Проверката на играча се забавя, тъй като казиното не реагира. След като се свързахме с казиното, негов представител обеща да проучи случая и няколко дни по-късно играчът ни информира за получените печалби. Означихме тази жалба като „разрешена“.
Здравейте, аз съм от Росарио, Аржентина.
Играх в казино, наречено diamond7casino.com.
Депозирах и играх без бонус.
Верифицирах акаунта си, като изпратих всички документи, които поискаха.
Те платиха първото ми теглене.
След известно време поискаха допълнителни документи и изпратих всички.
Изпратих им всички документи. Те настояват да платя на моята банка.
Изпратих им банковото си извлечение, но те все още не ми плащат.
Здравей dandan22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diamond 7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Това продължава от април. Доколкото знам всичко е одобрено, включително лична карта, сметка и т.н., с изключение на банковото ми извлечение. Сайтът не иска да изпрати до моя skrill акаунт, настояването за изпращане до моята банка, което е дразнещо, но добре.
Така че поискайте моето банково извлечение и банкова информация. Изпратих им това по имейл и те все още не са го потвърдили. Не ми казаха, че има някакъв проблем с него. Те просто не отговарят на имейла, който им изпратих с банковото извлечение.
Последният им отговор беше на 30 юли с искане за моята банкова информация и банково извлечение. Изпратих това по имейл и изпратих 3 или 4 последващи имейла без отговор.
Благодаря ти dandan22 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей dandan22,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно този проблем с проверката. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Diamond 7 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Може ли да споделите повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Здравей dandan22,
Преди всичко бих искал да се извиня за неудобството и да ви благодаря за подробностите, които предоставихте тук.
Мога да потвърдя, че го разглеждаме вътрешно и ще имаме отговор за вас през следващите дни.
Ако искате да изпратите повече информация или имате въпроси, моля, направете го на simon@superflypartners.net.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Diamond 7 Casino, благодаря ви за отговора. Надявам се, че ще се чуем скоро. Моля, отделете време, за да проучите случая и да ни държите в течение.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте, казиното вече ми плати изцяло. Благодаря ти!
Здравей dandan22,
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили парите си! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
