Dogsfortune Casino - Печалбите на играча изчезнаха след проблеми с верификацията на акаунта.

Регистрирах се в това казино и направих няколко депозита на обща стойност £350. Спечелих добра сума (£1200) и се опитах да изтегля. Казаха ми да потвърдя акаунта си, но не можах да го направя през уебсайта. Така че Live Chat предложи да им изпратя документите си по имейл. На техните уебсайтове се посочва, че проверката е незабавна, но в чата на живо се казва, че ще отнеме 72 часа. Оттогава не съм чувал нищо от тях. Изпратих имейл, но не получих отговор. Чатът на живо също вече е деактивиран за мен. Сега, когато влизам, имам 0 в акаунта си. Те са измамници и искам поне депозитите си обратно. Повдигнах това като сторниране на плащане с моята банка, но не съм сигурен какво могат да направят.

Уважаеми Frank_Sidebottom,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dogsfortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили документите си за самоличност в казиното? Изпратихте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Правилно ли разбирам, че можете да влезете в акаунта си, но балансът ви е изчезнал? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря, че се отзовахте. Изпратих документите на 31 януари 2024 г. и оттогава не съм получавал нищо от тях. Изпратих няколко имейла и никога не получих отговор от тях.

Мога да вляза в акаунта си, но сега балансът ми е €0. Мога да потвърдя, че печалбите ми са натрупани без активен бонус.

Благодаря, моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Франк

Уважаеми Frank_Sidebottom,

За съжаление бяхме информирани, че казиното не иска да прави нищо с нас и няма да отговори. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на индекса на безопасност, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще.

Ако казиното промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки.

Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника