Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Казиното ни е информирало, че са обработили плащането, но играчът не е потвърдил, че е получил печалбата и затова отхвърлихме жалбата.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Имам проблеми с потвърждаването на адреса си в това казино. От мен се изисква да представя актуална сметка за комунални услуги през последните 3 месеца, за да потвърдя адреса си. Тъй като отдавна не живея на адреса си, за съжаление нямам нито един от тези документи. След това писах на служител в чата, който ме посъветва да изпратя GEZ фактура, за да може да бъде проверена. Направих го, но за съжаление документът беше отхвърлен. Писах на друг служител, който ми каза, че ще се проверяват само документите, изисквани от казиното (сметката за комунални услуги). Попитах дали няма друг начин да проверя адреса си (потвърждение за регистрация или подобен), това беше отговорено отрицателно.
Попитах защо няма друга възможност, особено след като адресът е и на личната ми карта и това вече е проверено.
Служителят ме посъветва да прочета условията, които съм приел и че няма начин да проверя акаунта си. Така че няма възможност за изплащане за мен.
Скъпи Себастиан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че доказателството за адрес изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, вече подадох документите, изисквани от казиното (лична карта) и те бяха успешно проверени.
Разбирам, че казиното приема KYC сериозно. Не мога обаче да обясня защо не бихте искали да проверите друг документ с моя адрес, ако нямам един от изискваните от казиното.
Благодаря предварително за вашите усилия.
много поздрави
Себастиан
Благодаря ви много, Себастиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Себастиан!
Сега ще се опитам максимално да ви помогна, първо позволете ми да поканя представители на казино DrueckGlueck да се присъединят към този разговор.
Здравей Себастиан!
Току-що получих съобщение от представител на казино DrueckGlueck, че плащането ви вече трябва да бъде изтеглено.
Бихте ли потвърдили тази информация?
Скъпи Себастиан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Тъй като не успяхме да получим потвърждение за успешното плащане от страна на играча или казиното, ще трябва да отхвърлим жалбата.
Въпреки това, ние силно вярваме, че играчът е успял да получи средствата си.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, за да потвърди, че оттеглянето е било получено или не.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
