Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди 3 седмици в Donbet, но то беше блокирано поради текущо разследване. Въпреки че имахме напълно потвърден акаунт, нямаше напредък през последния месец. Казиното твърди, че акаунтът е бил разследван за подозрителни дейности по спортни залагания. Въпреки това, поради липсата на специален отдел за спорове по спортни залагания и необходимата експертиза, не успяхме да продължим с жалбата и трябваше да я отхвърлим.
здравей
През последния месец тегленията ми бяха блокирани в Donbet и неговите дъщерни сайтове.
Поддръжката твърди, че акаунтът ми е в процес на разследване, но не е постигнат напредък през последния месец. Освен това акаунтът ми е напълно верифициран, така че няма причина моите тегления да бъдат блокирани
Уважаеми BenTheBacker,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
От колко време вашият акаунт е бил разследван?
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ причината за разследването на вашия акаунт? Свързано ли е с вашата проверка или с играта?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря
Можете ли да потвърдите дали сте играли някакви казино игри? Разследването свързано ли е с вашите дейности по спортни залагания?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Да, играя смесица от игри и спортове в моя акаунт. В допълнение към техните мини игри.
Разследването е свързано с техните t&c, но никой няма да разясни какво точно съм направил грешно или колко време ще отнеме това. Като се има предвид, че не е постигнат напредък в продължение на един месец, имам чувството, че това е само извинение да не ми плащате
Препратих съответните имейли
Благодаря ви много, BenTheBacker, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми BenTheBacker ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Донбет да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Донбет ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Какви са причините за продължаващото разследване на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Не е постигнат нулев напредък от последната актуализация
Здравейте всички.
Проверихме активността на потребителя и можем да потвърдим, че той играе спортни залагания, което, доколкото ми е известно, не е свързано с вашия уебсайт.
Що се отнася до Бентебейкър, вече се свързахме с него по пощата и той е наясно, че акаунтът се разследва за подозрителни залози.
Уважаеми Донбет казино ,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми BenTheBacker ,
Получихте ли имейл от казиното, изясняващ причините, поради които вашите тегления са недостъпни?
Здравейте всички,
Въпреки казаното от Donbet, акаунтът ми използва всички функции на сайта им. Това включва слотове, мини игри и спортни залагания. Така че това не е причина те да отхвърлят иска, като се има предвид, че основният проблем все още е, че не мога да изтегля.
Последният контакт, който имах с казиното във връзка с това, беше на 17 юни и те НЕ посочиха причината, поради която съм разследван. Бях препратил тази имейл верига до veronika.l@casino.guru но може да го препрати и на вас. Както ще видите, те игнорираха всяко искане да уточнят каква е причината.
Като се има предвид, че казиното вече е излъгало два пъти въпреки доказателствата, надявам се това да изясни, че не са имали намерение да ми позволят да тегля
Прикачих екранни снимки от имейл веригата, за да изчистя всяко съмнение относно това, което Donbet твърди, че е направил.
здравей
Изведнъж, след като извикаха лъжите си в подкрепата си, те ми изпратиха последващо съобщение.
Това обаче няма смисъл от мотивите за ограничаване на средствата ми, нито защо ще отнеме 6 месеца.
Подозирам, че това е просто техният начин да се опитат да ви накарат да пренебрегнете жалбата ми, тъй като в сайтовете им те ми дължат над £2000 и не възнамеряват да ги уважат
Уважаеми BenTheBacker,
Бихте ли споделили екранните снимки на историята на игрите си с мен, като ги изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?
Здравей отново, Бентебакер. Нашите правила и условия гласят, че имаме право да спрем потребителски акаунти в случай на подозрителна дейност. Изпратихме ви имейл, в който се посочва, че акаунтът е в процес на разследване, тъй като сте имали проблеми с получаването на съобщението, изпратихме имейла отново, за да изясним притесненията ви.
Няма 2000, които да се дължат, имате достъп до сметката и можете да влезете и ясно да видите, че имате 934 паунда. Няма други сайтове, Donbet е независима марка. Ако разследването не открие ясни доказателства, ще можете да изтеглите своите 934 паунда.
Това оплакване не се отнася за този уебсайт. Не сте направили нито един залог освен тези в спортните залагания. Имаме доклади и вече сме ги изпратили на Кубо, агента, който се грижи за този въпрос. Casinoguru не е място за разговори за спортни залагания, защото те нямат опит по този въпрос. Няма да можем да обясним причината за разследването.
За всички, които четат тази тема, просто знайте, че 934 паунда не си струва нито една марка да причини всички тези проблеми. Ако потребителят не беше направил подозрителни игри, никога нямаше да го разследваме.
Що се отнася до Бентебейкър, ние вече се свързахме с него по пощата и той е наясно, че акаунтът се разследва за подозрителни залози.
В нито един момент от тази поредица от имейли не посочихте, че акаунтът ми е обект на разследване за спортни залагания. Едва след като ви извиках в този форум, вие изпратихте имейла с това.
Изпратихме ви имейл, в който се посочва, че акаунтът е в процес на разследване, тъй като сте имали проблеми с получаването на съобщението, изпратихме имейла отново, за да изясним притесненията ви.
Отново, никога не уточняваш за какво съм разследван, докато не го извиках във форума...
----------------------------------
Няма 2000, които да се дължат, имате достъп до сметката и можете да влезете и ясно да видите, че имате 934 паунда. Няма други сайтове, Donbet е независима марка. Ако разследването не открие ясни доказателства, ще можете да изтеглите своите 934 паунда.
Да, имам £934 в моята сметка в Donbet. Моят акаунт в MyStake обаче има £1026, които също са блокирани за изтегляне. Като се има предвид, че и двете казина заявяват, че са „собственост и се управляват от Santeda International BV", смятам, че е много малко вероятно и двата ми баланса да бъдат ограничени по едно и също време, да не е свързано.
----------------------------------
Имате достъп до акаунта
Смятам, че тук е имало голяма погрешна комуникация, тъй като от днес вече нямам достъп до акаунта си...
Не сте направили нито един залог освен тези в спортните залагания. Имаме доклади и вече сме ги изпратили на Кубо, агента, който се грижи за този въпрос.
Отново бих искал да повторя, че използвах всички функции, налични на вашия уебсайт. Това включва слотове, спортни залагания и мини игри. Намирам за много подозрително, че след като Кубо ме попита за историята на игрите ми, внезапно акаунтът ми се блокира, така че не мога да изпълня искането му и само вие имате възможността да споделяте подробности за моя акаунт. Искрено се надявам, че всичко това е погрешна комуникация и не е имало злонамерени намерения.
----------------------------------
За всички, които четат тази тема, просто знайте, че 934 паунда не си струва нито една марка да причини всички тези проблеми.
При нормални обстоятелства бих се съгласил напълно с теб. Въпреки това, въз основа на всички доказателства, които показах, и многократните опити на вашите сайтове да възпрепятстват разследването с противоречиви факти и твърдения, мога само да твърдя обратното.
----------------------------------
Надявам се, че всеки, който чете тази тема, може да се съгласи, че казиното се справи с тази ситуация, най-малкото, лошо. Искрено се надявам, че това се дължи на честна неразбирателство между вътрешните екипи на казиното, а не на умишлен опит за неправомерна кражба на средства на потребител.
Едно просто решение за това, за да възвърна доверието си в казиното и да разсея всякаква идея за злонамерени намерения, би било да им върна моите £934 „не си струва да се занимавам".
Уважаеми BenTheBacker ,
Разбирам вашето разочарование относно недостъпността на вашите средства. Въпреки това, според твърденията на казиното, вашият акаунт е в процес на проверка единствено поради активността ви в секцията за спортни залагания.
За съжаление, не можем да продължим с вашата жалба, тъй като нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсва необходимия опит за справяне с такива случаи. Следователно трябва да отхвърлим жалбата ви в момента.
Благодаря за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
