Печалбата на футболиста от Германия беше ограничена до 100 евро. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, спечелих € 1-3 с безплатните завъртания. Което от своя страна може да се превърне в реални пари. След това с реалните пари спечелих 400 евро.
Изплатих сумата. Всичко работеше.
Когато попитах 2 дни по-късно кога сумата ще бъде кредитирана по сметката ми, бях информиран, че 300 евро са анулирани и ще бъдат преведени само 100 евро.
Щях да наруша насоките за бонуси. Успях да преобразувам малката сума в реални пари в безплатните завъртания и да използвам реалните пари, за да спечеля 400 евро.
Не си позволяват да говорят в чата.
Какво мога да направя?
Уважаеми Саид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Ако получите безплатни пари (без бонус за депозит / насочете бонус за приятел / бонус за регистрация и т.н.) или печалби с безплатни завъртания, освен ако не е посочено друго, максималната сума, която можете да спечелите или изтеглите от нея, е 100 или два пъти размера на бонуса. Ще се приложи по-голямото количество от двете. Всички печалби, по-големи от приложената сума, включително печалбите, спечелени впоследствие от тези пари, дори след всеки депозит, ще бъдат премахнати от вашата сметка. Освен това не могат да бъдат изтеглени печалби, натрупани във връзка с какъвто и да е безплатен бонус, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с истински пари обаче приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималните изплащания от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела