Играчът от Австрия поиска отчет за транзакцията, но казиното все още не го е предоставило. Беше ни предоставена информацията, че операторът на казино DrueckGlueck в Австрия е влязъл в ликвидация. Въпреки че се опитахме да помогнем на играча, ние не считаме това оплакване за оправдано по отношение на неговата репутация и рейтинг, поради което беше отхвърлено.
Играх в това казино преди време, когато все още имаше достъп до това казино в Австрия. През септември 2021 г. изпратих заявка до Drück Glück Casino да ми изпрати преглед на моите транзакции в това казино. Получих отговор, че ще бъде препратен на отговорния отдел и те ще се свържат с мен. До ден днешен не получих обратна връзка от казино Drück Glück въпреки многократните искания.
Скъпа Сандра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли споделили с нас причината, поради която сте поискали такъв отчет? Опитвали ли сте наскоро да се свържете с казиното относно този проблем?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, имам нужда от този преглед, защото искам по-подробна информация за моите транзакции, на които имам право.
Наскоро се свързах с казиното, но изглежда, че тук не съществува обслужване на клиенти.
Поздрави
Сандра
Благодаря за отговора, Сандра. За какъв период от време се нуждаете от този отчет за транзакциите? Отчетът за последната година ли е или през цялото време, през което акаунтът ви е бил активен? Правилно ли разбирам, че вече нямате активна сметка в това казино?
Здравейте, бих искал отчет за цялото време. Вече нямам активен акаунт, защото уебсайтът на казиното в Австрия вече изобщо не може да бъде достъпен. Играчи от Австрия вече не се приемат.
Много благодаря
Благодаря ви много Сандра за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да ви предоставят този вид данни или да съхраняват вашата лична информация за по-дълги периоди от време. Въпреки това ви желая успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодарим Ви за обратната връзка. В това казино обслужването на клиенти практически не съществува, сякаш няма такова. На всички съобщения не се отговаря. Според мен не трябва да е така.
Здравей, Сандра,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Казино DrueckGlueck да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино DrueckGlueck,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Възможно ли е казиното да предостави на играча необходимите данни?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря за усилията ви, но не мисля, че ще има повече обратна връзка от казиното.
Здравейте, след липса на отговор от казиното, бих искал да знам какво се случва сега? Много благодаря
Здравейте,
Съжалявам за забавения ми отговор. Тук имахме празници (Великден). Сега бих искал да помоля казиното отново да участва в решаването на този проблем и представителят на казиното ще има още 7 дни, за да ни предостави отговор. Освен това ще се опитам да се свържа с тях и извън тази отворена тема. В момента се свързвам с представител на казино чрез Skype и чакам отговора му относно вашия проблем. Нека останем позитивни и търпеливи.
Бихме искали да помолим Казино DrueckGlueck да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
За съжаление, ние не санкционираме казината по такава причина, поради което сме принудени да отхвърлим вашата жалба.
Искрено вярвам, че предоставената информация ще ви помогне да разрешите проблема си.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
