Проверката на играча се забавя, тъй като казиното не реагира. След като се свързахме с казиното, негов представител обеща да проучи случая и няколко дни по-късно играчът ни информира за получените печалби. Означихме тази жалба като „разрешена“.
The player's verification is delayed as the casino is unresponsive. After we contacted the casino, its representative promised to investigate the case and a few days later the player informed us about the winnings received. We marked this complaint as "resolved".
Проверката на играча се забавя, тъй като казиното не реагира. След като се свързахме с казиното, негов представител обеща да проучи случая и няколко дни по-късно играчът ни информира за получените печалби. Означихме тази жалба като „разрешена“.
Здравейте, аз съм от Росарио, Аржентина.
Играх в казино, наречено diamond7casino.com.
Депозирах и играх без бонус.
Верифицирах акаунта си, като изпратих всички документи, които поискаха.
Те платиха първото ми теглене.
След известно време поискаха допълнителни документи и изпратих всички.
Изпратих им всички документи. Те настояват да платя на моята банка.
Изпратих им банковото си извлечение, но те все още не ми плащат.
Hello I am from Rosario, Argentina.
I played at a casino called diamond7casino.com.
I deposited and played without a bonus.
I verified my account by sending all the documents they asked for.
They paid my first withdrawal.
After a while they asked for additional documents and I sent all of it.
I sent them all my documents. They insist on paying my bank.
I sent them my bank statement and they are still not paying me.
Здравей dandan22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diamond 7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello dandan22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Diamond 7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Това продължава от април. Доколкото знам всичко е одобрено, включително лична карта, сметка и т.н., с изключение на банковото ми извлечение. Сайтът не иска да изпрати до моя skrill акаунт, настояването за изпращане до моята банка, което е дразнещо, но добре.
Така че поискайте моето банково извлечение и банкова информация. Изпратих им това по имейл и те все още не са го потвърдили. Не ми казаха, че има някакъв проблем с него. Те просто не отговарят на имейла, който им изпратих с банковото извлечение.
Последният им отговор беше на 30 юли с искане за моята банкова информация и банково извлечение. Изпратих това по имейл и изпратих 3 или 4 последващи имейла без отговор.
Hello Nick,
This has been ongoing since April. As far as I know everything has been approved including ID, bill, etc except my bank statement. The site doesn't want to send to my skrill account, the insist on sending to my bank which is irritating but ok.
So the ask for my bank statement and bank information. I have emailed them this and they have not verified it yet. They didn't tell me there was any problem with it. They just don't reply to the email that I sent to them with the bank statement.
Their last response was July 30 asking for my bank information and bank statement. I emailed that and have sent 3 or 4 follow up emails with no reply .
Благодаря ти dandan22 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you dandan22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей dandan22,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно този проблем с проверката. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Diamond 7 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Може ли да споделите повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Hi dandan22,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns regarding this problem with the verification. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Diamond 7 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the case?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Natalia
Здравей dandan22,
Преди всичко бих искал да се извиня за неудобството и да ви благодаря за подробностите, които предоставихте тук.
Мога да потвърдя, че го разглеждаме вътрешно и ще имаме отговор за вас през следващите дни.
Ако искате да изпратите повече информация или имате въпроси, моля, направете го на simon@superflypartners.net.
С Най-Добри Пожелания,
Hello dandan22,
First of all I would like to apologies for the inconvenience and thank you for the details that you have provided here.
I can confirm that we are looking into it internally and will have an answer for you in the coming days.
Should you wish to send over more information or have any questions, please do so at simon@superflypartners.net .
Best Regards,
Уважаеми Diamond 7 Casino, благодаря ви за отговора. Надявам се, че ще се чуем скоро. Моля, отделете време, за да проучите случая и да ни държите в течение.
Най-добри пожелания,
Наталия
Dear Diamond 7 Casino, thank you for the reply. I hope, that we will hear from you soon. Please, take your time to investigate the case and keep us updated.
Best wishes,
Natalia
Здравей dandan22,
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили парите си! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi dandan22,
I'm happy to hear that you finally received your money! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.