключен : 28.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради незавършване на залагането на неговия бонус. Играчът заяви, че не е разбрал, че бонусът е добавен и вярва, че играе само с истински паричен баланс. Играчът обясни, че са натрупали печалбите и след това са се опитали да отменят бонуса. В същото време играчът също поиска акаунтът му да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта. Играчът е използвал и бонус за безплатни завъртания, така че всъщност е имало 2 активни бонуса, когато е поискал тегленето им. Тъй като изискванията за залагане не са изпълнени, балансът не може да бъде изтеглен. Въпреки това, тъй като играчът се беше изключил, той не можа да завърши залагането. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия по отношение на този случай, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


така че сега повдигам жалбата срещу това онлайн казино, след като достигнах баланс от 450 USD и реших да изтегля сумата, получих грешка, споменаваща, че не мога да изпълня тегленето с активен бонус. Така че нека ви обясня допълнително ситуацията. Създадох акаунта произволно на 4 ноември и направих депозит от 50 USD, което е първият ми и уникален депозит там. Исках да опитам късмета си там и да изиграя няколко блек джек кръга на живо. Честно казано, не поисках никакви бонуси и започнах да играя, без да проверявам баланса си. Но след два или три рунда забелязах нещо нередно с общата налична сума за залагане. Но от нищото се кредитират 50$. Проверих баланса си и забелязах, че е кредитиран към бонус баланса и балансът ми с реални пари все още се увеличава, така че продължих да играя с чувството, че всичко е наред и щом достигнах сумата, която исках да спечеля, веднага се свързах с един служител, за да се самоизключа премахнете бонуса и поискайте теглене на 450$. Бях наистина разочарован, когато ме информираха, че всичките ми печалби ще бъдат анулирани, тъй като играх с бонус, който никога не съм активирал или поискал и просто изскочи от нищото. В този имейл са прикачени и двете екранни снимки, които описват по-добре ситуацията, където можете да видите, че балансът е реален и няма ограничение. Дори аз повдигнах вътрешна жалба от това казино, но наистина няма отговор, така че любезно търся решение на този въпрос, при което получавам пълната сума от 450 USD изтеглена и акаунтът ми е изтрит, съответно затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DrueckGlueck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Вижда ли се бонусът или времето на искането в историята на бонусите ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,

В случай, че се появи бонус, който не сте поискали, трябва да се свържете с поддръжката на казиното, за да го премахнете, преди дори да го използвате. След като го използвате, той смесва вашите средства с реални и бонус пари и може да причини такива проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,


така че в такъв случай как мога да продължа точно сега, особено когато се свързах с тях, за да получа приятелско решение и да видя как ще се решат нещата и дори повдигнах вътрешна жалба без повече информация относно нея.

Още веднъж бих искал да ви благодаря за вашата подкрепа и ще очаквам с нетърпение да чуя отново.


С Най-Добри Пожелания,

rad234


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,

Казиното спомена ли е защо са анулирали баланса ви или просто защото не сте завършили залагането?

Ако се основава само на залагане, казиното трябва да ви позволи да завършите бонуса, за да не анулира баланса ви. Въпреки това, ако е имало нарушение на условията по време на бонус играта, като например залагане над максимално разрешената сума, те са имали право да конфискуват парите.

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,

Какво имаш предвид под самоизключване? Как можете да получите достъп до акаунта си, ако сте се изключили? Изключването беше инициирано поради пристрастяване към хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,


така че първият път, когато инициирах временно изключване за една седмица от портала на моя профил (все едно акаунтът е замразен и мога да виждам само актуализации относно моя баланс и тегления без възможност да депозирам реални пари или да залагам през този период от време) Но след като имаше спор, бях длъжен да подам вътрешна жалба до казиното, където посочих факта на самоизключване и ги изключа да намерят приятелско решение на този въпрос, при което получавам кредитираната сума и окончателно затваряне на моето казино сметка. Но това беше напразно и единствената промяна, която виждам, е фактът, че все още имам достъп до акаунта със забранен достъп до всички казино игри. И дори да се опитам да изтегля парите, винаги се появява същата грешка: „Не можете да теглите, докато имате активни бонуси. Ако не сте използвали вашите бонус средства, моля, свържете се с поддръжката, която може да анулира бонуса и да позволи теглене. АКО вие сте използвали вашите бонус средства и искате да изтеглите, можете да поискате анулиране на вашия бонус. Въпреки това, всички печалби, генерирани от него, ще бъдат анулирани."

Ето защо наистина разчитам на вашата помощ, за да можем да разрешим този въпрос по приятелски начин и окончателно да закрием сметката в казиното.

Още веднъж бих искал да ви благодаря за отделеното време и бих искал да използвам възможността да ви пожелая весела Коледа и щастлива Нова година.


С Най-Добри Пожелания,

rad234


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,

Честита Нова година също. Можете ли също да препратите имейла, където сте поискали самоизключване? Моля, имайте предвид също, че без да споменавате пристрастяването към хазарта, казиното току-що затвори акаунта ви - това може да бъде отменено от играча или от казиното по всяко време.

Освен това, ако сте получили нежелан бонус и вече сте играли с него, той най-вероятно ще трябва да бъде анулиран, така че да имате право да получите обратно само депозираната сума.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро Ник,


така че преди това говорих с ADR, отговорен за това казино, което е eCogra. Казаха ми, че трябва да изчакам 8 седмици и те могат да проучат допълнително случая с надеждата да постигнат приятелско решение в моя полза. Честно казано, това как се отнесоха с мен е голяма несправедливост и не искам да анулират победата, която постигнах. Какво мислиш ? трябва ли да чакам или има шанс да получа част, съответно общата сума, докато преследвам случая с вас в Casino Guru.

Още веднъж бих искал да ви благодаря предварително за отделеното време и съдействие и ще се радвам да ми отговорите.


С Най-Добри Пожелания,

rad234

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Рад,

Можете ли също да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер Ник,


Току-що поисках хронологията на залаганията по имейл да бъде изпратена, тъй като нещо странно се случва с акаунта ми в казиното, където не мога да извлека пълната хронология на игрите. Просто ще ви го предам, след като получа окончателната версия, предоставена от съответния екип на казиното.


С Най-Добри Пожелания,

rad234

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Ник,


Току-що ви изпратих пълната хазартна дейност, предоставена от казиното по имейл.

Ще се радвам да ми отговориш.


С Най-Добри Пожелания,

rad234

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Ник още веднъж,


Намерих това в историята на игрите, само за да докажа, че постигнатите печалби нямат нищо общо с бонуса, споменато е, че бонус изплащанията са 0 usd

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви rad за цялата информация, предоставена досега. Определено ще имаме нужда от повече подробности относно вашия случай, за предпочитане директно от казиното, така че сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим DrueckGlueck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино DrueckGlueck,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на бонуса от играча? Не може ли да се отмени?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


Свързах се с казиното по Skype и случаят се обсъжда. Тъй като поисках допълнителна информация от тях, ще удължа таймера, докато чакаме отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


Казиното ме информира, че са ви изпратили историята на залаганията ви по имейл. Мога ли да ви помоля да ми препратите и това ( adam.m@casino.guru )?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


току-що ви изпратих имейла с исканата пълна история на залаганията.

Много благодаря за вашата подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

rad234

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


Прегледах предоставените доказателства и сега очаквам допълнителен отговор от казиното.


Ще настроя таймера съответно.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


Съжалявам да ви информирам, че все още нямам допълнителна информация за вас, отново се свързах с казиното, за да ги помоля да изяснят някои подробности относно получения бонус и как са натрупани вашите печалби.


Ще публикувам актуализация тук възможно най-скоро и ви благодаря за продължаващото ви търпение.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad324,


До днес не съм получил допълнителен отговор от казиното и това се дължи на заболяване. Като такова, за нас е справедливо да предоставим повече време за предоставяне на исканата информация.


Както споменах, разбира се, ще актуализирам тук веднага щом разбера повече.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rad234,


Получих допълнителна информация от казиното относно този случай и той все още се преглежда. Междувременно бих искал да ви помоля да ми изясните нещо.

Според вашите предишни твърдения, бонусът от $50 е добавен към вашия акаунт без ваше знание. Можете ли да обясните какъв е бонусът от $13,75? Изглежда, че това е добавено на същия ден (4.11.2022 г.), заявено ли е вашето теглене, докато тази сума също е била активна?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


благодаря ви за най-бързия отговор.

13,75$ бяха спечелени чрез безплатни завъртания след достигане на общата сума от 450$. Обикновено този бонус трябва да се вижда в пълната история на хазарта, ако някога сте забелязали времето, когато са били кредитирани и нямат връзка с достигнатите печалби от 450$.

Исках да анулирам бонуса, спечелен от безплатните завъртания, но беше напразно.

Точно заявката за теглене беше на същия ден 4.11.2022 г., докато бяха активни и двата бонуса от безплатните завъртания 13,75$ и 50$.

Ще се радвам да се свържем с вас с най-близката информация


С Най-Добри Пожелания,

rad234

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rad234,


Този случай беше обсъден дълго с казиното и цялата предоставена информация беше прегледана.


За съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай.

Заявихте, че бонусът е кредитиран автоматично, но проблемът е, че дори да не сте разбрали, че бонус балансът е добавен и не сте използвали бонус баланса за залагане, вие сте използвали безплатните завъртания, които също са бонус. Не е възможно да направите теглене, преди да изпълните изискването за залагане за активните бонуси във вашата сметка, освен ако не загубите всички печалби, спечелени, докато бонусът е активен.


Обикновено препоръчвам казиното да ви позволи да изпълните изискванията за залагане и след това да поискате теглене, но това не е възможно поради факта, че сте се самоизключили и сте заявили, че сте проблемен играч.


Самоизключването винаги трябва да се приема сериозно и за да бъде ефективно, не трябва да се отменя, след като бъде приложено. Затова се страхувам, че нищо не може да се постигне в тази ситуация и жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини