Оттеглянето на играча от Финландия беше отменено без допълнителни обяснения.
Бях направил няколко депозита в казино CryptoThrills и накрая щях да изтегля първия си път, след като направих някои печалби.
Тогава изведнъж казиното направи така наречената „корекция" на извлечението ми по акаунта, след като тегленето можеше да бъде изчакано няколко дни / седмици. Те премахнаха цялата сума за теглене и не изплатиха нищо. Максималната сума, която ми беше позволено да изтегля според техните условия, беше 260 mBTC. Останалата част от баланса ми от 42 mBTC с право беше премахната, нямам какво да оплаквам, защото беше в условията и очаквано.
Нямаше право да премахна сумата ми за теглене 260 mBTC, въпреки че според техните условия. Свързах се с тях и изобщо не разбрах никакви аргументи защо не са обработили оттеглянето ми, а са го конфискували. Казиното вече не ми отговаря по този случай. Доколкото разбирам, те не са посочили никаква причина за неплащането. Те просто казаха нещо като „съжалявам, че не получихте оттеглянето си, но те не могат да направят нищо по въпроса". Това е всичко.
Незначително нещо на всичкото отгоре, само да спомена. Седмица преди молбата ми за теглене ми изпратиха имейл с обещание за карта за подарък на Amazon, тъй като бях толкова добър клиент и изобщо не направих никакви печалби, дори едно теглене, но много депозити. Някакъв утешителен подарък? Излишно е да казвам, че след тези месеци не ми беше изпратена карта за подарък. Това беше някаква лоша шега, но не ме интересува.
Бихте ли могли в Casino Guru любезно да проверите този случай? Може ли този CryptoThrills да бъде напълно измамен сайт за казино например или какво се случва там? Със сигурност ми се струва като 100% измама.
Уважаеми Мирохи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Моля, изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани и депозитът е върнат във вашата сметка? Все още ли е достъпна вашата сметка и наличните средства за теглене са налични?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх с бонус за депозит и изпълних изискванията за залагане. Те никога не са поискали никаква проверка в нито един момент. Печалбата ми, а също и депозитът ми бяха конфискувани с нея. Все още имам достъп до сметката си, но казиното взе и депозираните ми средства в собствените си джобове, както казах, така че не останаха депозирани средства за теглене.
Ще се опитам да проверя дали все още имам някакъв запис на комуникация ...
Депозитът ми беше 11 mBTC, а бонус кодът, който използвах, ми даде 39,05 mBTC бонус.
За да обобщим всичко, преди да се свържем с казиното, вие сте депозирали 11 mBTC и сте получили 39,05 mBTC бонус. След като завършите необходимото залагане, сумата на наградения бонус беше премахната от печалбата и 260 mBTC станаха достъпни за теглене. За съжаление, никога не сте получавали това плащане, тъй като то е било отменено по-късно без допълнителни обяснения, всичко това вярно ли е?
Благодаря ви много, Мирохи, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мирохи.
Тъй като този случай е много неясен, бих искал да помоля представителите на казината да ми помогнат и да ни обяснят какво се е случило.
Друго нещо е, че ако никога не направите KYC чек, това може да е причина казиното да не ви изплати печалби. Но нека изчакаме отговора на казиното.
Добре, благодаря ви за усилията. CryptoThrills никога не е искал проверка.
Бихме искали да помолим казиното CryptoThrills да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здрасти,
След много задълбочено разследване беше установено, че условията са нарушени. Ако се нуждаете от допълнителна информация за това, моля, свържете се с поддръжката на клиенти в чата на живо или по имейл.
За разбирането,
CryptoThrills
След горното съобщение CryptoThrills тук отидох в техния онлайн чат и попитах следното:
Последното ми изтегляне беше конфискувано от вашето казино. В спор за CasinoGuru ми беше казано, че условията са нарушени, но нищо друго. Това не ми помага да разбера нищо. Не искам да нарушавам нищо, така че, моля, кажете ми какъв действителен акт и действие е нарушил условията и как?
Но не получих отговор. Чат агентът ме игнорира след въпроса.
Здравей, Миро,
Имаше проблем с връзката с предишния ви чат. Поддръжката ви изпрати директно имейл.
За разбирането,
Криптотрилс
CryptoThrills ми изпрати имейл, че има нарушение в клауза 10.6 от техните условия, но те все още не уточниха какъв точно е проблемът с моя геймплей. Попитах следното:
Бихте ли могли да кажете коя част от клаузата 10.6. е бил нарушен? Сложих ли твърде висок залог?
Правилото 10.6:
Преди да бъдат обработени тегления, играта ви ще бъде прегледана за нередовни модели на игра. В интерес на честните игри, залаганията на равен, нулев или нисък марж (пример: залагане на 25 или повече числа на рулетка) или залагане на хедж, всички се считат за нередовни игри. Други примери за нередовна игра включват, но не се ограничават до, поставяне на единични ИЛИ многократни залози на една игра, равна на или над 30% от стойността на бонуса, зачислен в сметката, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са били изпълнени или се удвояват в поредни ръце в игра на Блекджек. Ако казиното прецени, че е възникнала нередовна игра; казиното си запазва правото да задържи всяко теглене и / или да конфискува всички печалби.
Бих искал да помоля представителите на казиното да пояснят какво точно е нарушил Mirohi. Моля, подкрепете го с доказателства. (дневници на играта) Можете да използвате моя имейл: (matej@casino.guru)
Благодаря
Здравей,
Току-що разговарях с агент за чат на CryptoThrills. Те все още не казаха какво в моята игра е уж нередовно, но сега направиха забележка относно моя ip адрес, макар че нито използвам, нито никога не използвах VPN. След това ме помолиха да изпратя документите си за самоличност и обещаха да отговоря по имейл днес.
Ще изпратя разговора в чата на matej@casino.guru.
Здравей, Миро,
Вашите документи са получени и в момента са в екипа за прегледи. Веднага след като получим обратна връзка, ще се свържем отново.
За разбирането,
CryptoThrills
CryptoThrills изпрати това съобщение по имейл:
Уважаеми XXXXXX,
Благодарим ви, че ни изпратихте вашите документи.
Екипът за отзиви ни предостави обратна връзка, че сте променили адреса си, след като акаунтът Ви е бил регистриран и е изпратен изпратеният от Вас документ. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
За това ще ни трябват валидни мотиви. Също така ще се нуждаем от доказателство за предишния ви адрес по време на оттеглянето ви (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
След като получим това, ще го изпратим отново до екипа за отзиви.
Очаквам отговора ти с нетърпение.
За разбирането,
Ким
Току-що изпратих CryptoThrills този имейл:
Здравейте,
както е поискано тук е по-стара сметка за комунални услуги на стария ми адрес. Като разсъждение, ако имате предвид причината за различния адрес, той се премества да живее в нов апартамент.
Здравейте всички,
Благодаря ти. Получено е за допълнителен преглед.
За разбирането,
CryptoThrills
Все още днес CryptoThrills не е отговорил какво съм предполагал в моя геймплей, което е в противоречие с техните клаузи и условия 10.6. И те бяха тези, които изтъкнаха, че точно тази клауза е била нарушена.
Бихме искали да помолим казиното CryptoThrills да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Получих този отговор:
Прегледахме играта на Miro и беше отбелязано, че активността на играча е в негова полза. Той прави малки залози на ниски залагания, докато спечели големи, след което преминава към слотове, за да завърши залагането. Това попада в категорията "нередовна игра", тъй като той манипулира игрите в казиното в своя полза. Въз основа на това изтеглянето му е премахнато и акаунтът ще остане отворен, но играта ще се преглежда редовно.
Здравей,
добре тогава. Сега знам, че да играя, както съм играл, не е било позволено. Трябваха им векове, за да го разкажат, но сега съм доволен от него, защото ми казаха причината, поради която няма да платят. От друга страна им отне твърде дълъг и труден път, за да го изяснят. Не се справят добре с тях.
Съжалявам, но не сме съгласни с твърдението на казиното.
На първо място, няма нищо подобно в техните условия.
Това попада в категорията на „нередовна игра" - Защо? По принцип всичко може да попадне в тази категория по дефиниция на казиното.
Повечето играчи, ако спечелят по-големи печалби, ще отидат на слотове, за да ги заложат, защото е по-бързо, а не поради предимство. Моля, кажете ми математическото предимство на такова действие?
Ако казиното иска да предотврати подобни действия, тогава е просто:
Направете отделни бонуси за игри на маса и слотове, където ще бъде ясно, че играчите могат да използват само слотове / игри на маса, за да изпълнят залаганията.
Откъде би могъл Мирохи да знае, че под нередовен геймплей имате предвид, че той не може да премине към слотовете за завършване на залагането.
Съжалявам, но не можем да приемем изявлението ви като оправдание за конфискуване на печалбите на Mirohi. Това е в пряко противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Искам да дам на CryptoThrills казино седем дни за преразглеждане на решението си.
Добре, току-що забелязах, че не сте съгласни и поисках преразглеждане на казиното. Разбира се, ако не посочите коя игра е добре и коя не, това не вдъхва доверие. Съгласен съм, че те могат да използват този термин в своя полза по измамен начин. Също така отмених по-нататъшната си игра и клиентство в CryptoThrills поради този случай. Имах достатъчно.
Тъй като не получихме отговор от казиното, приключваме случая като нерешен. По-горе обяснихме защо считаме правилото, което казиното използва като хищническо, както и как казино трябва да предотврати същата ситуация да се случи в бъдеще. Още веднъж съжалявам, Мирохи, че не успяхме да ти помогнем. Надявам се, че ще намерите по-добро казино, където правилата са определени ясно и справедливо.