НачалоЖалбиDafabet Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Dafabet Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 245

Сума: 2 300 €

Dafabet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.2.2021 | Нерешена : 8.3.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при проверката на сметката си в казиното поради нередности в правописа в фамилията. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

От 2,5 седмици се опитвам да платя нещо, което ми е отказано поради фамилията ми. Тъй като буквата „Ö" не съществува на английски, трябваше да въведа името си в данните за акаунта с „Hoeritsch", както се изисква и от закона / обичайното.


Следователно Dafabet отказва да изплати, тъй като имената Höritsch в паспорта и Hoeritsch в данните за сметката не са идентични. Посещенията в чата и обяснителните имейли за съжаление не помогнаха. Много съмнителна и шокираща тази практика ....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Thommy1911,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали някой от личните ви документи може да бъде намерен с правопис „OE"?

Всеизвестен факт е, че немската азбука включва различни букви и техните правописни версии трябва да се приемат по целия свят.


„Същото ли е Ö като OE?

Ö или ö е една от 4-те допълнителни букви, използвани в немския език. Той може да бъде заменен с използване на буквите Oe или oe. Във вестниците на английски език често се пише като O или o, но това не е правилно. "


Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря за отговора!


Не, разбира се няма такива документи с oe правопис, тъй като фамилията на немски е точно такава (и за съжаление нямам друг паспорт от англоговоряща държава).


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Thommy1911, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Томас,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Dafabet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър!


Вчера казиното първо отхвърли искането за теглене и след това изплати част от него. За съжаление все още не съм получил отговор дали проблемът е решен или не. Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря за актуализацията. Все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Dafabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Томас,

Изглежда казиното не реагира на опитите ми да се свържа с тях. Има ли някакъв напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена". Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще уведомим Томас по имейл.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини