НачалоЖалбиDigits7 Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Digits7 Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 1 000 $

Digits7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.2.2024 | Нерешена : 18.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати беше спечелил слот турнир и спечели $6000 и очакваше да изтегли $1100 въз основа на правилата и условията. Казиното обаче отрече тегленето и промени причината за отказа, която играчът оспори. Играчът беше потвърдил депозит от $2, който беше кредитиран в сметката му. Казиното е поискало изискване за минимален депозит, което играчът твърди, че не е ясно заявено. Въпреки опитите да ангажира казиното в разрешаването на проблема, казиното не отговори. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Наскоро спечелих слот турнир и с приходите от печалбите изпълних изискването за игра и продължих да играя, като в крайна сметка спечелих $6000.

Според правилата и условията мога да изтегля печалбите от слот турнира, след това минимум $100 и максимум $1000 от реалната игра, направена с печалбите.

Като такъв би трябвало да мога да изтегля общо $1100. Цялото оттегляне е отказано.

Първоначално тяхната основа за отказ беше, че използвах много безплатни завъртания на пакет за добре дошли преди това и това ме направи недопустим за каквото и да е теглене. Тъй като продължих да оспорвам това, причината сега се промени, че не съм депозирал минималното изискване.

Спазих всички аспекти на правилата и условията. Тъй като правилата и условията ясно посочват, че трябва да се направи депозит, но никъде в документа не се посочва, че има минимум $30 депозит, за да отговаря на условията за печалби от слот турнири. Или дори се отнася до минимална сума на депозита по какъвто и да е въпрос.

Факти:

На 02/06/24 беше направен депозит за $2,00 чрез LTC

02/10/24 Слот турнир спечелен за $100

02/10/24 Поискано теглене за $2500

14.02.24 Заявката за теглене е отказана

Не са използвани безплатни чипове или завъртания между 02/06/24 и 02/10/24.

По-долу е част от имейла, който изпратих, цитирайки правилата и условията.


„Съгласно Общите условия на Digits7, публикувани на digits7.info, вашето основание за отказ е

Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.

Тези правила не се прилагат, тъй като печалбите не са от безплатен чип, освен това има раздел, специално свързан с фрийрол турнири, който аз спазвам на 100%.

Безплатни турнири

Безплатните турнири са турнири, които не изискват от играчите да плащат такса за регистрация.

Наградите, спечелени в турнир с безплатни роли, се добавят към паричните салда и могат да бъдат изтеглени от казиното при спазване на изискванията за 1X PT и 1X MCO.

Всички печалби от Free Roll Slot Tournaments могат да се използват за игра в казино игри с истински пари. Тези печалби са предмет на минимална сума за теглене от $100 и максимална сума за теглене от $1,000.

Играчите трябва да имат поне 1 депозит между множество безплатни турнири, за да отговарят на условията за теглене

Изпълних изискването за 1x PT и изискването за 1 депозит между множество фрийроли турнири, за да отговарям на условията за теглене.

След задълбочен преглед на правилата и условията не се споменава изискване за минимален депозит.

Като такъв, въз основа на вашите правила и условия, имам право да изтегля печалбите от турнира, тъй като съм изпълнил изискването за депозит и изискването за PT в размер на $100,00, плюс печалбите, използвани в казино игри с истински пари, предмет на минимално теглене от $100 и максимално теглене от $1000. За общо $1100.


Надявам се някой да може да помогне по въпроса.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Джнарвел,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Digits7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили, че вашият крипто депозит от $2 е кредитиран във вашата сметка?

Бяхте ли уведомени в секцията Касиер за минималния депозит?

Правили ли сте други депозити в казиното преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Да, депозитът от $2 беше кредитиран в сметката ми.


Не вярвам, че съм получил известие или че е посочено, че има минимум, тъй като ми позволява да го направя. Когато отидете в раздела за касиер сега, той посочва, че минималният депозит е $20 за LTC, а не $30, както се посочва в имейл отговора.


Това беше първият ми и единствен депозит.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря Ви за бързия отговор. Бихте ли могли да уточните дали е трябвало да изпратите пари от сметката си в казиното, за да можете да участвате в турнира?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Не не бях. Това беше турнир с безплатни ролки.


Също така е копие от имейла, потвърждаващ депозита.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jnarvell, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Jnarvell,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Digits7 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Digits7,

Можете ли да предоставите допълнителни подробности за минималния депозит? Как е възможно да депозирате по-малко от минимално необходимата сума?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Jnarvell,


Все още не съм получил отговор от казиното, но имам още няколко въпроса към вас.


Най-вероятно казиното не може да наложи минималната сума на депозита в своя софтуер за депозити в криптовалута, поради начина, по който работят транзакциите с криптовалута. Ето защо сте успели да депозирате по-малко от необходимата сума.


Бих искал да попитам защо избрахте да депозирате сумата от $2? Освен това споменахте „Не вярвам, че съм получил известие или че в него е посочено, че има минимум". Сигурни ли сте, че нищо не е посочено относно минимален депозит? Можете ли да предоставите екранна снимка на това как изглежда касиерът?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Нямаше конкретна причина за $2. Ако имаше известие относно минимален депозит, това щеше да ме спре да получа адреса за litecoin, на който да изпратя депозита, и нямаше да ми го предостави, за да продължа транзакцията. Нямам екранна снимка оттогава, но когато се опитах да го направя точно сега, това ви спира да продължите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация, Jnarvell.


Ще се опитаме да се свържем с казиното още веднъж.


Уважаеми казино Digits7,


Моля, изяснете ситуацията от ваша гледна точка. Как играчът е успял да депозира по-малко от минималната сума? Играчът заявява, че не изглежда възможно да се направи това сега.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бих искал също да добавя, че моето разбиране за значението на „Правила и условия" е документ, уреждащ договорните отношения между доставчика на услуга и нейния потребител, като такива Общите условия не посочват нищо относно минимална сума на депозита и само посочва, че се изисква депозит.


Когато преглеждате Правилата и условията, те уточняват конкретни суми за теглене и не оставят да бъдат тълкувани по друг начин.


Може би това е само мое мнение, но независимо какво казва уебсайтът по отношение на депозити и тегления, той винаги се основава на Правилата и условията. Персоналът по поддръжката използва усилено Правилата и условията всеки път, когато има проблем, свързан с него, като такъв той не посочва минимален депозит.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Джнарвел,


Въпреки че не е ясно как точно сте успели да направите депозит под минималната сума, все още не сме получили отговор от казиното.


Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини