Играчът от Австрия изпитва затруднения при проверката на сметката си в казиното поради нередности в правописа в фамилията. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
От 2,5 седмици се опитвам да платя нещо, което ми е отказано поради фамилията ми. Тъй като буквата „Ö" не съществува на английски, трябваше да въведа името си в данните за акаунта с „Hoeritsch", както се изисква и от закона / обичайното.
Следователно Dafabet отказва да изплати, тъй като имената Höritsch в паспорта и Hoeritsch в данните за сметката не са идентични. Посещенията в чата и обяснителните имейли за съжаление не помогнаха. Много съмнителна и шокираща тази практика ....
Уважаеми Thommy1911,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали някой от личните ви документи може да бъде намерен с правопис „OE"?
Всеизвестен факт е, че немската азбука включва различни букви и техните правописни версии трябва да се приемат по целия свят.
„Същото ли е Ö като OE?
Ö или ö е една от 4-те допълнителни букви, използвани в немския език. Той може да бъде заменен с използване на буквите Oe или oe. Във вестниците на английски език често се пише като O или o, но това не е правилно. "
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря за отговора!
Не, разбира се няма такива документи с oe правопис, тъй като фамилията на немски е точно такава (и за съжаление нямам друг паспорт от англоговоряща държава).
Поздрави
Благодаря ви много, Thommy1911, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Томас,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Dafabet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър!
Вчера казиното първо отхвърли искането за теглене и след това изплати част от него. За съжаление все още не съм получил отговор дали проблемът е решен или не. Lg
Здравейте, благодаря за актуализацията. Все още не съм получил отговор.
Бихме искали да помолим казино Dafabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.