Dreamz Casino - Играчът е блокиран от чата на живо. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Скъпи Таша,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта в миналото? Кой начин на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си? Отменен ли е достъпът ви до чат на живо или профилът ви също е блокиран? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Допълнителни коментари от играча:

"Здравей, това е Таша. Да, аз извърших цялостния процес на проверка и все още имам всички имейли от казино Dreamz, за да го докажа. Изпратих моите си и двете страни, след това моята банкова информация и т.н.. Тогава поисках оттегляне ми казаха 2 -5 дни след това, когато никога не го получих, поисках разследване, така че изпратих pdf изявления, за да докажа, че не получавам нищо, тогава те казаха, че изтеглянето е одобрено отново и ще го получа след 2-5 дни, след което минават още 2 седмици и нищо така Свързвам се с тях и ме питат за оттеглянето ми. Те казаха, че изпращам изявления, за да докажа, че не съм го получил, така че направих сега влезте и кликнете на чат на живо и той пише. Съжалявам, моля, оставете съобщение и някой ще се върне при мен. Оставих 2 съобщения и нищо. От акаунта на приятелите ми е на разположение чатът на живо. Затова просто моят е блокиран. Моля, наистина не знам какво да правя. "

Много благодаря на Таша, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Таша,

Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем.

Бих искал да поканя Dreamz Casino да се присъедини към този разговор и да ни обясни защо изтеглянето на Таша се забави.

Бихме искали да помолим казиното Dreamz да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.